blak212121hace 3 semanas
RoyalSea no ha abonado mi depósito confirmado de 1.270 USDT.
Envié los fondos a través de la red TRC20 a la dirección exacta de la billetera que aparece en mi cuenta de RoyalSea:
THM5D2ZZUHLopebYDHPeCmhKSGjqHvP3Qm
La cadena de bloques pública muestra que esta dirección recibió exactamente 1.270 USDT y que posteriormente se transfirió la cantidad total.
RoyalSea me indicó inicialmente que solicitara la reversión de la transacción al exchange emisor, a pesar de que una transacción confirmada en la cadena de bloques no se puede cancelar sin más. Posteriormente, alegaron que había utilizado una dirección de monedero incorrecta. Les proporcioné una grabación de pantalla que demostraba que esa dirección exacta aparecía en mi cuenta de RoyalSea.
Después de que refuté esa afirmación, cambiaron su explicación nuevamente y dijeron que sus proveedores de pago no podían identificar el pago y que este no estaba registrado en su sistema técnico.
El fallo interno al vincular automáticamente el depósito no es responsabilidad del jugador. Los fondos llegaron a la dirección proporcionada por RoyalSea y posteriormente fueron transferidos.
Solicito que se me abonen manualmente mis 1270 USDT o que me reembolsen el importe total. Hasta que se resuelva este problema, recomiendo encarecidamente a los jugadores que tengan mucho cuidado al depositar criptomonedas en RoyalSea.
Hola, bienvenido al foro. Leí tu solicitud y, aunque no es mi competencia, espero que la función de quejas gratuitas te sea útil. En mi opinión, el registro del sistema debería indicar si la dirección era correcta o no, pero eso queda pendiente para la queja.
Por lo que he visto últimamente, parece que casos similares de depósitos con criptomonedas están ocurriendo con un poco más de frecuencia en diferentes casinos.
En muchos casos, la transacción en la cadena de bloques se realiza correctamente, pero el problema surge después. El problema radica en que muchos casinos ahora utilizan proveedores de pago externos para procesar los depósitos de criptomonedas. Si el pago no se asocia correctamente a la cuenta del jugador, o si existe algún problema técnico entre el proveedor de pago y el casino, este último podría no ver el depósito aunque los fondos hayan llegado a la billetera correcta. Eso es lo que he presenciado.
Por supuesto, cada caso es diferente, así que tendremos que revisar cuidadosamente las pruebas disponibles. Si el jugador puede demostrar que la dirección de la billetera fue generada por el casino para su cuenta y la cadena de bloques confirma la transferencia, será importante solicitar al casino y a su proveedor de pagos que investiguen dónde falló el proceso de conciliación.
Gracias por su respuesta.
Entiendo que el problema pudo haber surgido por parte de un proveedor de pagos externo. Sin embargo, esto no exime a RoyalSea de su responsabilidad hacia el jugador.
1. Envié 1270 USDT a la dirección exacta de la billetera que aparece en la sección de depósitos de mi cuenta de RoyalSea. Tengo una grabación de pantalla que demuestra que el casino me proporcionó esta dirección.
2. La cadena de bloques confirma que la transacción fue exitosa y que la billetera recibió exactamente 1270 USDT. La cadena de bloques también muestra que los fondos fueron transferidos posteriormente fuera de esa billetera.
3. Utilicé la dirección de billetera correcta, la criptomoneda correcta y la red TRC20 correcta. Por lo tanto, no hubo ningún error por mi parte.
4. Si el depósito no se vinculó correctamente a mi cuenta debido a un error del proveedor de pagos de RoyalSea, se trata de un problema interno entre RoyalSea y su proveedor. El jugador no debe asumir la pérdida económica ocasionada por un proveedor seleccionado y utilizado por el casino.
5. RoyalSea debería abonar manualmente los 1.270 USDT en mi cuenta o devolver el importe íntegro a la dirección de envío original, y luego resolver el problema técnico y financiero directamente con su proveedor de pagos.
El hecho de que el pago no aparezca en el sistema interno de RoyalSea no significa que no se haya recibido. La cadena de bloques pública demuestra que los fondos llegaron a la dirección de la billetera proporcionada por RoyalSea y que posteriormente se transfirieron desde esa dirección.
Ya he presentado una queja formal y puedo proporcionar las pruebas de la cadena de bloques, el hash de la transacción, capturas de pantalla, grabación de pantalla y la correspondencia completa con el soporte de RoyalSea.
Sí, entiendo su punto de vista, por eso sigo diciendo que mis colegas abordarán todos estos puntos en la queja.
Si bien no puedo prometerle un resultado específico, la queja es precisamente el lugar donde se revisan estos asuntos en función de los hechos disponibles y las pruebas aportadas por ambas partes.
Por favor, mantengámonos en contacto para ver a dónde nos lleva la queja.
Ese es el principal problema: sus colegas ignoraron mis intentos de resolver el problema directamente.
No recibí NI UNA SOLA RESPUESTA a mis correos electrónicos. En el chat en línea, se negaron a revisar adecuadamente las pruebas y, básicamente, afirmaron que el fallo del proveedor de pagos no era su responsabilidad. Precisamente por eso no me quedó más remedio que presentar quejas aquí y en todas las plataformas de reclamaciones pertinentes.
En este caso, prácticamente no hay nada que discutir:
1. La dirección de la billetera estaba registrada en mi cuenta de RoyalSea.
2. Envié 1.270 USDT a esa dirección exacta a través de la red correcta.
3. La cadena de bloques confirma que los fondos fueron recibidos en esta dirección.
4. La cadena de bloques también confirma que los fondos fueron transferidos posteriormente desde esa dirección.
5. No cometí ningún error por mi parte.
Tengo una grabación de pantalla y capturas de pantalla que confirman todos los hechos mencionados. Por lo tanto, no entiendo por qué una situación tan obvia y fácilmente verificable no se resolvió de inmediato y, en última instancia, derivó en quejas públicas.
Entiendo que usted no toma la decisión final. Sin embargo, le pido que ponga estos hechos en conocimiento de sus colegas y les comunique que no existen motivos razonables para más demoras.
Continuar el debate público en múltiples plataformas debido a un error evidente por parte del casino no beneficia a ninguna de las partes.
En mi opinión, se trata de un malentendido. No tenemos ninguna relación con Royal Sea Casino. No soy su asistente y mis compañeros del equipo de quejas de Casino Guru están a punto de revisar su solicitud. Acabamos de empezar a gestionarlo. ¿Quedamos claros ahora?
Sí, ahora lo entiendo. Gracias por la aclaración.
Muchas gracias. ¿Podría indicarme cómo se tramitará la reclamación? Por si acaso se me escapa algún detalle.
Claro, mantendré este hilo actualizado a medida que avance la queja. Gracias.
Te doy las gracias y espero que pronto podamos hablar sobre el pago resuelto. 🤞
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