Hola.
Creo que sería bueno aclarar que la autoexclusión es una herramienta de juego responsable diseñada para jugadores que luchan por controlar o enfrentan daños en el juego. En términos prácticos, implica bloquear la cuenta y los datos personales del jugador, impidiendo seguir jugando.
Suele ir de la mano con declarar un problema de juego para poder cerrar la cuenta lo antes posible. Las cuentas cerradas no deben reabrirse. Aquí viene la palabra "exclusión". Está diseñada para ser permanente.
En vista de esto, entiendo que los operadores del chat pueden estar confundidos.
Es posible que los jugadores quieran que sus cuentas se cierren de inmediato, incluso si no hay riesgo de sufrir una tentación nociva. En tal caso, es posible que la cuenta se vuelva a abrir en el futuro.
Lo que estaba buscando es una especie de período de enfriamiento, un momento en el que desea que se congele su cuenta. Pero poco después, podrás volver y seguir jugando. ¿Estoy en lo cierto, por favor?
Por otro lado, no puedo decir que entiendo la respuesta de Freya. Como no estoy familiarizado con todos los antecedentes, lo encuentro un poco confuso.
Sin embargo, como resultado de su acción, su cuenta se cerró permanentemente, lo cual no es lo que usted pidió, diría yo.
Y aquí viene otro problema. Si puedo adivinar, diría que ella se centró exclusivamente en el hecho de que usted había abierto dos cuentas, pero también, digamos, pasó por alto el contexto.
Bueno, ¿puedo saber si has retirado todo tu saldo del casino, por favor? Porque si no, estoy bastante convencido de que presentar una reclamación no será un error. Como digo, no estoy del todo familiarizado con toda la situación, pero un poco de investigación no viene mal, especialmente si tienes algunas dudas.
¿Estás preparado para uno?