Estos juegos de casino son falsos y casinoguru dice que este casino tiene licencia AOFA y que esta licencia no tiene procedimiento de quejas y que no hay ninguna comunicación por parte del licenciatario.
Estimado gurú del casino
Por favor, dejen de publicar informes falsos sobre las licencias de los casinos. Si mencionan los detalles de la licencia, ¿verificaron si es válida? Si lo hicieron, son responsables del dinero de los jugadores. Por favor, respondan a mis preguntas.
Hola,
Entiendo la frustración, pero hay varios puntos que deben aclararse para que la discusión se mantenga basada en hechos.
Las afirmaciones de que los juegos de casino son "falsos" son muy graves. Sin pruebas verificables, esto se queda en una opinión, no en un hecho comprobado.
Respecto a la licencia: Casino Guru publica información sobre licencias basándose en fuentes públicas. Al mismo tiempo, reiteramos en el foro que licencias como la AOFA ofrecen una protección muy limitada al jugador y, a menudo, no gestionan eficazmente las quejas. Una licencia en sí misma no se presenta como garantía de seguridad.
Casino Guru no opera casinos, no procesa pagos ni se responsabiliza de los fondos de los jugadores. Nuestra función es proporcionar información, reseñas basadas en una metodología definida y mediar en el proceso de quejas cuando sea posible.
Si tienes un problema específico (por ejemplo, un retraso en un pago, una restricción de cuenta o información engañosa), descríbelo claramente. Las acusaciones generales no ayudan a otros jugadores a comprender la situación ni a avanzar en la discusión.
Sin embargo, independientemente de la licencia, Casino Guru advierte a los jugadores que no jueguen allí:
Los casinos con un índice de seguridad bajo suelen tener muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas relevantes. En general, no recomendamos jugar en casinos con un índice de seguridad bajo.
https://casino.guru/reels-io-casino-review#tab=js-tab-reputation
Es un sitio arriesgado.
Hola
Hay cientos de casinos con licencia AOFA, así que ¿todos son riesgosos? He visto quejas contra este licenciatario, pero nadie ha recibido respuesta de su regulador. ¿Podrían incluir un recordatorio sobre esta regulación en su sitio web para la protección de los jugadores, ya que también necesitamos la seguridad de Casinoguru? Veo que muchos jugadores se quejan de esta jurisdicción y nadie está dispuesto a ayudarlos, a pesar de que Casinoguru involucra a los casinos, quienes son la decisión final de pagar a los jugadores. De hecho, ¿por qué se anuncian en los sitios web de Casinoguru para recomendar casinos estas prácticas absurdas de licencias falsas? ¿Dijiste que era un sitio riesgoso, pero nunca lo mencionaste en las reseñas de casinos?
Hola. Permítanme publicar un breve resumen sobre la AOFA y su "sistema de resolución de quejas", ya que suele ser objeto de interpretaciones erróneas. (Disculpen la extensión del texto, pero es útil resumir el contexto):
¿Por qué el regulador de Anjouan no responde a las quejas de los jugadores?
Los casinos autorizados bajo la Licencia de Juego de Anjouan deben tener su propio proceso interno de manejo de quejas.
Sin embargo, el propio regulador no actúa como autoridad de resolución de disputas y no investiga las quejas de jugadores individuales .
En la práctica, esto significa:
El regulador no se comunica directamente con los jugadores sobre disputas específicas
No emite decisiones, no exige pagos ni arbitra conflictos.
Comunicarse directamente con el regulador generalmente no da como resultado una respuesta personal.
¿Qué significa "ADR" en una licencia de Anjouan?
Los casinos con licencia en Anjouan deben ofrecer Resolución Alternativa de Disputas (ADR) después del proceso de quejas interno del casino (generalmente después de 30 días).
Es importante entender:
El regulador no proporciona ni opera un servicio de ADR
No existe una lista oficial de proveedores de ADR aprobados
El proceso de ADR normalmente lo define el propio casino.
El regulador no supervisa ni hace cumplir activamente los resultados de los ADR
Como resultado, la ADR bajo esta licencia es a menudo procesal más que ejecutable.
Esta es la razón por la que los jugadores a menudo no reciben respuestas directas del regulador y por la que la escalada de disputas bajo esta licencia tiene un efecto práctico limitado.
Casino Guru, al igual que AskGamblers, por ejemplo, funcionan como servicios de mediación independientes. Considere estos servicios como mecanismos de Resolución Alternativa de Disputas (RAL) que no son iniciados por los operadores ni los reguladores.
Desde esa perspectiva, debido a que tenemos nuestro proceso ADR estandarizado a través del cual nos comunicamos con esos casinos con el objetivo de resolver las quejas de los jugadores, nos permite monitorear cómo los casinos tratan los problemas de los jugadores enviados a través de nuestro sitio web (aunque también monitoreamos otros canales) y, por lo tanto, podemos ajustar su calificación en función de prácticas comprobadas.
En términos prácticos, un índice de seguridad más alto indica que tenemos más probabilidades de resolver disputas debido a nuestra experiencia y familiaridad con las prácticas del operador.
Un índice de seguridad más bajo significa que hemos documentado prácticas desleales contra los jugadores y, por lo tanto, el índice de seguridad es menor. Sirve como advertencia.
Este enfoque también permite clasificar los casinos como recomendables o no recomendables según sus cualidades reales, no teóricas. Actualmente, las licencias offshore por sí solas prácticamente no ofrecen apoyo directo a los jugadores; por lo tanto, la situación exige sistemas diferentes.
Con mucho gusto profundizaré más si estás interesado.
Hola
¿Entonces Anjouan nunca gestiona los casos individualmente? Entonces no tiene sentido jugar con estos casinos y con Casinoguru, y preguntarles a los jugadores que tienen muchísimos casos sin resolver debido a estas licencias. Necesitamos algún tipo de protección para jugar con estas licencias. Espero que Casinoguru haga su trabajo de forma justa.
Hola,
Ajouan, en su estado actual, no investiga los asuntos ni se involucra directamente. Esta licencia supervisa las acciones de la otra parte, o al menos eso afirma. Prácticamente no hay participación directa. En resumen, según tengo entendido, verifican si el casino utilizó ADR o si el jugador lo encontró para ayudarlo. Casino Guru se ajusta a la descripción de ADR.
Estimado equipo de Reels.io:
Por la presente presento una queja formal contra su empresa.
Cerré mi cuenta de jugador en Reels.io antes del 8 de enero específicamente debido a la adicción al juego.
A pesar de esta clara decisión de autoexcluirme, posteriormente su supuesto gerente VIP se puso en contacto conmigo varias veces por correo electrónico y WhatsApp.
Estos mensajes me animaron activamente a volver a jugar, incluso a través del anuncio de bonificaciones y ofertas personales.
Además, mi cuenta, que previamente había sido bloqueada debido a la adicción al juego, fue reactivada por su empresa.
Gracias a este renovado contacto y a la reactivación de mi cuenta, pude volver a jugar y depositar un total de más de 5.000 EUR.
Permítanme dejar esto claro:
– Cerré mi cuenta específicamente por adicción al juego.
– El contacto activo por parte de su equipo VIP no es compatible con los principios del juego responsable.
– Reactivar mi cuenta después de la autoexclusión constituye una grave violación de los principios de protección del jugador.
CASINOGURU ya ha sido informado.
Por la presente solicito que me reembolsen íntegramente los depósitos realizados tras la reactivación de mi cuenta, por un importe superior a 5.000 EUR.
Puedo proporcionar comprobante de todos los pagos, fechas de depósitos y contacto de su gerente VIP por correo electrónico y WhatsApp a pedido.
Espero una declaración oportuna y específica sobre este asunto.
Atentamente 
Estimado gurú del casino
Mi reseña sobre Reels Casino fue rechazada y ahora ven que otro jugador tiene el mismo patrón. Este gerente VIP del casino sigue enfocándose en personas vulnerables para ganar dinero, especialmente en aquellos con adicción al juego. ¿Por qué siguen apoyando a este casino?
Puedo confirmarlo, ya que tuve una experiencia muy similar con Reels Casino.
En mi caso, mi cuenta también fue cerrada previamente debido a la adicción al juego.
Sin embargo, posteriormente un empleado VIP se puso en contacto conmigo activamente por correo electrónico (y otros canales) y me animó a jugar nuevamente.
Mi cuenta previamente bloqueada fue reactivada y luego pude realizar otro depósito.
Desde mi punto de vista, esto sugiere que no se trata de un incidente aislado, sino de una práctica recurrente y muy problemática, al menos en lo que respecta al juego responsable.
Por lo tanto, también espero que esta cuestión se tenga en cuenta durante la revisión de la apelación.
Hola, no sé si lo sabes, pero es muy probable que el casino no lea esta publicación. Sin embargo, la queja está activa y, dado el bajo índice de seguridad, supongo que veremos si influye y qué aporta el casino a la situación.
Estimado gurú del casino
Mi reseña sobre Reels Casino fue rechazada y ahora ven que otro jugador tiene el mismo patrón. Este gerente VIP del casino sigue enfocándose en personas vulnerables para ganar dinero, especialmente en aquellos con adicción al juego. ¿Por qué siguen apoyando a este casino?
Hola, la explicación se envió por correo electrónico. El casino también abordó la reseña antes de su rechazo retroactivo.
"Hola ajas1318, gracias por tus comentarios.
Hemos revisado cuidadosamente su caso y nos gustaría aclarar la situación. Ambas solicitudes de retiro fueron canceladas por usted: la primera después de aproximadamente 5 minutos y la segunda después de aproximadamente una hora. Nuestro plazo estándar de retiro es de hasta 24 horas, y se le recomendó no continuar jugando hasta que el retiro se completara para garantizar que el proceso se completara sin problemas. También observamos que manifestó su intención de dejar de jugar durante varios meses y volver después. Esto confirma que su solicitud no estaba relacionada con las herramientas de Juego Responsable, sino con el proceso de retiro en sí. Como explicó nuestro equipo de soporte, una cuenta solo se puede cerrar una vez completado el retiro. Además, confirmamos que el bono en efectivo de Goodwill se emitió a petición suya, no por iniciativa del casino. Durante todo este proceso, actuamos estrictamente de acuerdo con nuestros términos y no impedimos el cierre de su cuenta. El proceso se interrumpió cuando canceló los retiros y continuó usando el producto. Si necesita más ayuda, nuestro equipo está a su disposición.
Entiendo que ves las cosas de otra manera; por lo tanto, te sugiero que desafíes al casino a través del proceso de quejas. Es gratuito y te da espacio para presentar tus pruebas.
Hola
Este administrador VIP del casino no dejaba de ofrecerme bonos cuando intentaba cerrar mi cuenta. Mi retiro se retrasó varias veces sin motivo alguno; esa es una de las razones por las que no quiero jugar aquí y envié una solicitud de cierre, pero no quisieron cerrarme la cuenta. Finalmente, mi cuenta fue cerrada al tercer intento y no están siguiendo las reglas de juego. También les hacen lo mismo a otros jugadores.
A mi me pasa lo mismo. ✌🏼
Hola
Este administrador VIP del casino no dejaba de ofrecerme bonos cuando intentaba cerrar mi cuenta. Mi retiro se retrasó varias veces sin motivo alguno; esa es una de las razones por las que no quiero jugar aquí y envié una solicitud de cierre, pero no quisieron cerrarme la cuenta. Finalmente, mi cuenta fue cerrada al tercer intento y no están siguiendo las reglas de juego. También les hacen lo mismo a otros jugadores.
Si necesitas ayuda con algo en el casino, puedes presentar una queja, como dijo Radka. Los retiros retrasados no son del todo aceptables, pero ocurren a menudo en varios casinos. Por otro lado, leí lo que escribió Radka y, por lo que vi, cancelaste tus retiros. Si aún tienes dinero y no puedes retirarlo, estamos aquí para ayudarte.
Hola, hola,
Llevo 3 días esperando mi retiro. He completado el proceso KYC (Conozca a su cliente).
Era un bono sin depósito y sin límite máximo de retiro. Retiré 540 USD. El servicio de atención al cliente solo ofrece respuestas genéricas.
¿Es esto normal?
¿Qué método de pago utilizaste exactamente?
Por favor, díganos qué le escribieron exactamente con respecto a la cancelación.
Utilicé Tether ERC20 Crypto.
Ya han pasado cuatro días desde que empecé a esperar una actualización.
Lo escribieron en alemán:
¡Gracias por su paciencia! Veo que sus solicitudes están siendo revisadas, lo cual puede demorar un poco. No se preocupe, los pagos están en orden; le pido que continúe teniendo paciencia.
Comprendo su preocupación; el pago de este proyecto es rápido, pero el equipo de gestión está autorizado a realizar una verificación de perfil adicional. Esto se hace únicamente por motivos de seguridad. Le pido amablemente que tenga un poco más de paciencia.
Hola, gracias por compartir. Según el texto, deduzco que el pago se ha retrasado por algún motivo; el equipo está llevando a cabo una revisión adicional y, por lo tanto, el pago solo se podrá realizar una vez que finalice dicha revisión.
No es lo más cómodo, pero sigue siendo normal. En mi opinión, sería mucho peor si el casino se limitara a repetir que simplemente hay que esperar sin dar ninguna pista.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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