Tema general sobre Rolly Spin Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Rolly Spin Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Llevo más de un mes intentando autoexcluirme de este casino. Rollyspin.com no ha hecho lo que les he pedido y siguen respondiendo a mis correos electrónicos diciendo que pueden darme un bono en su lugar. Estoy realmente disgustado con su comportamiento y no sé qué más hacer.

Por favor, indíquenos si el motivo de su autoexclusión son problemas con el juego. En caso afirmativo, el casino deberá actuar con prontitud y, sin duda, no le ofrecerá ningún bono.

¡Hola! ¿Lo lograste? ¿O todavía no tienes acceso exclusivo a tu cuenta?

Hola, lamentablemente la queja del otro jugador sigue abierta. Lo que significa que no se ha resuelto, me temo.

Realicé un depósito y jugué en Rollyspin, aumentando mi saldo de 40 € a 500 € mediante juego legítimo. Solicité un retiro de 500 € el 10 de junio de 2026, eligiendo mi tarjeta de depósito original como método de pago.

A día de hoy, 26 de junio de 2026 —16 días después—, todavía no he recibido este pago. El estado de mi retiro sigue siendo "pendiente" y no hay ninguna actualización.

Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia repetidamente a través del chat en vivo y por correo electrónico. Todas las respuestas han sido genéricas y evasivas: frases como "su caso ha sido marcado como prioritario" o "supervisaré personalmente su solicitud", pero absolutamente nada ha cambiado. Nadie me ha dado un plazo específico ni una razón válida para la demora.

Para que quede claro: mi verificación KYC fue completada, cumplí con todos los requisitos de apuesta antes de solicitar el retiro y nunca se me solicitó ningún documento adicional. No veo ninguna razón legítima para esta demora.

Presenté una queja formal ante Casino Guru y la comparto aquí para que otros jugadores que estén considerando usar Rollyspin estén al tanto de este patrón. Actualizaré esta publicación con el resultado una vez que se resuelva.

Hola, creo que hiciste bien en presentar una queja en nuestro sitio web.

En Casino Guru, generalmente damos a los casinos hasta 14 días para procesar los retiros. Dado que ya ha esperado más tiempo, su queja está totalmente justificada. Si su cuenta ya ha sido verificada, ha cumplido con todas las condiciones del bono y el casino no le ha solicitado ningún documento adicional, tampoco veo ninguna razón obvia para que el retiro se retrase aún más.

Llegado este punto, tendremos que ver qué información puede obtener nuestro equipo de quejas del casino. Esperemos que puedan brindar una explicación clara y ayudar a que su caso se resuelva.

Según lo que has compartido, no creo que puedas hacer mucho más ahora mismo aparte de esperar a que continúe el proceso de reclamación. 🙂

Hola. Igual que yo, pero con Spinyrush (mismo grupo). ¿Lo conseguiste? ¿Te pagaron?

Hola María, espero que estés bien.

No, todavía no han pagado, y ningún representante de Rollyspin ha respondido en dos semanas.

Sinceramente creo que Rollyspin es una estafa total; se pueden encontrar otras reseñas en línea que afirman que los jugadores nunca han cobrado y nunca han podido realizar un retiro.

Así que, lamentablemente, incluso con la ayuda de CasinoGuru, nunca van a pagar (la solicitud de retiro se realizó hace ya un mes y medio).

Ya no hay ninguna razón para creer en ello...

Cuando el servicio de atención al cliente empieza a repetir los mismos mensajes predefinidos sin dar ninguna explicación, suele ser mala señal. Espero que tu queja finalmente les haga tomar medidas, pero esperar más de un mes para que se confirme un retiro definitivamente no es lo que nadie consideraría normal.

Buenas tardes. Estoy escribiendo.

Me dirijo a este canal para pedir ayuda. Ya intenté cerrar mi cuenta de Rollyspin debido a las grandes pérdidas y la adicción. He solicitado varias veces el cierre de mi cuenta, pero siempre responden por correo electrónico diciendo que me ofrecerán bonos, etc. Desde el 4 de julio de 2026, ya he perdido otros 3000 €.

Hola.

Lamento mucho tu experiencia.

Según lo que has descrito, no es posible determinar si el casino gestionó correctamente tu solicitud de cierre de cuenta. En situaciones como esta, siempre es necesario revisar detenidamente la comunicación entre el jugador y el casino, así como la cronología de los hechos.

Si cree que el casino no actuó correctamente ante su solicitud, le recomiendo presentar una queja. Nuestro equipo de quejas puede revisar la comunicación disponible y evaluar si el casino actuó de acuerdo con sus políticas de juego responsable.

Veo que ya ha utilizado nuestro servicio de reclamaciones anteriormente, por lo que debería estar familiarizado con el proceso. Si decide presentar una nueva reclamación, haremos todo lo posible por revisarla con objetividad.

¿Crees que esta es una buena opción para ti?