Tema general sobre Rolly Spin Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Rolly Spin Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Llevo más de un mes intentando autoexcluirme de este casino. Rollyspin.com no ha hecho lo que les he pedido y siguen respondiendo a mis correos electrónicos diciendo que pueden darme un bono en su lugar. Estoy realmente disgustado con su comportamiento y no sé qué más hacer.

Por favor, indíquenos si el motivo de su autoexclusión son problemas con el juego. En caso afirmativo, el casino deberá actuar con prontitud y, sin duda, no le ofrecerá ningún bono.

¡Hola! ¿Lo lograste? ¿O todavía no tienes acceso exclusivo a tu cuenta?

Hola, lamentablemente la queja del otro jugador sigue abierta. Lo que significa que no se ha resuelto, me temo.

Realicé un depósito y jugué en Rollyspin, aumentando mi saldo de 40 € a 500 € mediante juego legítimo. Solicité un retiro de 500 € el 10 de junio de 2026, eligiendo mi tarjeta de depósito original como método de pago.

A día de hoy, 26 de junio de 2026 —16 días después—, todavía no he recibido este pago. El estado de mi retiro sigue siendo "pendiente" y no hay ninguna actualización.

Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia repetidamente a través del chat en vivo y por correo electrónico. Todas las respuestas han sido genéricas y evasivas: frases como "su caso ha sido marcado como prioritario" o "supervisaré personalmente su solicitud", pero absolutamente nada ha cambiado. Nadie me ha dado un plazo específico ni una razón válida para la demora.

Para que quede claro: mi verificación KYC fue completada, cumplí con todos los requisitos de apuesta antes de solicitar el retiro y nunca se me solicitó ningún documento adicional. No veo ninguna razón legítima para esta demora.

Presenté una queja formal ante Casino Guru y la comparto aquí para que otros jugadores que estén considerando usar Rollyspin estén al tanto de este patrón. Actualizaré esta publicación con el resultado una vez que se resuelva.

Hola, creo que hiciste bien en presentar una queja en nuestro sitio web.

En Casino Guru, generalmente damos a los casinos hasta 14 días para procesar los retiros. Dado que ya ha esperado más tiempo, su queja está totalmente justificada. Si su cuenta ya ha sido verificada, ha cumplido con todas las condiciones del bono y el casino no le ha solicitado ningún documento adicional, tampoco veo ninguna razón obvia para que el retiro se retrase aún más.

Llegado este punto, tendremos que ver qué información puede obtener nuestro equipo de quejas del casino. Esperemos que puedan brindar una explicación clara y ayudar a que su caso se resuelva.

Según lo que has compartido, no creo que puedas hacer mucho más ahora mismo aparte de esperar a que continúe el proceso de reclamación. 🙂