Tema general sobre Spin Palace Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Spin Palace Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Llevo jugando en este sitio solo 3 días. Al principio no tuve ningún problema, depositar era fácil y sencillo. Hice un depósito total de unos 800 CAD en varias ocasiones, perdí algo y al final gané, llegando a un total de 1100 CAD, con una ganancia de 300 CAD. Pero cuando hice mi primer retiro de 800 CAD, pregunté al soporte técnico sobre su estado. Me dijeron que había sido aprobado, así que esperé. De repente, me preguntaron para qué iba a usar el dinero. Respondí que compraría comida y otras cosas cuando lo recibiera. Entonces, de repente, me dijeron que mi declaración era muy preocupante y que cerrarían mi cuenta. Me frustré mucho. Ahora no puedo acceder a mi cuenta, que todavía tiene un saldo de 300 CAD que quiero retirar. Y desconozco el estado de mi retiro de 800 CAD, que aún no he recibido. Por favor, ayúdenme a reclamar mi dinero de este casino. No cooperan y no me dan ninguna información. Simplemente me ignoran y me hacen esperar hasta que me canso. Quiero que me devuelvan mis 1100 CAD. Quiero justicia. No puedo recuperar ninguna prueba ahora mismo porque no tengo acceso a mi cuenta. Gracias de antemano por su ayuda.

Presenté una queja formal ante las autoridades de licencias y me respondieron por correo electrónico pidiéndome que no publicara ningún comentario público, ya que están intentando resolver el caso. Les informaré si se resuelve algo.

Hola, gracias por la importante actualización. Espero que el proveedor de la licencia pueda ayudarle. Si no le importa, ¿podría añadir esta información a su reclamación presentada ante Casino Guru una vez que sea aprobada? En mi opinión, el mediador debería estar al tanto de lo sucedido.

Muchas gracias.

Todavía no me han enviado mis 800 CAD, pero el saldo restante de mi cuenta del casino ya lo he recibido.

¡Vaya, eso sí que es un avance! Y debo admitir que me encantaría saber si el casino habría actuado así sin la intervención de la autoridad competente. 🙂

Veamos qué sucede a continuación.

Estimado equipo de atención al cliente:

Presento una queja formal y exijo un reembolso debido a que ustedes no han implementado mi solicitud de autoexclusión.

Anteriormente informé a su empresa que sufro de ludopatía y depresión, y solicité expresamente la autoexclusión de mi cuenta. A pesar de esta solicitud clara, mi cuenta nunca fue excluida correctamente y he seguido teniendo acceso ilimitado para jugar en su plataforma.

A día de hoy, sigo pudiendo acceder a mi cuenta y utilizarla. El hecho de que no se haya atendido mi solicitud de autoexclusión me ha permitido seguir apostando y sufrir pérdidas significativas que podrían y deberían haberse evitado.

Su empresa fue informada de que soy un cliente vulnerable con adicción al juego. Tras ser notificado y solicitar mi autoexclusión, deberían haberse tomado las medidas oportunas para evitar cualquier actividad de juego adicional en mi cuenta. En cambio, mi cuenta permaneció activa y accesible.

Por consiguiente, les pido que:

Excluir mi cuenta de forma inmediata y permanente.

Solicito el reembolso de todos los depósitos, pérdidas y actividades de juego que se hayan producido después de que solicitara mi autoexclusión.

Proporcione copias de todas las comunicaciones, notas de cuenta y registros relacionados con mi solicitud de autoexclusión.

Explíqueme por qué no se procesó mi solicitud y por qué pude seguir apostando a pesar de haberle notificado mi adicción al juego.

Por favor, considere este correo electrónico como una queja formal. Si este asunto no se resuelve satisfactoriamente, elevaré la queja a las autoridades reguladoras y de licencias pertinentes de Curazao, así como a cualquier otro canal de resolución de disputas disponible. También proporcionaré pruebas de mi solicitud de autoexclusión y del acceso continuo a mi cuenta a pesar de que ustedes tenían conocimiento de mi adicción al juego.

Hola, creo que entiendo lo que dices, así que ¿podría saber también cuál fue la última medida del casino, o digamos, la respuesta directa a esta medida concreta?

Me bloquearon la cuenta, pero logré crear otra con la misma información personal. Deposité 1500 CAD y gané 2000 CAD, pero cancelaron mis ganancias y solo me dieron 600 CAD, que era el monto de mi último depósito. Por favor, ayúdenme. Necesito reclamar lo que me pertenece: mis ganancias y mis depósitos.

Hola y bienvenido de nuevo. Bueno, algunos casinos son, digamos, semi-anónimos, así que puedes abrir tantas cuentas como quieras, pero desde la perspectiva del jugador, eso resulta bastante inconveniente. En cualquier caso, veo que tu queja ha sido rechazada, así que me temo que no puedo ayudarte mucho ahora mismo. Crear una segunda cuenta que uses con frecuencia suele ir en contra de las normas básicas del casino, así que no te recomiendo que lo vuelvas a hacer.

Pero aun así me permiten depositar y jugar, cuando en realidad no deberían permitírmelo.

Permítanme explicarlo de esta manera: abrir una cuenta y realizar un depósito dependen completamente del jugador, y los casinos generalmente no se dan cuenta de las similitudes hasta que se activa el proceso KYC (Conozca a su cliente). El sistema funciona de tal forma que los jugadores conocen las reglas y, por lo tanto, actúan de acuerdo con ellas desde el principio.

No estoy seguro de haber entendido bien toda esta situación, pero lo que has compartido parece suficiente para tomar esa decisión. :-(

Pero KYC aceptó todos mis requisitos de verificación. Incluso completó todo el proceso de verificación. No debería haber aceptado la verificación en primer lugar. Y no debería haberme permitido depositar dinero. Ahora he perdido 1500 CAD y no he podido obtener ningún reembolso. Por favor, ayúdenme.

Entiendo lo que dices, pero también debes tener en cuenta lo que te comenté. Puedes quejarte, pero el resultado dependerá de lo que mencioné anteriormente.

La queja es gratuita, así que no dudes en intentarlo; pero por favor, no des por sentado un resultado positivo. La investigación seguramente proporcionará más detalles: https://casino.guru/complaints/create 👈