¡Hola, Daniel!
Tengo algunas inquietudes con respecto al proceso de verificación de Royal Panda. Hace algunas semanas que me incorporo al equipo de verificación de Royal Panda y me han solicitado varios documentos, recibos de sueldo, extractos bancarios, varios documentos de identidad y comprobante de domicilio que, según tengo entendido, son necesarios, especialmente el comprobante de domicilio y el documento de identidad. Sin embargo, cuando me pidieron que proporcionara mi fuente de ingresos y los extractos bancarios de los últimos 3 meses que mostraran TODAS las transacciones, el equipo comenzó a hacerme preguntas muy personales a las que respondí lo mejor que pude y todavía no he recibido mi dinero.
El equipo de verificación se comunicó conmigo ayer y me dijo que no proporcioné suficientes documentos sobre la fuente de ingresos, cuando en realidad sí lo hice. No estoy seguro de cómo debo proceder porque siento que hay una falta de comunicación cada vez que hablo con el servicio de atención al cliente a través del chat y con el equipo de verificación. ¿Qué debo hacer? Este proceso comenzó el 26 de noviembre, creo.
Hi Daniel!
I have some concerns regarding the Royal Panda verification process. I have been incorporating with the verification team from Royal Panda for a few weeks now, and they have requested several documents, paystubs, bank statements, various IDs, proof of address which I understand is required especially the proof of address and IDS. However when I was asked to provide my source of income and bank statements from the last 3 months showing ALL transactions the team started asking me very personal questions to which I have answered to the best of my ability and I still have not received my money.
The verification team contacted me yesterday stated that I did not provide sufficient source of income documents when in fact I did so I am not sure how I should proceed because I feel there is miscommunication every time I speak with customer service via chat and the verification team. What should I do? This process started on November 26th I believe.
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