Tema general sobre SharkCasino.io

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con SharkCasino.io, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

No juegue aquí, después de solicitar el retiro, mi cuenta ha sido bloqueada sin ninguna información, les envié un correo electrónico y no han respondido durante más de una semana por ahora ... manténgase alejado.

¡Guau!

Quiero decir, literalmente no hay ninguna pista para empezar. Afortunadamente, usted creó la denuncia y, con suerte, habrá una oportunidad de investigar la situación.

Tampoco tienes idea de lo que podría pasar, ¿verdad?

Lo único que se me pasó por la cabeza es si jugaste en algunos casinos en el pasado relacionados con este. Bueno, ¡te deseo buena suerte por ahora!

Sugeriría evitar este casino ya que cerré mis cuentas y el casino me robó todos los fondos.

El problema fue que había creado 2 cuentas, lo cual no hice por ningún otro motivo aparte de que pensé que la primera cuenta no se creó correctamente. No obtuve ninguna ventaja al tener 2 cuentas y, de hecho, creo que había depositado más de lo que había retirado.

Este es el correo que recibí:

Esperamos que este correo electrónico lo encuentre bien. Le escribimos para informarle sobre el resultado de la reciente investigación realizada por nuestro equipo en Shark Casino. Lamentamos informarle que hemos encontrado evidencia que indica que ha violado los términos y condiciones de nuestro casino al mantener múltiples cuentas en nuestra plataforma.

Como sabe, tener varias cuentas va estrictamente en contra de las políticas de nuestro casino. Nos tomamos estas infracciones muy en serio, ya que pueden comprometer la equidad y la integridad de nuestro entorno de juego. Nuestro equipo ha identificado que ha mantenido varias cuentas con diferentes detalles, lo que constituye un claro incumplimiento de nuestros términos.

A la luz de esta infracción, hemos tomado la difícil decisión de cerrar todas sus cuentas de forma permanente. Esto significa que ya no tendrá acceso a ninguna de sus cuentas en nuestra plataforma, y perderá cualquier saldo o ganancia asociada.

Entendemos que puede tener motivos para tener varias cuentas; sin embargo, debemos hacer cumplir nuestras políticas de manera constante para garantizar la equidad para todos nuestros jugadores. Mantener varias cuentas puede dar lugar a ventajas injustas y afectar negativamente a la experiencia de otros jugadores.

Si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones sobre esta decisión o el cierre de sus cuentas, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en [información de contacto]. Estarán disponibles para brindar asistencia y abordar cualquier inquietud que pueda tener.

Agradecemos su comprensión en este asunto y le solicitamos amablemente que se abstenga de crear cuentas adicionales en nuestra plataforma en el futuro. Nuestro compromiso de mantener un entorno de juego responsable, transparente y justo sigue siendo inquebrantable.

Lamentablemente, esta es una situación desafortunada, desde la perspectiva del casino, usted violó los términos.

No estoy juzgando, solo diciendo que sucedió.

Hay, sin embargo, una cuestión de equidad. En Casino Guru creemos que este aspecto es más importante que las reglas.

Cuando diga que no obtuvo ninguna ventaja injusta al crear dos cuentas, permítame preguntarle, ¿tomó alguna bonificación?

En el futuro, si alguna vez se encuentra en la misma situación, no cree una segunda cuenta; comuníquese con el casino lo antes posible y configure el perfil correctamente. Como ves la otra "solución" no vale las complicaciones. 🙁

Me alegro de que haya podido enviar la queja y espero que haya una manera de solucionar las cosas, aunque estoy bastante convencido de que sus cuentas no se volverán a abrir.

Bien, veamos.

Hola, lo único que obtuve fue un reembolso en efectivo, pero eso se basa en pérdidas, por lo que no hubo ninguna ventaja en eso.

Sí, debería haberles hecho ordenar mi primera cuenta y no haber creado una segunda cuenta. Tomo nota para el futuro.

Hubiera sido bastante feliz si hubieran cerrado la cuenta duplicada y me hubieran dejado con la original y si hubieran querido quitarme mis ganancias porque no me había adherido a los T&C, entonces era lo suficientemente justo. Sin embargo, tomar mi depósito seguramente no es lo correcto.

¡Hola!

El reembolso es una especie de ventaja, no tan grave como lo sería el bono sin depósito duplicado. ¿Puedo pedirle que actualice su queja sobre el reembolso? Es mejor notar que desde el principio no nos gustaría que el casino nos sorprendiera.

Permítanme mencionar el Código de juego justo de Casino Guru, contiene varios problemas de cuentas:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts

"Nuestra posición

Aceptamos que es responsabilidad de los jugadores asegurarse de no crear varias cuentas en el mismo casino. No porque creamos que es la forma correcta de hacerlo, sino porque es el estándar de la industria, y no podemos penalizar a todos los casinos que no apliquen la regla de "una cuenta por jugador" de la forma que consideremos mejor. Sin embargo, creemos y esperamos que la verificación de cuentas duplicadas durante la creación de la cuenta se convierta en el estándar de la industria en el futuro y que los jugadores estén mejor protegidos.

Mientras tanto, cada caso debe ser considerado por separado. Si el casino descubre que un jugador creó cinco cuentas separadas y reclamó el monto total del bono en cada una de ellas, es probable que se trate de un abusador de bonos, y el casino tiene todo el derecho de penalizarlo. Por otro lado, si un jugador casual crea por error dos cuentas y ni siquiera reclama el bono, el casino no debería penalizarlo solo porque tiene una regla que puede usarse en su contra".

Creo que está bastante claro y espero que el casino esté dispuesto a discutir nuestra posición sobre el tema.