Tema general sobre SpinVoyage Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con SpinVoyage Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Bien. Llevo jugando en Spinvoyage casi un año (enero de 2026). Al principio gané una cantidad mayor, unos 6000, recibí 1500 en cuotas de 500, luego me devolvieron el dinero a mi cuenta con el argumento de que mi banco rechazó la transferencia (lo cual no era cierto). Frustrado, seguí jugando porque pasó mucho tiempo y no recibí dinero y lo perdí todo. Ahora gané 8500 (después de un largo período sin ganancias y mucho dinero depositado). Los contacté el miércoles pasado, el jueves recibí una cuota de 500 y el lunes otra. Y hasta hoy nada, me siguen dando largas con "están en proceso". Si siguen con 500 por semana, ¿a qué ritmo recibiré mi dinero? El gerente me dijo que mi límite diario es de 1000 y 2500 por semana. Sin embargo, esta semana solo recibí 500 y me siguen dando largas. Estoy en el nivel 20 de esmeralda, lo que claramente indica que invertí algo de dinero... No es justo invertir "mucho" dinero y luego, al ganar una cierta cantidad, recibir solo 1000 y el resto sean retrasos y promesas...

Hola, entiendo tu frustración. Parece que tuviste la misma experiencia en enero de 2026, y ahora parece que la historia se está repitiendo.

Curiosamente, eché un vistazo rápido a la página de reseñas del casino y los altos límites de retiro figuran como uno de sus puntos fuertes. Sin embargo, tu experiencia parece bastante diferente.

¿El casino ha explicado por qué no ha podido cumplir con los límites establecidos? Si no me equivoco, las cantidades que has estado recibiendo no coinciden con los límites diarios y semanales que te indicaron.

He recibido su solicitud de reclamación y espero que los mediadores se pongan en contacto con usted en breve. Sin embargo, quiero dejar claro desde el principio que el proceso de reclamación también lleva tiempo.

Por favor, ten paciencia y procura no tocar el saldo restante mientras esperas. Sé que lo último que quieres es volver a perderlo, y no pretendo sugerir lo contrario. Simplemente, ten cuidado.

El personal de soporte y el gerente VIP solo dicen "gracias por su paciencia", "sus retiros están en proceso", "no podemos darle detalles exactos, pero le prometemos que los retiros se procesarán lo antes posible". Sin embargo, solo he recibido dos de los retiros, el segundo el lunes, así que ya han pasado 5 días desde que procesaron alguno. Me parece inaceptable, sobre todo porque mi cuenta está completamente verificada y, según me dijeron, tengo límites de retiro más altos, así que lógicamente debería haber recibido ya una cantidad mayor.

Aquí hay una imagen donde puedes ver en qué nivel estoy y qué beneficios tendría: "límites de retiro más altos" y debajo del programa de fidelización dice "incluidos pagos más rápidos".

Creo que estoy completamente de acuerdo contigo en esto. A menos que el casino te dé una razón específica para bajar los límites y la explique adecuadamente, esperaría que respetaran los límites que te indicaron, ya sea que estén estipulados en los términos y condiciones o vinculados a tu estatus VIP.

Entiendo que lo último que quieres oír de tu gestor VIP es "gracias por tu paciencia" una y otra vez. Lo comprendo.

Sí, dadas las circunstancias y la experiencia previa que describes, suena más bien a una broma de mal gusto.

Quizás el equipo financiero del casino esté sobrecargado de trabajo, e incluso los jugadores VIP estén experimentando retrasos en los pagos. Esa es una posible explicación. Sin embargo, estoy de acuerdo en que ser un cliente VIP debería implicar que el casino se esfuerce por hacerte sentir como tal. Los retrasos ocurren, pero entiendo perfectamente lo que te preocupa.

Sí, entendería que hubiera retrasos, pero no tanto. Llevo cuatro días sin recibir nada, se acerca el fin de semana y luego queda la semana que viene, cuando todo sigue siendo incierto. ¿Lo recibiré o no? ¿Lo entiendes?

Hola, espero que hayas tenido un buen fin de semana. Quería preguntar si hay alguna novedad. Hoy es lunes, así que espero que el casino se haya puesto en contacto contigo o haya tomado medidas para solucionar el retraso en el pago. Por favor, avísame cómo va todo.

No. Todavía no pasa nada. Les pedí que al menos me dieran información clara sobre cuándo y cómo recibiré mi dinero, pero no obtuve respuesta. Hoy le escribí a la gerente preguntándole si tenía alguna información, pero no me contestó. En cuanto a los pagos, ni siquiera dicen que se están procesando. Ahora se desconoce cuándo se procesarán. Todavía tenía 5000 en la cuenta del casino, no los retiré para no alterar el curso de los otros retiros que llevan pendientes 12 días... así que seguí jugando y pensé que seguiría viendo que no recibía nada y lo perdí.

El gerente me respondió por WhatsApp y confirmó oficialmente los 15 retiros pendientes (por un total de 7500 EUR). Afirmó que el equipo de finanzas está tratando mi caso como una "prioridad" y declaró que el problema de la cuenta es solo un "cierre temporal" y no una incautación permanente. Sin embargo, no tenían ningún derecho a cerrar o restringir temporalmente mi cuenta hoy sin informarme previamente.

Le dije con firmeza que solo consideraré este caso resuelto cuando vea el dinero en mi cuenta de Revolut. Mis retiros de 7500 EUR están completamente intactos, en estado "Pendiente". Les mantendré informados si procesan alguna transacción hoy o mañana. ¡Gracias por su gran apoyo!

¡Ay, Dios mío! Esto se está volviendo cada vez más frustrante. No me extraña que pienses que el casino no debería restringir tu cuenta, ni siquiera temporalmente, sin informarte antes, sobre todo después de haber esperado casi dos semanas para recibir tu dinero.

El gerente parece considerar su caso una prioridad, pero entiendo perfectamente por qué desde su punto de vista no lo parece.

Mantengámonos en contacto. Espero de verdad que esto se resuelva pronto y que recibas tu dinero.

También espero que esto se resuelva y que reciba mi dinero, pero, sinceramente, no lo creo. Desde hace una semana me prometen que mi caso se está tramitando con urgencia y que intentarán averiguar el motivo de la demora. Y, sin embargo, ni dinero ni respuestas.

Bueno, cuando algo se considera urgente, uno esperaría que no se prolongara más de 14 días. Así que sí, estoy de acuerdo en que no es muy convincente.

Aun así, encontré una queja previa contra este casino en nuestro sistema, y ​​ya se resolvió. Espero que no le importe que sea un poco optimista por ahora. Tomas está gestionando su queja y se pondrá en contacto con usted por ese medio. Ojalá todavía haya una solución. 🍀

Espero que se resuelva. Pero hoy se cumplen 14 días desde que intenté retirar mi dinero y no he recibido nada del casino, ni dinero ni respuestas.

Oh, ya han pasado 14 días. Ojalá pudiera decirte algo tranquilizador, pero la verdad es que necesitamos que alguien del casino se encargue de tu retiro.

Bueno, ¿se puede hacer algo o no? Hoy me escribieron de nuevo diciendo que mis retiros están en proceso de procesamiento. Ya sé que "se procesarán lo antes posible", pero para mí esta frase ya no me tranquiliza, me preocupa más porque no entiendo qué significa "lo antes posible".

Bueno, basándonos en todo lo que hemos comentado hasta ahora, nadie puede garantizar lo que sucederá después. Así que, aunque entiendo tu pregunta, no tengo la respuesta.

Por eso presentaste la queja: para que los mediadores evalúen la situación y, si procede, soliciten al casino que explique su postura. Probablemente ese sea el siguiente paso, a menos que el casino te pague antes de que la queja llegue a esa etapa, lo cual sería muy bienvenido dadas las circunstancias.

Spinvoyage tiene un sistema de niveles interesante, pero asegúrate de leer bien los términos de sus misiones. A veces los requisitos para subir de nivel son más altos de lo que parecen a primera vista.

Hola, gracias por unirte. ¿Tienes alguna experiencia personal con los retiros en este casino? Agradeceríamos cualquier información sobre la duración del proceso.