Hola, jugué en este casino y pregunté hace unos días si había un límite de depósito, pero al parecer no lo tienen... Perdí 2000 SEK y los envié a soporte, pero no me bloquearon. Saludos, Sussi89.
He enviado esto.
Envié esto hoy, espero que me respondan pronto.
Y he estado charlando con ellos 
Oye, siento que hayas perdido dinero en el casino. Enviaste la primera captura de pantalla donde comentaste en el chat en vivo que te gustaría tener un límite de depósito. ¿Cuál fue la fecha de esa conversación?
Veo que después de que mencionaste la adicción al juego y te recomendaron que les enviaras un correo electrónico, ¿aún no te han respondido?
Si tuviera algún problema al cerrar su cuenta, trataríamos de ayudarlo, pero dudo que el casino resuelva este tipo de problemas los fines de semana, por lo que no esperaría que le respondieran.
¿Dime si recibes noticias tuyas?
¿el 10/7 de julio?
Casi gasto 500 € en este casino desde entonces y he retirado el dinero, pero he vuelto a depositar y he perdido 😭 no, no he recibido ninguna respuesta de ellos.
Gracias, pero en este caso probablemente no sea posible obtener un reembolso. Como el casino no tenía límite de depósito y hablaste con ellos durante 10 semanas y luego, unas 16 semanas después, les escribiste que tenías adicción al juego, el casino no tenía forma de saberlo. Diría que no funciona así. Probablemente lo más importante es mencionarlo de inmediato y con claridad, preferiblemente por varios canales.
Pero si tienes algún problema con el cierre de tu cuenta, intentaremos ayudarte con esa situación.
Si, necesito ayuda para cerrarlo porque aún no me han contestado sobre esto, saludos, Susanna
En ese caso, puedes presentar una queja con nosotros. Vi que estás lidiando con un caso similar de cierre de cuenta en otro casino, así que probablemente ya sepas cómo funciona. 🙂
Si quiero ayuda para cerrarlo
Vale,utiliza este enlace y presenta una queja por favor para que nuestro té pueda empezar a ayudar. 😀
Les envié esto pero mi cuenta sigue abierta
Primero envío el 13/7 luego el 16/7 ahora es el 25/7 de julio
Todavía no me han suspendido la cuenta así que...
¿Puedo preguntar si usted respondió todas las preguntas que Petronela le hizo en su queja?
Sólo así podremos seguir adelante, ¿sabes?
Y también ten en cuenta que es muy importante vigilar el tiempo de la denuncia. 🙏
Buen casino
Casino: Spinsino
Queja:
Por la presente presento una queja relativa a la retención de mi saldo de crédito de aproximadamente 3.000 €.
Hechos:
- Mi cuenta fue registrada con mi nombre real y mi dirección alemana correcta.
- Mi cuenta ha sido verificada completamente.
- Todos los depósitos fueron aceptados sin restricción.
- Se procesó con éxito un pago de 700 €.
- No se utilizó ningún bono en ningún momento.
- Tras jugar un rato más, mi saldo alcanzó aproximadamente los 3.000 €.
- Mi cuenta fue cerrada repentinamente el 31 de enero.
El saldo restante fue retenido.
El casino se limitó a declarar una "violación general de los términos y condiciones" sin citar ninguna cláusula específica, aportar pruebas ni ofrecer una explicación plausible.
Además:
Llevo intentando ponerme en contacto con el servicio de asistencia desde febrero, pero no he recibido ninguna respuesta.
Considerar:
- Aplicación selectiva de las normas (se aceptaban los depósitos, se realizaba el pago y luego se retenía).
- Falta de transparencia y comunicación
- Retención ilegal de fondos
Exijo:
- Una explicación clara de la presunta infracción.
- Mención de la cláusula de términos y condiciones específicos
- Pago de mi saldo retenido
Estoy dispuesto a proporcionar todas las pruebas y la documentación necesarias.
Este enfoque parece injusto y poco orientado al cliente.
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