¿A alguien más se le ha cancelado el retiro con una etiqueta de "fallido" sin ningún motivo?
Hola, ¿te explicó el casino por qué se produjo esta situación? Deberían poder explicarte qué hacer en tal caso. ¿Les preguntaste?
Sí, tuve que preguntar varias veces por qué había pasado esto y, cuando finalmente obtuve respuesta, dijeron que necesitaban mi factura telefónica. Sin embargo, no me dieron ninguna explicación durante unas 48 horas. Ahora vuelvo a esperar.
Claro, tienen que verificarlo. Esperaba una respuesta antes de dos días, pero ahora debemos concentrarnos en asegurarnos de que la verificación sea exitosa.
Si ocurre algo más, háganmelo saber.
A qué hora habrá alguien en chat
En spinfellas
¿Experimenta algún problema?
Quizás sea por ser Semana Santa que no haya nadie.
Hola a todos,
¿Este casino paga (rápidamente)?
Gracias y saludos.
Hola, tal vez empezaría con esto:
Sobre todo las pocas reseñas de usuarios que hay, suenan muy positivas, salvo una de un jugador alemán muy expresivo. Pero diría que es algo antigua. Puedes echar un vistazo aquí: https://casino.guru/spinfellas-casino-review 👈
Según mi experiencia, cada retiro es un proceso independiente que puede ser rápido o lento. 😀
Hola a todos,
Deposité dinero y gané en el casino Spinfellas hace casi 11 días. Solicité un retiro el 1 de mayo de 2026, envié todos mis documentos y aún estoy esperando mi pago.
Indicaba una espera de 96 horas. Las 96 horas ya pasaron; ahora se da prioridad a los jugadores VIP. Siempre surgen nuevas historias desde el Jardín Paulaner.
Necesito ayuda y no recomiendo en absoluto depositar ni jugar aquí. Es un fraude total; ¿cómo es posible que un depósito tarde 2 minutos y un retiro ya haya tardado 11 días?
Además, ni siquiera responden a los correos electrónicos.
LG
Gracias por venir y compartir tu experiencia y lo que estás viviendo.
Es importante para mí saber si has completado el proceso de verificación o si todavía hay algo que lo está retrasando.
Damos a los casinos 14 días para resolver los problemas de KYC y retiros, y si no lo hacen, podemos intentar ayudarles.
Pero me gustaría saber en qué fase se encuentra su verificación.
Hola, el proceso de verificación se completó hace mucho tiempo. Hoy es 12 de mayo de 2026. Un depósito tarda 1 minuto sin verificación, mientras que un retiro tarda casi 12 días. La verificación también debe completarse en un plazo máximo de 7 días. 
Ni siquiera responden a los correos electrónicos. Los pagos suelen tardar entre 2 y 7 días, y ese plazo ya ha expirado. Los casos no se resuelven a favor del jugador; están dilatando el proceso deliberadamente.
Buen día,
Después de 12 días, por fin recibimos una respuesta, y eso también es ridículo.
Hola Ihsan,
Muchas gracias por su mensaje y disculpe la demora en la respuesta.
Comprendemos su frustración.
Actualmente, la tramitación de su solicitud está tardando un poco más porque nuestro departamento de finanzas está comprobando si se cumplen todas las condiciones para la bonificación.
¿Cómo es posible que la verificación de las condiciones del bono tarde 12 días? Además, el sistema indica que todo está correcto una vez que se cumplen las condiciones. ¿Qué se está verificando exactamente? Las condiciones del bono no se han infringido en absoluto. Se está dando tiempo deliberadamente; el sistema está diseñado para informar de errores. Por lo tanto, dígame, ¿qué se está verificando y por qué?
Lo mejor sería preguntar al casino qué es exactamente lo que revisan. Pero a menudo se trata del propio juego. Lo que se muestra en la captura de pantalla básicamente muestra qué tipo de bono tenías, si cumpliste con los requisitos de apuesta, etc. Sin embargo, los casinos suelen controlar a qué juegos jugaste, si jugaste a alguno prohibido, si tu apuesta estuvo dentro de los límites permitidos y no los superó, y cosas similares. Por supuesto, también diría que 12 días para algo así es bastante tiempo.
Y por eso estaremos aquí para ayudarte, y creo que todo saldrá bien.
Por ahora, solo podemos esperar.
Hola Jaroslov,
Aquí puedes ver de nuevo que todos los juegos están permitidos. No quiero hablar de esto contigo; se trata de mi pago. 
No he infringido ningún término ni condición del bono. Discutir sobre esto es tan absurdo como el período de espera; ya han pasado casi 13 días y el pago aún no se ha procesado. Para su información, todo lo necesario para la verificación y el pago se ha completado. El hecho es que el pago no se ha finalizado; eso es lo más importante. Todo lo demás es irrelevante.
Si no se efectúa el pago hoy mismo, mis abogados se harán cargo también de este caso.
Por favor, deja de decirme esas tonterías, pregúntale al casino.
Llevo haciendo esto desde el día del pago, el 1 de mayo de 2026; hoy es 13 de mayo de 2026.
Hola, como no soy Jaroslav, permítanme añadir otro punto de vista:
Entiendo que no esté satisfecho con esta situación, pero reaccionar de forma emocional ante un procedimiento estándar no está funcionando, como puede ver. Le sugiero que se calme y reconsidere la situación. Independientemente de lo que exija o espere, los casinos tienen la capacidad de realizar dichas verificaciones, lo cual está respaldado por su licencia. En algunos casos, los casinos también establecen en sus normas que estas verificaciones, especialmente cuando se trata de un proveedor de juegos, pueden tardar hasta 30 días. No se trata de una excepción, como podría pensarse. Le aseguro que, a menos que se realice esta verificación, no se efectuará ningún pago.
Así que, si quieres perder el tiempo y los nervios con un abogado, adelante; solo ten en cuenta que la autoridad competente respalda esas verificaciones, por lo que no es ilegal, especialmente para los abogados.
Comprendo de dónde proviene esta furia, pero no es necesario desahogarla con alguien que ha estado tratando de ayudarte.
En realidad, es tu decisión.
¿Entonces me aconsejas esperar? ¿Qué harías tú en mi lugar? Esperar, esperar y seguir esperando. ¿Qué términos y condiciones establecen que un pago puede tardar hasta 30 días?
Hablas de este tipo de verificaciones. ¿Qué son esas verificaciones que tardan más de 13 días? Revisar documentos lleva quizás 15 o 20 minutos, y comprobar los términos y condiciones de la bonificación, 30 minutos. ¿Cómo llegas a 14 días, y mucho menos a 30? ¿Qué es exactamente lo que se está verificando? Todo está correcto y completo.
Siguiente pregunta: ¿por qué no se verifica el depósito? Esto significa que los jugadores pueden depositar sin ninguna verificación y volver a depositar repetidamente sin controles adicionales. Sin embargo, los retiros se verifican de inmediato y no se procesan. Si depositara ahora, se aprobaría incluso después de realizar los controles, lo cual sería ilegal y podría conllevar la pérdida de la licencia.
Especialmente para los jugadores que quieren generar confianza, demanda y seguridad, lo que está sucediendo aquí no es correcto.
¿Qué opinas de eso?
Sí, exactamente; lo mejor es mantener la calma y esperar. Lamento repetirlo, pero los casinos no abonan el dinero hasta que se haya realizado la verificación. Es una condición importante. Sin embargo, ya presentaste una queja gratuita, lo que significa que el mediador también está supervisando la situación. Entiendo que estés intentando razonar sobre el asunto, pero ese no es el punto ahora. Los depósitos tienen muy poco que ver con los retiros; no son comparables, y podemos hablar de ello en detalle si quieres.
En cuanto a la revisión que se está realizando: esperemos a ver qué pasa.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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