Tema general sobre ReelsOn Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con ReelsOn Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Actualmente, ReelsOn Casino se niega a procesar mi retiro de 400 AUD, atrapándome en un bucle de verificación interminable y de mala fe.

He cumplido con todos los requisitos de cambio que me han impuesto, solo para encontrarme con tácticas dilatorias deliberadas para evitar pagarme mi saldo de 400 AUD. Eviten jugar aquí si esperan que se atiendan sus retiros legítimos.

El casino ReelsOn se niega a procesar mi retiro de 400 AUD al atraparme en un bucle de verificación deliberado y de mala fe con requisitos que son físicamente imposibles de cumplir.

Los requisitos cambiantes: Después de obligarme a cumplir con exigencias cambiantes, desde fotos de tarjetas físicas hasta capturas de pantalla del navegador de tarjetas digitales, proporcioné imágenes claras y de alta resolución de mi tarjeta principal (que termina en 8419) capturadas a través de un dispositivo secundario para eludir las restricciones de seguridad de mi aplicación bancaria.

Compromisos incumplidos: Los agentes de soporte prometieron un plazo estricto de revisión de 2 horas y aseguraron que proporcionarían una explicación clara en caso de rechazo. Dicho plazo expiró sin ninguna explicación, seguido únicamente de solicitudes automáticas genéricas para volver a subir el archivo.

La trampa imposible: El servicio de soporte ha vuelto a cambiar por completo los requisitos, exigiendo de repente fotos físicas de una tarjeta totalmente diferente (que termina en 9182). Esta tarjeta es puramente digital, lo que significa que no existe ninguna tarjeta física de plástico que fotografiar.

He cumplido íntegramente con todos los obstáculos técnicos y requisitos de verificación que estaban a mi alcance, solo para encontrarme con exigencias imposibles y reglas cambiantes diseñadas únicamente para retener mi pago de 400 AUD.

Hola, entiendo que la verificación de la tarjeta haya sido muy frustrante y que necesites ayuda para completarla. Por eso, te agradezco que hayas presentado la queja contra el casino, ya que es la forma más directa de asistencia que podemos ofrecer a los jugadores. Parece ser un casino nuevo, y quién sabe, tal vez el proceso no esté bien organizado...

Los casinos suelen comenzar con todos esos requisitos para asegurarse de que usted tenga en su poder todas las tarjetas usadas, lo cual no es muy conveniente para el jugador, pero sí necesario para el casino, por lo que sé. Por eso, siempre recomendamos una cooperación paciente, de una forma u otra, por muy extraña o inútil que parezca. Espero que la verificación salga bien.

¿Conoces algún buen casino online?

¿Al final conseguiste tu reembolso? Porque yo estoy teniendo el mismo problema ahora mismo.

¿Es ReelsOn un sitio de casino en línea fraudulento?

No son personas reales las que te responden. Son todos bots. Incluso sus correos electrónicos.

Lamento oír que cuando necesitas ayuda, parece que solo recibes respuestas genéricas.

¿Podrías explicarme con más detalle qué sucede exactamente cuando te pones en contacto con el casino, ya sea a través del chat en directo o por correo electrónico?

En todas las conversaciones por chat en vivo, el mensaje es el mismo, sin que se resuelva el problema. Los correos electrónicos también son iguales. Nadie atiende mi solicitud de reembolso ni cierra mi cuenta.

En relación con su solicitud reciente, puedo confirmar que su cuenta ha sido cerrada con éxito.

Lamento mucho lo que te ha sucedido y espero sinceramente que te recuperes pronto. Cuídate mucho y te deseo todo lo mejor en el futuro.

Gracias por su tiempo y comprensión.

Cuídate y te deseo todo lo mejor. 🤝

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Un cordial saludo,

Mateo

Gerente VIP

Mi solicitud de reembolso no fue recibida. Y mi cuenta SIGUE ABIERTA. Aún puedo realizar depósitos.

De acuerdo, ¿y cuál fue el motivo por el que querías que te cerraran la cuenta? ¿Cuándo te pusiste en contacto con el casino para solicitar el cierre y qué razón les diste para hacerlo?

Un jugador no tiene derecho automáticamente a un reembolso en todos los casos de cierre de cuenta, por eso pregunto sobre estos detalles.

Por supuesto, si el casino te dijo que tu cuenta había sido cerrada cuando en realidad seguía siendo accesible, eso sí que genera dudas desde la perspectiva del juego responsable, especialmente dependiendo del motivo que les diste originalmente para que quisieran que se cerrara la cuenta.

Quería que me cerraran la cuenta porque soy un jugador propenso a las ludopatías.

"Por favor, autoexcluyan mi cuenta de forma indefinida con efecto inmediato debido a mi adicción al juego".

Esto se envió el viernes 21 de agosto por la mañana a las 10:00. Desde entonces, mi cuenta ha permanecido abierta. Envié varios correos electrónicos y solicitudes de chat en vivo, pero todos fueron ignorados.

Cuando finalmente me respondieron 5 días después, me dijeron que mi cuenta estaba cerrada sin abordar el tema de mi reembolso.

Fui a comprobar si mi cuenta estaba realmente cerrada y seguía abierta, y aún podía acceder a la confirmación del depósito. Grabé la pantalla para mostrar que podía acceder.

Por favor, indíqueme qué otra documentación y correspondencia necesita para que pueda tramitar mi reembolso.

Gracias

De acuerdo. Desde este punto de vista, creo que el casino debería haber reaccionado mucho antes que después de cinco días.

Si te dijeron que tu cuenta había sido cerrada, pero en realidad aún podías acceder a ella, entonces ciertamente no parece que la situación se haya manejado de manera muy efectiva.

Dado que ya tiene una queja abierta con nosotros, le recomiendo que se centre principalmente en ella. Por favor, proporcione a nuestro equipo de quejas todo lo que le soliciten, ya que son ellos quienes necesitarán la información y las pruebas pertinentes para investigar el caso. No es necesario que me envíe todo también a través de este foro.

Si surge alguna novedad o recibe alguna otra actualización del casino, no dude en comunicárnoslo. Esperamos que el proceso de reclamación aclare lo sucedido y que la situación se resuelva adecuadamente.

Todavía estoy esperando una respuesta de ellos.