Tema general sobre Spininio Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Spininio Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Este casino se niega a cerrar mi cuenta a pesar de que les he enviado tres correos electrónicos indicando que quiero cerrarla debido a un problema con el juego.

Hola, eso es algo que sin duda no debería ocurrir en un casino. Si un jugador solicita el cierre de su cuenta debido a un problema con el juego y no recibe respuesta ni se toman medidas, puedo comprender lo frustrante que debe ser.

¿Cuánto tiempo hace que solicitaste al casino el cierre de tu cuenta? Eso también es importante saberlo.

Cuando hay adicción al juego, el casino debe actuar con la mayor rapidez posible. Les damos un plazo para que tramiten la solicitud, pero este debe ser breve. El cierre puede no producirse inmediatamente después de contactarlos, ya que necesitan recibir y procesar su solicitud. Sin embargo, no deben ignorarlo ni dejarlo sin respuesta.

Por favor, indíqueme cuánto tiempo lleva esperando y veremos si podemos ayudarle.

He esperado dos semanas. Les expliqué el motivo con claridad y hace una semana recibí dos respuestas. En la primera me preguntaron la razón y en la segunda me pidieron que enviara el mensaje a otro correo electrónico. Inmediatamente volví a enviar los mensajes y les expliqué el motivo OTRA VEZ CON CLARIDAD, y ahora he esperado otra semana. He notado que los casinos con cierta licencia no suelen estar dispuestos a cerrar cuentas de jugadores.

Dos semanas de demora es preocupante cuando has explicado claramente que tienes un problema con el juego, incluyendo otra semana después de contactar a la dirección que te indicaron. En este caso, no recomendaría esperar el plazo habitual de retiro o verificación.

¿Aún puedes iniciar sesión, depositar y jugar? ¿Has depositado o perdido dinero desde tu primera solicitud aprobada?

Le recomiendo presentar una queja formal por no haberse autoexcluido. Conserve los correos electrónicos originales, las respuestas del casino y el mensaje enviado a la dirección alternativa, ya que las fechas y el texto serán importantes para la revisión.

Mientras tanto, protéjase sin depender únicamente de que el casino tome medidas. Considere usar software para bloquear apuestas, como BetBlocker , y pregunte a su banco si ofrece servicios de bloqueo de pagos relacionados con apuestas. Gambling Therapy también ofrece apoyo si le resulta difícil dejar de apostar.

Hola, acabo de comprobarlo y el casino ha cerrado mi cuenta, solo que no me han enviado un correo electrónico avisándome de que la cuenta ha sido cerrada.

Me alegra que la cuenta ya esté cerrada. Un correo electrónico de confirmación te habría evitado la incertidumbre, sobre todo después de que ya habías hecho un seguimiento varias veces.

Aun así, sería útil obtener una confirmación por escrito de que el cierre se registró como autoexclusión debido a un problema con el juego, en lugar de un cierre de cuenta ordinario.

Un punto de mi pregunta anterior sigue sin estar claro: ¿realizó algún depósito o perdió dinero entre su primera solicitud y el cierre efectivo de la cuenta? El cierre de la cuenta ahora garantiza el acceso en el futuro, pero cualquier pérdida durante ese período seguirá siendo relevante para evaluar lo sucedido.