Tema general sobre SlotsAmigo Casino (página 2)

Sí, es dinero real, no era una bonificación... De hecho, si se dan cuenta de que me dieron este dinero por error, pueden recuperarlo sin ningún problema.

Solo hice un depósito, el 25 de agosto, usando Bitcoin; obviamente, el pago no es instantáneo,

Pero los fondos llegaron a la cuenta a tiempo, sin demoras. El error no es mío... De todos modos, el retiro sigue pendiente y el botón de cancelar sigue ahí... Les mantendré informados.

Si tiene alguna otra pregunta, con gusto la responderé.

Conozco muchos casinos, así que estaré encantado de ayudar si puedo :)

Claro. Si fue un error por su parte, entonces creo que estás manejando la situación con responsabilidad.

Definitivamente no juegues con ese dinero, ya que solo complicaría las cosas. Probablemente también le avisaría al casino que tal vez cometieron un error. Como alternativa, puedes simplemente seguir esperando y ver qué sucede con el retiro.

Si tengo más preguntas, sin duda las haré. Por ahora, no tengo ninguna, así que tendremos que esperar a ver cómo se desarrolla la situación.

Sí, en realidad solo estoy esperando que algo suceda... Te mantendré informado cuando ocurra.

Está bien.

Crucemos los dedos. 🤞🍀

Hola, me enviaron esto hace un rato.

(También podría ser culpa mía por haber subido solo el documento de identidad).

Estimado Giuseppe Billeci

Lamentamos la demora en la aprobación de sus retiros. Debido a una actualización en nuestro sistema, nuestros reguladores requieren que realicemos el procedimiento de identificación para procesar sus retiros. Para ello, deberá enviar la siguiente información a este correo electrónico.

1. Foto de la tarjeta bancaria: Una foto de la tarjeta bancaria utilizada para el depósito, junto con una selfie que muestre la tarjeta.

2. Foto con pasaporte (o documento de identidad): Una foto suya sosteniendo su pasaporte (o documento de identidad) cerca de su rostro, asegurándose de que todos los datos sean claramente visibles.

3. Pasaporte (o documento de identidad): Una foto clara de su pasaporte (o documento de identidad) con los datos personales visibles, junto con otro documento personal de su elección (como certificado fiscal, certificado de seguro, permiso de conducir, certificado de nacimiento, etc.).

4. Origen del patrimonio: Nóminas o documentos que demuestren el origen de los fondos depositados, como una carta de su empleador o empresa.

5. ID de cuenta de juego: El ID de tu cuenta de juego, que normalmente se encuentra en la esquina superior derecha, debajo del botón "Cuenta personal".

6. Factura de servicios públicos: Una factura reciente de servicios públicos (electricidad, gas, etc.) con su nombre y dirección, emitida en los últimos 30 días.

7. Extracto bancario: Un extracto bancario reciente con su nombre y dirección, emitido en los últimos 30 días.

8. Comprobante de domicilio: Un documento que verifique su domicilio actual (por ejemplo, contrato de arrendamiento, carta del gobierno o un extracto bancario reciente).

9. Selfie con DNI: Una selfie tuya sosteniendo tu documento de identificación oficial (pasaporte, DNI, etc.) para confirmar que el DNI es tuyo.

10. Comprobante de ingresos: Documentos como declaraciones de impuestos, recibos de nómina o cartas de verificación de empleo que muestren su fuente de ingresos.

11. Historial de transacciones: Una captura de pantalla o un documento que muestre el historial de transacciones recientes de su cuenta bancaria o de juegos, que respalde su actividad de depósito o retiro.

Una vez facilitados los documentos necesarios, le rogamos que espere hasta 15 días hábiles para que se realice la revisión completa.

Tuyo sinceramente,

Equipo de pagos de SlotsAmigo

Claro, gracias por la actualización. Entonces, si entiendo correctamente, ahora necesitas proporcionar toda la información y los documentos adicionales que mencionaste aquí, ¿verdad?

Parece bastante información, pero no veo nada particularmente inusual entre lo que solicitan. La mayor parte parece información bastante estándar que se puede pedir durante la verificación.

Así que, si aún tienes que enviar algunos de estos documentos, parece que probablemente tendrás que esperar un poco más para que se complete la verificación, sobre todo porque también dicen que necesitan hasta 15 días hábiles para revisarlo todo.

Si está de acuerdo con esto, probablemente no haya mucho más que hacer por ahora, salvo cooperar y esperar. Si no se siente cómodo con la forma en que se está llevando a cabo el proceso, aún puede presentar una queja.

Sinceramente, pueden olvidarse de todos esos documentos.

En otros casinos, he logrado retirar fondos varias veces sin enviar ningún documento.

Normalmente, solo piden un documento de identidad, un comprobante de domicilio y, a veces, un comprobante de la billetera donde se realizó el depósito...

...eso es lo máximo que me han pedido hasta ahora...

Para ser sincero, después de subir mi identificación y ver lo poco profesional que era el casino, pensé en borrar los documentos, apostar todo el dinero y cerrar mi cuenta... pero no se puede. Ayer subí una factura reciente de servicios públicos como comprobante de domicilio y contacté por chat para averiguar qué faltaba... ¿y saben cuál fue la respuesta? "Envía un correo electrónico, no lo sabemos...". Como siempre, me sacan de quicio; les doy un pulgar hacia abajo y comentarios negativos.

Envié un correo electrónico para averiguar exactamente qué falta.

Estoy esperando una respuesta para ver si realmente quieren todo esto... es ridículo. Si es así, presentaré una queja formal... cancelaré el retiro y retiraré todo... ahora estoy esperando la respuesta por correo electrónico. Hablamos pronto.

Hola, solo quería comentar que entiendo que las experiencias previas con otros casinos fueron diferentes, y aunque realizamos controles más exhaustivos, procuramos considerar cualquier inconveniente como algo fuera de lo común, incluso si no lo es. Sin embargo, no me refiero a posibles retrasos; eso ya es otro tema.

También entiendo que uno quiera gastar el dinero simplemente para deshacerse de él; puede que en algún momento me sienta satisfecho. Claro, ¿por qué no? Lo que te convenga.

Aun así, quiero aclarar que las competencias de los operadores de chat en vivo difieren de las de los agentes de soporte, por lo que no es habitual que el chat en vivo resuelva el KYC sin que el soporte revise primero los documentos. Sé perfectamente cómo puede sonar esto, pero los operadores de chat realmente tienen un trabajo diferente; por eso mucha gente piensa que se les puede sustituir por bots. No tiene ninguna gracia, si me permiten decirlo.

Respeto su opinión y sus experiencias, y estaré aquí si cambia de opinión y presenta una queja.

Buenos días. Sí, anoche recibí el mismo correo electrónico; realmente quieren todos esos documentos, así que podemos seguir adelante con la queja... si me puede indicar cómo hacerlo, ya que es la primera vez que realizo este tipo de trámites.

Aquí tienes el enlace donde puedes presentar una queja.

Solo tienes que rellenar los campos obligatorios y describir lo sucedido. Es bastante sencillo: localiza el casino, explica el problema, proporciona los detalles pertinentes y espera a que revisen tu reclamación.

Una vez que nuestro equipo la revise, la queja será aceptada y abierta, o bien cerrada con una explicación del motivo.

También puedes consultar esta guía , donde encontrarás más información sobre qué esperar de todo el proceso de reclamación.

¡Muchísimas gracias! Me encargaré de completar el papeleo lo antes posible.

Soy italiano, pero en el formulario de reclamación aparece Noruega y no me deja cambiarlo. Además, es extraño: no me deja escribir la descripción del problema; es como si el texto se borrara automáticamente. Nunca antes me había encontrado con un problema así.

De acuerdo, ¿podrías intentar enviar una queja desde una pestaña anónima/de incógnito en tu navegador? 🙂

Eso debería solucionar el problema que tienes.

Hola, presenté una queja anoche y hoy recibí dos correos electrónicos: uno confirmando que el caso se abrió y otro respondiendo a la queja. Pensándolo bien, olvidé adjuntar una foto importante con la lista de documentos que me solicitaron. ¿Hay alguna forma de añadirla o enviársela a la persona que está tramitando mi queja?

Hola, no te preocupes; suele pasar, pero ya lo tenemos previsto para los jugadores. Ahora deberías tener un correo electrónico con un enlace directo a la queja, ya que el plazo está a tu favor. Lo único que tienes que hacer es acceder a la queja aceptada a través de ese enlace y responder con todos los archivos adjuntos que puedas, o también puedes reenviar correos importantes al mediador. Lo que te resulte más cómodo.

También puedes acceder a la queja a través de este enlace 👈 Si te sirve de ayuda.