Hola, ¿sabes también por qué el casino confiscó las ganancias, por favor? Supongo que es un aspecto muy importante de la situación.
¿Tiene relación con esta denuncia cerrada por no resuelta?
El jugador de Grecia denunció que el casino le había confiscado sus ganancias, impidiéndole retirarlas. Se revisó la queja y se descubrió que el jugador había jugado a un juego restringido, Sugar Rush, mientras usaba un bono, lo que resultó en la confiscación de 5000 €. Aunque el casino le devolvió el depósito como muestra de buena voluntad, el jugador expresó su insatisfacción, argumentando que otros casinos le advertían con mayor claridad sobre los juegos restringidos. El Equipo de Quejas concluyó que, si bien comprendía las preocupaciones del jugador, el casino mantuvo su postura, por lo que la queja se cerró por no haberse resuelto. Se le recomendó que considerara presentar una queja ante la Autoridad del Juego de Anjouan para obtener más ayuda.
Lamento que haya terminado así. 🙁 ¿Enviaste la queja a Anjouan, por favor? ¡Una suma tan grande, en mi opinión, merece otro empujón!
Hello, do you also know why the casino confiscated the winnings, please? That's a very important part of the situation, I guess.
Is it related to this complaint closed as unresolved?
"The player from Greece reported that the casino had confiscated his winnings, preventing any withdrawal. The complaint was reviewed, and it was found that the player had played a restricted game, Sugar Rush, while using a bonus, which led to the confiscation of €5,000. Although the casino credited back the player's deposit as a gesture of goodwill, the player expressed dissatisfaction, arguing that other casinos provided clearer warnings about restricted games. The Complaints Team concluded that while they understood the player's concerns, the casino maintained its position, resulting in the complaint being closed as unresolved. The player was advised to consider filing a complaint with the Anjouan Gaming Authority for further assistance."
I'm sorry it ended like this. 🙁 Did you send the complaint to Anjouan, please? Such a large sum is, in my opinion, worth another push!
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