Tema general sobre Spinplatinum Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Spinplatinum Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

No me han pagado mi retiro, ya pasó una semana. Proceso de KYC realizado.

¿Recibiste alguna información del casino respecto a tu retiro?

¿Cuando exactamente terminaste la verificación, por favor?

Sentía que tenía el mismo problema...

Por favor, cuéntenos más al respecto.

¿Hay algo en lo que podamos ayudarle?

Tengo el mismo problema. ¿Ya recibiste tu dinero?

Yo también tengo este problema, o mejor dicho, ni siquiera sé si el proceso KYC se ha completado porque no responden. Y el retiro lleva pendiente 5 días.

Hola, ¿aparece algo sobre el proceso KYC en tu perfil? Es importante que completes este proceso primero; solo así podrás retirar tu dinero.

No dudes en informarme qué enviaste al casino y cuándo.

¡Hola! ¿Cuánto tiempo tardaron los jugadores que usaron Trumo en recibir sus retiros?

Me sorprende mucho que Trumo se haya unido a este casino, a pesar de que internet está lleno de comentarios y quejas sobre él. De hecho, me atrajo la opción de Trumo, ya que es una forma rápida de depositar y retirar fondos en otros casinos, sin comisiones.

¿Podrían ayudarme a contactar con el casino? No responden a los correos electrónicos y, además, hace poco me echaron del chat porque pedí contactar con los departamentos que gestionan los retiros y la documentación. Me dijeron que me pusiera en contacto con ellos yo mismo, a pesar de que llevo toda la semana diciéndoles que no contestan a mis mensajes.

Ya recibieron toda la documentación requerida la semana pasada. Desde entonces no han respondido a ningún correo electrónico y la solicitud de retiro está pendiente desde el 19 de mayo.

Hola, no sé cuánto tiempo tarda; para ser sincero, es la primera vez que oigo hablar de este método de pago. Sin embargo, hasta que no completes el proceso KYC, no podrás retirar tu dinero; tienes que finalizar este proceso con éxito.

Por supuesto, si el casino no coopera y tarda 14 días, intentaremos ayudar.

También veo que el casino no se comunica muy bien y no tiene una buena calificación de seguridad, así que tengo curiosidad por ver cómo resultará todo esto.

Así que el departamento KYC vuelve a solicitar documentos. Esta vez, un documento de identidad notariado con una fotocopia.

¡Esto me parece ridículo!

El hecho de que yo pudiera entregar algo así significa que todo girará en torno a la cabeza de KK.

¡No utilices este casino!

Así que me equivoqué. Pero si quieres recuperar tu dinero, tendrás que hacerlo. He notado que a veces piden este tipo de cosas. Ocasionalmente, cuando sospechan de algún jugador por algún motivo. Pero puede que haya algo más detrás.

¡Hola! El problema con este casino es que cada vez que me pagaban una ganancia, la volvía a apostar. Como ludópata, solicité el cierre de mi cuenta a finales de mayo y les expliqué que no era bueno que siempre apostara el dinero, e incluso más. Al principio respondieron, pero dejaron de hacerlo cuando se dieron cuenta de que ya no ganaba y jugaba de forma temeraria. Llevo dos meses intentando que me cierren la cuenta y les he pedido un reembolso completo del dinero que me permitieron ahorrar, a pesar de que les he dicho varias veces que no me parece bien que siempre lo vuelva a apostar. Primero tardaron un mes en responderme que debía enviar la solicitud a esta dirección y la envié. Nada. Y al mes siguiente me dieron una nueva dirección de correo electrónico a la que me dijeron que la enviara y la envié. No he recibido respuesta. Ya he presentado una queja formal porque no están respetando mi deseo de que se cierre la cuenta. La única solución fue contactar con el servicio de pagos e inicio de sesión Trumo y solicitar el bloqueo de la cuenta de juego, pero el daño económico ha sido considerable en los últimos dos meses porque no la cerraron. No recomendaría este casino a nadie. Otro casino similar, Spininio, también ha causado un daño económico significativo, ya que ni siquiera responden a los correos electrónicos, a pesar de que les he informado del problema. Normalmente, los casinos se toman en serio la situación de los jugadores y cierran la cuenta de inmediato. Pero estos solo quieren que la desgracia continúe. Manténgase alejado de estos dos casinos y de otros de la misma compañía si desea jugar de forma justa y responsable.

Si llevas tanto tiempo intentando cerrar tu cuenta, te recomiendo encarecidamente que presentes una reclamación con nosotros de inmediato. Si el casino no está atendiendo tu solicitud, eso no está bien y deberían solucionar el problema.

Si ya les has informado que tienes problemas con el juego o problemas similares, deberían tomar tu solicitud en serio. El hecho de que tu cuenta aún no haya sido cerrada después de tanto tiempo es preocupante.

Para nuestro equipo, será importante contar con una cronología clara de los hechos, incluyendo exactamente lo que le comunicó al casino y los canales de comunicación que utilizó para informarles sobre su situación. Por supuesto, no se trata simplemente de recibir un reembolso automático por todo el período. Nuestro equipo deberá revisar el caso y determinar qué se puede hacer, asesorarle sobre cómo proceder y, con suerte, ayudarle a cerrar la cuenta.

Por lo tanto, le recomiendo encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros y presente una queja. Si no está seguro de cómo funciona el proceso o tiene alguna pregunta, no dude en consultarnos. Pero no lo demore más.