Hola. Por lo que describes, el casino cerró tu cuenta porque cree que infringiste la regla de apuesta máxima al jugar a un juego en particular. Me pregunto si esto estaba relacionado con un bono, ya que las restricciones de apuesta máxima suelen formar parte de los términos y condiciones de los bonos. ¿Tenías un bono activo en ese momento?
Eso también podría explicar por qué has visto a streamers haciendo apuestas más altas; tal vez estén jugando en condiciones diferentes o sin bono. Pero eso es solo una posibilidad.
Inicialmente entendí que querías compartir tu experiencia en lugar de pedir nuestra ayuda, pero veo que una de las dos quejas abiertas contra este casino es tuya. Así que quizás malinterpreté lo que querías decir sobre tus próximos pasos.
Nuestro servicio de quejas es gratuito y nuestros mediadores buscan colaborar con los casinos para lograr una resolución justa. Sin embargo, no somos un organismo regulador ni una autoridad oficial. Dado que su queja ya está abierta, le sugiero que dé tiempo a los mediadores para evaluarla antes de decidir qué hacer a continuación.
Un consejo sincero: ten cuidado al presentar la situación en redes sociales como prueba de que el casino hace trampa o actúa de forma deshonesta antes de que se aclaren los detalles. Puedes describir lo sucedido, pero las acusaciones podrían provocar que eliminen tus publicaciones o que el casino se muestre menos dispuesto a comunicarse. Por ahora, concéntrate en la queja y mantén tu relato público objetivo.
Por cierto, lo mismo aplica para los streamers, por supuesto. Entiendo tu frustración, pero creo que lo mejor es aclarar la situación con los hechos que ambas partes puedan aportar. Antes de acusar a alguien de estafador, deberíamos tener una imagen clara y pruebas que respalden esa acusación. Así lo veo yo.
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