Tema general sobre SpinHub Casino (página 2)

Hola Radka,

Gracias de nuevo por responder tan rápido. Aprecio mucho eso de Casino Guru: que los jugadores no se queden solos y que alguien se ocupe del asunto.

Respecto a su pregunta: como ya dije, me acusan de haber creado una cuenta el 1 de febrero, lo cual es totalmente falso. Ni siquiera conocía este casino en ese momento. Por favor, no me malinterprete: encontré el casino a través de AskGamblers, hice clic en el enlace el 21 de febrero y luego creé mi cuenta.

Por lo tanto, es imposible que haya creado otra cuenta allí el 1 de febrero. Además, en la queja formulé varias preguntas que, lógicamente, deberían ser respondidas.

Para mí, la acusación tampoco tiene sentido. ¿Por qué supuestamente crearía una cuenta el 1 de febrero, luego no jugaría, no depositaría, no usaría ningún bono y no haría absolutamente nada con ella, para después crear otra cuenta con los mismos datos 20 días después?

También pregunté qué dirección de correo electrónico se utilizó supuestamente para crear esta cuenta, ya que nunca he creado una cuenta con una dirección de correo electrónico distinta a la mía. Además, no sería posible crear dos cuentas con la misma dirección de correo electrónico, puesto que el sistema lo detectaría o bloquearía inmediatamente.

Por lo tanto, le pido respetuosamente al Casino que reitere: ¿qué dirección de correo electrónico se utilizó supuestamente para la cuenta creada el 1 de febrero? Porque si no fue mi dirección de correo electrónico, el casino tendría que demostrar que yo la creé, verifiqué, utilicé o tuve acceso a ella.

Atentamente

Este es el quinto caso que encuentro en internet donde se confiscaron las ganancias y se cerró la cuenta debido a una supuesta cuenta duplicada.

Lo siento, pero a estas alturas debería ser evidente que este casino parece estar actuando de forma fraudulenta. En mi opinión, ahora hay muchas más razones para creer que el casino podría estar creando o utilizando estas supuestas cuentas duplicadas posteriormente, en lugar de creer que al menos cinco jugadores diferentes que presentaron quejas o compartieron sus experiencias en línea crearon cuentas duplicadas por casualidad.

Este patrón es sumamente preocupante y no puede simplemente descartarse como una coincidencia.

También agradecería una explicación por parte del casino con respecto a este caso.

Sí, es mi caso. Y la única prueba que tengo es que alguien llamado Julius creó una cuenta similar a la mía. Todavía no entiendo dónde está mi culpa. ¿Por qué me quitaron mis ganancias por culpa de alguien?

Hola, entiendo lo que dices. Para serte sincero, la forma en que se gestionan las quejas similares en diferentes plataformas tiene poca relevancia, ya que, como ya se mencionó, los mediadores necesitan más que la misma dirección IP como prueba en nuestro proceso de reclamación. Por lo tanto, dado que desconocemos la información que se ha proporcionado a los jugadores o a cualquier otra persona, no podemos utilizarla para llegar a una conclusión. Eso sería especular, y aunque comprendo tu punto de vista, en nuestro trabajo preferimos obtener nuestras propias conclusiones para cada caso concreto.

Matej es como un bulldog cuando se trata de múltiples cuentas.

Agradezco tu sinceridad al expresar esas dudas, aunque no me importe lo que yo piense o crea. Admito que nunca me has parecido una persona que crearía más cuentas así como así. Obviamente, esto solo supone un riesgo y ninguna ventaja para los retiros futuros. La situación depende de que el casino pueda demostrar que existen varias cuentas con el mismo nombre, credenciales o direcciones de correo electrónico similares. Hoy en día, la dirección IP ni siquiera es una pista para los mediadores, y según lo que vi en la queja, Matej solicita más documentos para garantizar la mejor decisión.

Lo único que puedo decir es que ni nosotros ni nadie más estamos en posición de averiguar si el operador proporciona, por ejemplo, pruebas falsificadas. No estoy seguro de que ni siquiera la autoridad pudiera averiguarlo. Mis colegas trabajan con cada pieza del rompecabezas para asegurarse de que todos los documentos proporcionados se ajusten al contexto y que se aclare cualquier ambigüedad. Eso es todo lo que podemos hacer.

Hola, lamento oír eso. Por lo que sé , el casino ha proporcionado pruebas suficientes que demuestran que se crearon varias cuentas con datos personales idénticos. Si bien entendemos que usted afirma que solo creó y usó una cuenta, las pruebas que nos compartió fueron lo suficientemente detalladas y sustanciales como para que no podamos refutar la conclusión del casino. Desafortunadamente, en situaciones donde se vincula información personal idéntica en varias cuentas, hay muy poco margen para llegar a un acuerdo desde la perspectiva de la mediación.

Lamentablemente, eso es lo que le he estado diciendo al otro jugador. No es que no te creamos a ti ni a ningún otro jugador, sino que no tenemos forma de contradecir la información del casino. ¿Has considerado informar de la situación al organismo regulador? Quizás investiguen más a fondo si los jugadores siguen reportando los mismos problemas. Sinceramente, no tengo más consejos. 🙁

Hola Radka,

Tienes toda la razón en lo que dices, y entiendo que no siempre se puede creer al jugador. Sé que algunos jugadores pueden enfadarse y luego inventarse todo tipo de cosas.

Pero en este caso, me resulta un poco extraño. Este casino solo lleva existiendo unos seis o siete meses, que yo sepa, y luego leí sobre cinco o seis casos en los que jugadores con mayores ganancias fueron supuestamente acusados ​​de crear cuentas duplicadas. Eso me parece inusual.

He tenido problemas con casinos anteriormente, pero sinceramente nunca había experimentado algo así. Llevo jugando en casinos en línea unos seis o siete años, así que creo que esto es algo que al menos debería tenerse en cuenta.

Además, ¿podría aclarar a qué se refiere exactamente con «el regulador»? Si se refiere a la Junta de Juegos de Anjouan o a la autoridad relacionada con la licencia del casino, ya me puse en contacto con ellos, pero no he recibido respuesta. Para ser sincero, no espero recibir ninguna respuesta.

Si conoces a algún otro contacto o a alguna otra autoridad con la que deba comunicarme, no dudes en enviármela. Me pondré en contacto con ellos de inmediato.

Como ya dije, incluso si Matej descubre que el casino miente, supongo que probablemente no recuperaré mi dinero. Pero aprecio mucho que se esfuercen tanto por los jugadores y traten de ayudar. Eso significa mucho para mí y lo respeto enormemente.

Gracias de nuevo.

Hola Saint90,

Sé que sonará a estrategia de marketing; de todos modos, quiero recalcar que sigo convencido de que Matej no se deja engañar fácilmente, ya que es totalmente imparcial. En general, no podríamos mantener Casino Guru en funcionamiento durante tanto tiempo si nuestra gente no creyera en los jugadores ni en los casinos. Lamentablemente, las quejas no se centran principalmente en la confianza en la persona con la que tratamos, sino en las pruebas que ha presentado y el contexto en el que las ha presentado. En mi opinión, esto queda demostrado por la siguiente respuesta al casino: «Puedo confirmar que las cuentas se han vinculado mediante una dirección IP compartida y todos sus datos personales. Sin embargo, hasta el momento no estoy del todo satisfecho con las pruebas ni con la explicación proporcionada por el casino».

Entiendo que existen dudas respecto a los posibles profesores y comprendo el origen de este escepticismo. No está en mis manos cambiar estas circunstancias, pero aun así esperaré la resolución final de la queja.

Dada la naturaleza de toda esta situación, creo que especular no es beneficioso, al menos viniendo de mí.

Me voy en las próximas horas y volveré al trabajo el martes, pero seguiré pendiente de la situación. Nos vemos el martes. Mientras tanto, por favor, no se preocupen demasiado. Esto aún no ha terminado. 🤞

¡Hola!

Quizás puedas aconsejarme sobre qué hacer. Presenté una queja contra Anjouan Gaming el 8 de abril y recibí una respuesta automática:

Gracias por contactar con Anjouan Licensing Services Inc.

Hemos incluido en copia al representante del operador para que gestione su reclamación.

El operador en copia ( support@spinhub.casino Se solicita que les proporcionemos a usted y a Anjouan Licensing Services Inc. una actualización sobre esta queja en particular.

Pero ni Anjouan Licensing Services Inc. ni el casino se han puesto en contacto conmigo. Han pasado más de dos meses.

Hola, me encantaría ayudar, pero por lo que recuerdo de conversaciones similares con otros jugadores, esto no me sorprende demasiado. La autoridad reguladora podría haberse comunicado con el casino por correo electrónico, otros canales, no haberse comunicado en absoluto o ya estar evaluando la situación. El problema es que creo que nunca han informado a los jugadores sobre el progreso.

Por supuesto, puede que otra persona haya tenido una experiencia diferente.

Voy a esperar un mes más a que la Autoridad de Juegos de Anjouan responda. Desafortunadamente, los contacté por correo electrónico y abrieron una queja sin que yo se lo pidiera. Les informé de la situación, pero supongo que ahora tengo que esperar. Desde entonces, les he enviado seis, siete, quizás incluso ocho correos electrónicos en el último mes y medio, y todavía no he recibido ni una sola respuesta.

También quisiera preguntar una cosa más: si alguien pudiera decirme qué dirección de correo electrónico se usó supuestamente para crear la primera cuenta, tal vez podría demostrar que no es mía y que nunca he tenido acceso a ella. Solo con eso se aclararían muchas cosas.

Simplemente no puedo aceptar que esto sea el final y que SpinUp pueda salirse con la suya mientras sigue recibiendo buenas calificaciones. Creo que deberían estar obligados a proporcionar pruebas reales en lugar de hacer afirmaciones sin fundamento.

Hola, quisiera añadir algo, o quizás hacer una pregunta. Dijiste que contactaste con la AOFA y que abrieron un caso de reclamación incluso sin que lo solicitaras. Por lo que entiendo, depende de la naturaleza de la "solicitud" y también de la dirección de correo electrónico a la que se envíe la información inicial. Quiero destacar que la AOFA ha publicado recientemente una lista de servicios oficiales de resolución alternativa de disputas (ADR) para jugadores.

https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/

Podría estar completamente equivocado aquí; tal vez afirmaciones de correos electrónicos enviados a " compliance@anjouangaming.com ".. aún podrían considerarse quejas. En cualquier caso, tal vez sea beneficioso mencionar la lista oficial de empresas; podría ser útil.

Lo siento, pero no puedo ayudarle con lo que considero una solicitud perfectamente justificada y lógica para obtener la dirección de correo electrónico que el casino afirma que le pertenece, aparte de la registrada en su cuenta. Pero, como ya he dicho, no tengo permiso para compartirla.

Hola Radka,

Gracias de nuevo por tu rápida respuesta. Aprecio mucho que siempre respondas tan rápido.

Sin embargo, sinceramente no entiendo del todo la lógica detrás de esto. El casino me acusa de haber creado otra cuenta con una dirección de correo electrónico específica. Si esa es su acusación, entonces, en teoría, ya debería conocer esa dirección, ya que, según ellos, yo mismo la utilicé.

No entiendo por qué no se puede compartir la dirección de correo electrónico conmigo de forma privada. No estoy solicitando información confidencial a otra persona. Simplemente pido la dirección de correo electrónico que, según el casino, utilicé personalmente para crear una cuenta adicional. Si se supone que esa es mi cuenta, entonces debería poder saber a qué dirección de correo electrónico se refieren.

Sin esta información, me resulta extremadamente difícil defenderme adecuadamente de la acusación. Si supiera la dirección de correo electrónico, podría comprobar si la reconozco, si tengo acceso a ella o si no tiene nada que ver conmigo.

En este momento, me acusan de algo, pero no me proporcionan la información más básica necesaria para responder a esa acusación. Eso no me parece justo.

¿Podría explicarme por qué no se me puede facilitar la dirección de correo electrónico de forma privada, si el casino afirma que fui yo quien la utilizó?

Gracias de nuevo por su ayuda.

Atentamente

Hola, sé que es complicado, pero creo que se trata de encontrar la manera de compartir los datos con ustedes. Tiene que ver con la naturaleza de la cooperación en la investigación de casos. Sin embargo, puede ser diferente para AOFA o las empresas de la lista, ya que están en gran medida bajo la autoridad de los reguladores, o supongo que deberían estarlo. En este caso, lamentablemente, tenemos que confiar en la cooperación, lo que implica respetar a ambas partes. Imagino que esta no es la respuesta que esperaban, y una vez más, lo siento.