Tema general sobre PlaceBet.io Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con PlaceBet.io Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Hola,

Hace tres días, el casino Placebet.io confiscó todas mis ganancias y bloqueó mi cuenta. Me acusaron de usar una VPN. A continuación, incluyo el contenido del correo electrónico que me enviaron ese día y mi respuesta.

"Querido Jakub,

Esta comunicación constituye la resolución final a su reciente queja y a la posterior revisión de su cuenta, realizada de acuerdo con nuestros procedimientos internos.

Nuestra investigación determinó de manera concluyente que se accedió a su cuenta y se utilizó en violación de la Cláusula 2.6 de nuestros Términos y Condiciones Generales.

Esta cláusula prohíbe explícitamente el uso de VPN, proxies o cualquier otro servicio diseñado para enmascarar o manipular la identificación de la ubicación real de un usuario.

El cumplimiento de esta norma es un requisito fundamental de nuestro marco regulatorio y de licencias, esencial para garantizar la integridad y el cumplimiento de la plataforma.

En consecuencia, se han tomado las siguientes medidas, según lo permitido por las cláusulas 2.6 y 13.1 de nuestros Términos y Condiciones:

Todos los premios han sido anulados.

Su(s) depósito(s) inicial(es) se reembolsarán a su(s) método(s) de pago original(es).

Tu cuenta ha sido cerrada permanentemente.

Esta decisión es definitiva y no está sujeta a apelación posterior a través de nuestros canales internos.

Con esto concluye nuestra correspondencia sobre este asunto.

Atentamente,

PlaceBet"

"Hola,

Envíenme una prueba de que tenía la VPN activada mientras jugaba en su sitio. No estoy de acuerdo. Estaba en mi casa en Polonia durante ese tiempo. No necesitaba activar la VPN por ningún motivo. La tragamonedas en la que estaba jugando es del proveedor Thunderkick, cuyos juegos están disponibles para jugadores polacos.

Durante las últimas dos semanas he estado en el extranjero y tengo billetes de avión con mi nombre y apellidos, así como recibos de compra como prueba. Es posible que durante ese tiempo haya accedido a mi cuenta, pero no he jugado a ningún juego.

Si no me envías esta prueba antes de las 3 pm de mañana, publicaré reseñas y quejas con la misma solicitud en *** (nombre de usuario ***) y casino.guru (Mixer).

Espero tener noticias suyas pronto.

Atentamente

Jakub ***"

Después de enviarles mi correo electrónico, no he recibido ninguna respuesta, aunque les envié otros 3 correos electrónicos con la misma solicitud.

Antes de que me confiscaran mis ganancias y bloquearan mi cuenta, llevaba 17 días esperando una verificación. Este procedimiento ha sido muy molesto y poco profesional, ya que en lugar de pedirme todos los documentos necesarios a la vez, me los han estado pidiendo cada pocos días.

El 24 de octubre, por primera vez, les envié ambas caras de mi documento de identidad, una selfie con mi documento de identidad, un extracto bancario y una captura de pantalla de mi billetera Jeton con mis datos personales.

El 27.10 estaba seguro de que no había nada más que hacer al respecto porque recibí un correo electrónico de ellos informándome de que mis documentos habían sido aprobados y mi cuenta estaba totalmente verificada, pero al día siguiente me pidieron otra selfie con mi documento de identidad, así que lo hice.

Dos días después me pidieron que enviara mi pasaporte y una selfie con él, o mi permiso de conducir y una selfie con él, así que lo hice.

El 6 de octubre me enviaron este correo electrónico.

"Querido Jakub,

Tu perfil, incluyendo las secciones de documentación y actividad, está siendo revisado debido a actividad sospechosa. Te informaremos cuando el departamento correspondiente haya tomado una decisión final sobre la revisión.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

PlaceBet"

Esta es la respuesta que les he enviado.

"Hola,

¿A qué tipo de actividad sospechosa se refiere? Estoy completamente seguro de haber jugado siempre conforme a sus términos. Antes de empezar a jugar, consulté con su asesor en el chat en vivo sobre los juegos disponibles y la apuesta máxima permitida con un bono activo. La transcripción de esta conversación está guardada en mi ordenador.

¿Qué les pasa a mis documentos?

Espero explicaciones detalladas. No quisiera verme obligado a escribir quejas y reseñas negativas en ***(username ***), casino.guru (Mixer), etc. Soy miembro de estas comunidades de juego desde hace muchos años y ya he publicado numerosas quejas allí.

Espero tener noticias suyas lo antes posible.

Atentamente

Jakub ***"

Quisiera mencionar que estuve en el extranjero entre el 27 de octubre y el 7 de noviembre. Si fuera necesario, puedo enviarles mis billetes de avión con mi nombre y apellidos como prueba. Quizás durante ese tiempo pensaron que estaba usando una VPN porque accedí a mi cuenta varias veces, aunque no estuve jugando.

Otra cosa sospechosa es por qué me han estado pidiendo cada vez más documentos durante tanto tiempo, como 17 días, y después de todo me han acusado de usar VPN.

Gracias por compartir todos los detalles, Mixer.

Entiendo por qué esto te parece injusto, especialmente después de un proceso de verificación tan largo y confuso.

Basándonos en lo que has escrito, hay un punto importante a tener en cuenta.

Los casinos no pueden distinguir entre un jugador que se conecta desde otro país y uno que usa una VPN. Desde su perspectiva, parece lo mismo. Dado que mencionaste que estuviste en el extranjero durante parte de ese tiempo y que accediste a tu cuenta varias veces, el casino pudo haber pensado que estabas ocultando tu ubicación real.

Si desconocían que estabas de viaje, su sistema o su equipo de gestión de riesgos podrían interpretar fácilmente esos inicios de sesión en el extranjero como un indicio del uso de una VPN. Esto explicaría por qué llegaron a esa conclusión incluso si nunca has usado una VPN.

¿Puedo preguntarle algo? ¿Le informó al casino que se estaba conectando desde otro país en ese momento? Sin esta información, podrían pensar que estaba usando una VPN, especialmente si se conectó a través de una red wifi pública u otras redes inestables.

En cualquier caso, creo que la queja que usted presentó se centrará en comprender los hechos de manera justa, ya que es el punto de partida para una posible resolución.

Hola Radka,

Como pueden ver en mi publicación (sé que es muy larga), ya les informé al respecto. Fue en esta parte cuando respondí a su correo electrónico donde me informaron sobre la confiscación de todas mis ganancias (lo copié abajo). Lo ignoraron. De todos modos, solo he estado jugando en una tragamonedas de Thunderkick y no está prohibido jugar a juegos de este proveedor en Polonia.

"Hola,

Envíenme una prueba de que tenía la VPN activada mientras jugaba en su sitio. No estoy de acuerdo. Estaba en mi casa en Polonia durante ese tiempo. No necesitaba activar la VPN por ningún motivo. La tragamonedas en la que estaba jugando es del proveedor Thunderkick, cuyos juegos están disponibles para jugadores polacos.

Durante las últimas dos semanas he estado en el extranjero y tengo billetes de avión con mi nombre y apellidos, así como recibos de compra como prueba. Es posible que durante ese tiempo haya accedido a mi cuenta, pero no he jugado a ningún juego.

Si no me envías esta prueba antes de las 3 pm de mañana, publicaré reseñas y quejas con la misma solicitud en *** (nombre de usuario ***) y casino.guru (Mixer).

Espero tener noticias suyas pronto.

Atentamente

Jakub ***"

Hola Jakub,

Cuanto más compartas, más creo que es mejor esperar a que se presente la denuncia para investigar todos los hechos.

Gracias por el seguimiento. Quería preguntarte si le avisaste al casino antes de tu viaje, no después de que te confiscaran las ganancias. No estoy seguro de que nos entendamos. Pero de verdad, ya no tienes que preocuparte por eso.

En cualquier caso, para algunos casinos, el simple hecho de usar una VPN sin consulta previa infringe las reglas; sin embargo, estoy de acuerdo en que dicha regla no debe aplicarse automáticamente y, en cambio, debe estar respaldada por pruebas que demuestren que el jugador la utilizó para obtener una ventaja injusta.

Sí, es una situación delicada, y yo también solicitaría las pruebas. Mis colegas investigarán a fondo las acciones del casino.

Los depósitos y retiros de mi cuenta están desactivados. El casino me responde que es un problema general. ¿Alguien más intentó retirar o depositar en el casino la semana pasada y tuvo el mismo problema?

Estas son las respuestas del casino.

Diría que, en este caso, habrá que tener paciencia. Si están trabajando en actualizar los métodos de pago, lamentablemente no hay nada que podamos hacer al respecto. Sin embargo, revisaría de vez en cuando en qué etapa se encuentra para saber si es posible retirar fondos. Probablemente sea lo más sensato.

Si este plazo supera los 14 días intentaremos ayudarte si no has recibido el dinero, ¿te parece bien?🙂

En estos casos la mayoría de las veces los clientes del casino pierden su dinero.

Las opciones de retiro y depósito aún no están disponibles

Lamentablemente, es realmente lamentable que los jugadores pierdan la paciencia. Y, para ser justos, entiendo perfectamente que es difícil resistirse cuando todo está en tu contra, y los jugadores no deberían ser tratados así.

Sin embargo, por favor tenga paciencia.

Quedarse con el dinero es la única manera de confrontar al casino por sus prácticas de pago. Gracias por presentar la queja. Espero que la resolución sea rápida.

Tengo una queja oficial sobre ellos. Después de acusarme de muchas cosas sin presentar pruebas, últimamente han dejado de responder. No pinta bien. Espero que cambie y aún tenga posibilidades de recuperar mis ganancias.

¿Se cerró la queja? Ah, esperaba ver la respuesta de los casinos...

Hiciste lo que pudiste, incluso publicaste una actualización en el foro, lo cual agradecemos mucho. Si este casino alguna vez está dispuesto a discutir posibles mejoras en el índice, el primer paso siempre será abordar los casos sin resolver. Esa es nuestra regla, y no hay vuelta atrás.

Siempre es una pena ver que se ignora la queja cuando se deberían haber presentado pruebas.

Ojalá alguien del casino comprenda la importancia de abordar los problemas pronto. 🤞