Mala experiencia en este sitio. Gané el premio mayor de 15,000 Eur super Grand, pero a pesar de que se validó toda la documentación requerida para la verificación de la cuenta, después de unos días mi cuenta se suspendió temporalmente. Hasta la fecha, no sé qué pasó con el dinero. Declaro que solo han pasado 4 días. espero recuperar mis ganancias
Hello,
your account may have been closed due to a check. It's quite usual, I'd say. I would try to stay in touch with them a give it a few more days. Let's say 7 days in total.
I have to point out that this casino operates without any license and earned a terrible reputation 🙁, I hope you'll get paid.
Me acaban de notificar que infringí sus términos porque mi apuesta superaba los 0,20 céntimos. Por este motivo cancelaron mis ganancias de 15.000 Eur. Realmente absurdo
Oh, did you play with some bonus? 0,20 cents per bet is a pretty low bet, I'd say.
Frankly, it supports our point of view on this casino and its unfair rules.🙁
Jugué con el bono del 100% depositando 20 euros. Sin embargo, es realmente absurdo que de una ganancia de 15,000 Eur no me hayan acreditado ni 1 centavo.
Usually, when you play with a bonus, the max. allowed bet is round 3-5 eur per spin. That's my general experience. Anyway, I believe if you played with a bonus, you could theoretically to get paid something, but there's almost certainly a max. allowed withdrawal amount for the bonus.
Hola, ¿entonces lo solucionaste?
Hola lamentablemente no. También recurrí a Finanzas
Hola.. No he validado mi licencia, se nota poco la fecha de caducidad. Envié un documento del Ministerio de Transporte donde se puede leer claramente cuando caduca pero nada. Y de todos modos la licencia no tiene nada que ver porque la tarjeta es suficiente. No se que hacer. tal cosa nunca sucedió
Hello,
do I understand correctly that you have a problem passing verification because you can't provide a certain document?
Can you specifically explain what document you can't provide? I think you should ask the casino about other possibilities.
Entregué la cédula de identidad, y me la aceptaron, el carnet de conducir que no quieren aceptar porque dicen que está caducado. Pero no ha caducado, caduca en 2023, y cmq se puede leer el carné de conducir de 2023, mandé un correo preguntando qué otro documento puedo enviar. la tarjeta es suficiente como documento de identificación, tarjeta o licencia de conducir o pasaporte. estos pronto pedirán un certificado de nacimiento.
Hello,
ok, so the problem is not about any missing document I guess. Except for the driving license, have any of those other documents been accepted yet?
When did your account verification start, please?
En su sitio solo se acepta la cédula de identidad, se cargan las demás, pero han enviado mails solo para el carnet de conducir, desde el 18 de junio que ando así.
De todos modos, además de la licencia, mandé un documento del ministerio de transporte donde está escrito mi nombre, la licencia caduca y todo.
Si quieres puedo enviarte mi permiso de conducir por correo electrónico para ver si puede ser aceptado o no.
Hello,
so it seems that the casino is working on it. Could you answer me:
When did your account verification start, please?
At the moment, I do not need anything, I'm just trying to figure out whether it is or is not too early to be concerned.
La verificación comenzó el 18 de junio.
A partir de ese día, siempre la misma historia.
Nos gustaría informarle que hemos recibido sus documentos. Sin embargo, no pasaron nuestro proceso de verificación porque han caducado.
Cargue usted mismo los siguientes documentos en la sección "Mi cuenta"> "Documentos" para que el proceso de validación de la cuenta pueda completarse y su retiro pendiente pueda procesarse de inmediato.
• Pasaporte o licencia de conducir: deben estar visibles las 4 esquinas del documento, su nombre, foto, fecha de nacimiento y fecha de vencimiento.
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