Tema general sobre Spinfellas Casino (página 2)

¿Así que me estás diciendo que los casinos tienen más derechos que los jugadores? Afirmas que primero debe completarse el proceso de verificación, pero no especificas un plazo. ¿Significa eso que podría tardar un año, o qué intentas decirme? Me parece inapropiada tu afirmación de que "el pago se realizará una vez completada la verificación". El plazo es crucial aquí, y repito, ¿qué proceso de verificación tarda tanto? ¿Qué se verifica exactamente, quién lo verifica y por qué tarda tanto? Con gusto puedo encargarme de la verificación yo mismo; se hará en 5 minutos...

Un poco más de detalles, por favor.

Los depósitos y los retiros son, en efecto, diferentes, pero no se realiza ninguna verificación durante los depósitos; solo se verifican los retiros, e incluso estos tardan bastante tiempo. En comparación, esto no es justo ni legal. Se trata simplemente de una transferencia bancaria, al igual que un depósito es una transferencia a la cuenta del jugador.

Hola Ihsan,

En primer lugar, nos gustaría disculparnos sinceramente por la demora y cualquier inconveniente causado.

Hemos intentado procesar su pago. En su caso, los depósitos se realizaron mediante transferencia bancaria instantánea, pero el retiro debe efectuarse también mediante transferencia bancaria. Dado que los retiros deben procesarse utilizando el mismo método de pago que los depósitos, requerimos confirmación de que la cuenta bancaria para transferencias instantáneas le pertenece.

Por lo tanto, le solicitamos que nos envíe un comprobante de propiedad de su cuenta bancaria instantánea.

Nos gustaría aclarar que el problema no fue causado por nosotros, sino por la falta de información durante la verificación del pago.

Una vez que recibamos el documento, procesaremos su pago de inmediato.

Gracias por su paciencia y comprensión.

¡Miren lo que está pasando, es increíble! Les envié un extracto bancario. Jamás había visto algo así. ¿Qué clase de extracto es ese? Una transferencia instantánea proviene de la misma cuenta que una transferencia bancaria normal. No entiendo de qué se trata todo esto.

Buen día,

Me puse en contacto con mi banco y me confirmaron que el depósito no se procesó a través de Klarna ni de Sofort como proveedores de servicios de pago, sino como una transferencia bancaria normal en tiempo real desde mi cuenta.

Presumiblemente, el pago fue clasificado erróneamente como una transferencia instantánea debido a la finalidad prevista.

Ya adjunté el comprobante de mi banca en línea. Este demuestra que el pago se realizó directamente desde mi cuenta bancaria personal.

Por lo tanto, le pido que revise el proceso nuevamente, corrija el método de pago correspondiente y realice el pago.

Les pregunto: ¿cómo es posible que el departamento de finanzas busque deliberadamente errores para impedir el pago? Esto tardará días o incluso semanas. Sin duda, el departamento de finanzas debería poder autorizar algo así. ¿Por qué se envía este mensaje? ¿Por qué no se realiza el pago directamente?

Hola, me parece que ya pasaste la verificación, que era el problema original. ¿Es correcto? Por los demás mensajes, deduzco que ahora estás esperando a que llegue el dinero.

Entiendo que no todo ha salido como esperábamos. Todas esas preguntas son lógicas, pero no hay una respuesta concreta en un foro público. El casino necesita dar explicaciones, así que por favor, envíen esas preguntas al servicio de atención al cliente. Espero que se resuelva pronto.

Eso tardó muchísimo. Definitivamente no volveré a depositar dinero allí. Sigo sin recomendar este casino a nadie debido a los tiempos de espera excesivamente largos. No beneficia a los jugadores.

En 2026, el pago y la verificación deberán completarse en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Cualquier retraso deberá estar justificado, ser técnicamente sólido y no se deberá compartir información irrelevante.

LG

Te entiendo, sobre todo si esta fue tu primera experiencia de este tipo. Tiendo a afrontar las situaciones negativas como tú, pero te diré una cosa: supongo que ahora sabes que no importa mucho lo que creas que debe ser, sino la eficacia de cada casino. 🙁

De una forma u otra, espero que esta haya sido tu última experiencia negativa.

Doce días para la revisión del bono es el punto en el que insistiría. Si ya verificaron la cuenta, deberían poder decir qué están revisando exactamente en lugar de escudarse en una frase genérica del departamento de finanzas. Detallaría la fecha del retiro, cuándo se aprobaron los documentos, si hubo un bono involucrado y la redacción exacta de la respuesta. Una vez que el cronograma esté claro, las excusas suelen ser mucho menos convincentes.

Quiero poner una reclamación a spinfellas. Tenía una retirada de 1400 y pedí expresamente por chat que cancelarán la opción de cancelar retirada. Me dijo por chat que no se podía. Y según el juego responsable debió atender mi petición. Termine cancelando la retirada. Y volví a reclamar en chat está circunstancia y me dijo que no se lo pedí, que se puede pedir que cancelen esa opción por correo. Me mintió. Me causó un prejuicio y no cumplio con mi petición de juego responsable. Como consigo que me devuelvan ese importe.

He puesto ya una queja. Pedí que cancelarán la opción cancelar retirada por chat y me dijeron que no se podía. Perdí mi retirada de 1400 porque tardo varios días en pendiente. Y después me han dicho por chat que si se podia haber cancelado esa opción, por correo. Quiero que me devuelvan mis 1400 pq inclumplieeon las normas de juego responsable

Lamento mucho que no hayas podido retener tu retiro hasta que se procese. A veces puede tardar un poco más, sobre todo si hay una verificación de por medio, o incluso si el casino tiene que gestionar muchos retiros a la vez.

¿Cuánto tiempo esperó exactamente?

Además, si el casino desconoce tus problemas con el juego, lamentablemente no podrá ayudarte de ninguna manera.

Por lo tanto, no estoy seguro de que podamos ayudarle en este caso, ya que el casino no se hace responsable si su jugador pierde su dinero jugando, como ocurrió en su caso.

Lo malo no es que no lo hicieran. No se si me he explicado. Lo malo fue que al chat me dijo que esa opción no me la podía quitar, vulnerando el juego responsable, y que a los días siguientes me dice que el no me dijo eso, que si se puede quitar mandando un correo. Tengo capturas de todos los chat, s econetio una negligencia por parte de la persona que me atendió al chat. Y por ello tienen que responsabilizarse llegando a un acuerdo justo conmigo. Tengo buenos abogados. Y es caso ganado. Pero no me gustaría llegar a esta situación incluso puede perder el trabajo el agente de chat. Así que si no me podéis ayudar me lo decís.

Lamentablemente, no puedo decirle si podemos ayudarle. Debe esperar a que su reclamación avance.

Hola, ¿ya recibiste tu dinero? A mí también me ignoran los correos.

Hola, sí, después de 18 días finalmente sucedió. Se realizó el pago.

Al principio tampoco respondieron a mis correos electrónicos.

Envía una solicitud de soporte y contáctalos a través del chat en vivo.

¿Cuánto ganaste? ¿Cuál es el monto del premio? ¿Hace cuánto tiempo intentaste enviar el correo electrónico?