hace 2 años
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Pelaa Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Estoy viendo tu queja . ¿Entiendo correctamente que solicitó autoexcluirse sin siquiera estar registrado en el casino y luego se registró allí y jugó entre abril y diciembre?
I'm just looking at your complaint. Do I understand it correctly that you requested to be self-excluded without even being registered in the casino and then you registered there and played between April - December?
Sí. En el correo electrónico especifiqué que si no estoy registrado, solicito al casino que me deje de hacerlo. Este fue un correo electrónico enviado a una multitud de casinos y la mayoría cumplió. Todos los maila etc se adjuntan en la denuncia.
Yes. In the email I specified that if I am not registered, I request the casino to percent me from doing so. This was an email sent to a multitude of casinos and most of them complied. All the maila etc are attached in the complaint.
Hola,
Es obvio que hizo todo lo posible para no jugar en esos casinos.
Aún así, me pregunto ahora, ¿recibiste una respuesta inmediata del Pelaa Casino? Me viene a la mente que tales solicitudes pueden ser manejadas por un departamento especial, diferente del departamento de atención al cliente habitual, en algunos casinos.
Hello,
It's obvious you did your best to keep yourself out of playing in those casinos.
Still, I'm just wondering now, did you receive an immediate reply from the Pelaa Casino? It comes t my mind that such requests can be handled by a special department - different from the usual customer department, in some casinos.
Creo que lo hice. Este es el correo electrónico exacto al que deben dirigirse solicitudes como esta. La forma en que manejan a los clientes es injusta. Espero que mi queja ayude a resolver algo.
I believe I did. This is the exact email that requests like this should be directed to. The way they handle customers is unfair. I hope my complaint helps resolve something.
Por lo que he leído en este sitio web sobre los casinos del grupo Génesis, no parece que esté solo en este caso. Desafortunadamente.
From what I’ve read on this website regarding Genesis group casinos, I don’t seem to be alone in this case. Sadly.
Supongo que no estás solo en esto, sí.
Nos esforzamos mucho en desarrollar la herramienta de autoexclusión global verdaderamente única porque podemos ver que algo como esto es crucial hoy en día. Lamentablemente, es un plazo bastante largo y requiere una gran cantidad de cooperación en la industria del juego.
Obtenga más información, si está interesado:
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative#top-panel
I guess you're not alone in this - yes.
We put so much effort to develop the truly unique global self-exclusion tool because we can see something like this is crucial nowadays. Sadly, it's quite a long run and it requires a huge amount of cooperation across the gambling industry.
Learn more, if you're interested:
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative#top-panel
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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