hace 1 año
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Staxino Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Tema general sobre Staxino Casino
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hace 1 año
Buen día,
Da miedo, veo que apenas responden a las reclamaciones.
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hace 1 año
¿Tiene algún problema con este casino sobre el que le gustaría escribir?
Podemos analizar las cosas juntos si lo deseas.
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hace 1 año
Hola a todos,
El 4 de abril de 2025, recibí un correo electrónico de Staxino con un bono del 200% y, posteriormente, deposité 25 € con tarjeta de crédito. Usé los 75 € exclusivamente para jugar a Book of Dead y, a medida que iba subiendo de nivel, conseguí una serie de Explorers de 3 €, ganando 1500 €. Aposté el resto a 3 € y 4 €, y cuando el saldo se mostró como dinero real, realicé tres retiros con tarjeta de crédito, ya que el pago máximo con tarjeta de crédito es de 1000 €. Y entonces empezó el drama... Después del tiempo de procesamiento habitual, contactaba con el chat en vivo casi a diario y me decían que lo estaban revisando y que recibiría un correo electrónico. Hoy recibí un correo con el siguiente texto:
Hola,
Le escribimos con respecto a su solicitud de retiro.
Nos gustaría informarle que, tras una investigación interna, nuestra gerencia ha decidido cerrar su cuenta. De acuerdo con nuestros términos y condiciones de bonificación:
Hemos rechazado su retiro y le hemos reembolsado el monto del retiro.
Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de retiro, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
Atentamente
Cajero de pagos
Hace unos días, usé un bono 100% sin requisitos de apuesta en Staxino y pude retirar 230 € después de que me pidieran una captura de pantalla de mi tarjeta de crédito. Ahora tengo capturas de pantalla de todas mis apuestas, así como de las transacciones. Agradecería mucho cualquier ayuda, ya que estoy desesperado. Tengo una emergencia familiar que no pinta muy bien, como mínimo, y ahora mismo no tengo dinero de sobra. Sin embargo, esta cantidad me ayudaría a cubrir los gastos en el peor de los casos.
Editado
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hace 1 año
Nuestro equipo de quejas analizará este asunto en profundidad y esperamos que pronto podamos ver algún avance en su queja .
¿Puedo preguntarle si tiene conocimiento de alguna violación de las reglas al jugar con el bono?
Además, tenga en cuenta que jugar en un casino en línea debe ser solo un pasatiempo y no debe considerarse una forma de, digamos, ganar dinero. Nunca dependa del dinero que gane jugando.
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hace 1 año
No, no me dieron una razón específica. Claro, es un hobby, y no puedes dar por sentado que vas a ganar nada. Pero si ganas algo, probablemente puedas dar por sentado que el casino actúa según su leal saber y entender y que se adhiere a sus propios términos y condiciones. Confiscar las ganancias de un jugador sin motivo alguno y luego alegar que has infringido los términos y condiciones del bono es el colmo de la audacia y el asco. Hice mi retiro el 4 de abril de 2025, y lo que le pasó a mi abuela ocurrió una semana después. No puedes planear una ganancia y asumir que perderás, pero también asumes que, si ganas, la cantidad se pagará de forma justa y correcta. Y eso es lo que supuse. Ni más ni menos. Según mi historial de transacciones, solo he depositado tres veces en este casino. Perdí el primer depósito hace un tiempo. Unos días antes de ganar, jugué con un bono sin requisito de apuesta y pude retirar unos 200 € tras la verificación. El 4 de abril, recibí un correo electrónico con una oferta de bono del 200%. Esta vez, el bono no era sin requisitos de apuesta, pero pensé en probar 25 €, aunque es casi imposible cumplir con el requisito. Antes de depositar, incluso aposté una pequeña cantidad que me sobró de unos giros gratis para evitar complicaciones. Este casino envía ofertas por correo electrónico casi a diario, incluso hoy. Antes de mis dos retiros, solo jugué a Book of Dead y no hice ninguna apuesta superior a 4 €. Por suerte, mi cuenta no ha sido cerrada como decía el correo electrónico, y pude tomar todas las capturas de pantalla para demostrarlo.
Editado
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hace 1 año
Estoy seguro de que nuestro equipo de quejas investigará todo el asunto y hará todo lo posible para resolver su queja.
Tendremos que esperar y ver qué dice el casino al respecto.
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hace 8 meses
¡Este casino es una auténtica vergüenza!
Tras apostar el bono con éxito, esta mañana me cancelaron los 1600 € porque jugué a un "juego prohibido". Encontrará una lista de estos juegos en los Términos y Condiciones.
Sin embargo, los juegos ni siquiera están etiquetados y se actualizan constantemente. Revisé la lista hace un tiempo, pero los dos juegos a los que jugué son NUEVOS... y, por lo tanto, supuestamente violé los términos y condiciones actualizados recientemente, y me confiscaron mis ganancias. ¡ATENCIÓN!
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hace 8 meses
Oh, eso no sería muy agradable por parte del casino.
Supongo que no tienes una captura de pantalla de los términos o algo similar de antes de que se agregaran los juegos, ¿verdad?
Eso definitivamente ayudaría.
Miré los términos y no hay ninguna fecha de actualización en ninguna parte de los términos de bonificación, solo en los términos generales.
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hace 3 meses
Hola, tengo un problema. Jugué en el Casino Staxino y alcancé un nuevo nivel de fidelidad, lo que significó que recibí giros gratis (Legacy Leader). Gané unos 30 € con estos giros gratis y seguí jugando según los términos y condiciones del bono, ganando 1000 € que retiré. Esta mañana recibí un correo electrónico indicando que solo puedo retirar un máximo de 50 € con estos giros gratis sin depósito. Cancelaron los 1000 € y me devolvieron 50 €, pero sus términos y condiciones del bono indican claramente que alcanzar un nuevo nivel de fidelidad y los giros gratis asociados no tienen requisitos de apuesta ni importe máximo de retiro. A pesar de esto, mi dinero fue cancelado. Cuando pregunté más en el chat, insistieron repetidamente en que los giros gratis eran, efectivamente, giros gratis sin depósito, pero en otra sección se indica claramente que los giros gratis del nivel de fidelidad no tienen importe máximo de retiro ni requisitos de apuesta; aun así, mi dinero fue cancelado. Estoy completamente seguro de que tengo razón. Por favor, ayúdenme. Publicaré aquí las pruebas pertinentes. He ocultado mi nombre y correo electrónico porque no quiero que este casino me bloquee y, por lo tanto, no tengo acceso a más pruebas. La sección 2.6.12 establece claramente que los giros gratis del programa de fidelización no tienen un importe máximo de pago. Por eso no entiendo su razonamiento, y todos en el chat me ignoran y se niegan a ayudar. No entiendo la lógica de que me digan que eran giros gratis sin depósito cuando en alemán se especifica claramente que eran giros gratis de fidelización, por lo que la sección 2.66.12 se aplica claramente. Este casino ni siquiera sigue sus propias reglas. 
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hace 3 meses
Lo mejor para usted ahora, en mi opinión, es presentar una queja para que nuestro equipo pueda analizar la situación completa. Intentaremos investigarla y solo entonces podremos saber si el casino actuó correctamente.
En realidad, parece una situación un poco más compleja. 🤔
¿Qué dices?
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hace 3 meses
Buen día
Soy nuevo en el foro, pero no nuevo en el mundo de los casinos en línea.
Me gustaría decir que he sido un jugador habitual desde que abrió este casino, y nunca he tenido ningún problema en todo el tiempo que he estado jugando.
Realicé un retiro en Staxin O de 700 euros que fue cancelado: El motivo excede los requisitos de apuesta en más de 20 euros.
Así que déjame explicarte lo que pasó ese día:
Staxin O Me ofrece una gran oferta: un bono del 100% sin requisitos de apuesta, pero primero debes depositar un mínimo de 50 € en efectivo.
Luego deposité 50€ en efectivo sin bono de depósito.
Hago compras de bonificación de 20€ para ir más rápido y asegurarme de tener al menos dos pequeñas bonificaciones en mi sesión corta, suficientes para mantenerme sonriendo.
Juego, pierdo.
Ese todavía no es el problema.
Por lo tanto, Staxin o me ofrece el 100%, justo después de perder.
Entonces deposito 100€ con este bono, por lo que recibo un total de 200€.
Juego, no hago compras de bonos, ni apuestas máximas, mi apuesta máxima fue (1,5€) durante toda mi sesión hasta el retiro final.
Así que logré elevar mi saldo a 800€ y luego hice un pequeño retiro de 700€ porque tuve que cancelar el bono del 100%.
Esta mañana, al revisar mi cuenta, vi que me habían ingresado 100 € (entendí inmediatamente lo que había pasado, así que supe que mi retiro se había cancelado y que mi depósito se había vuelto a ingresar). Quisiera aclarar que no recibí ningún correo electrónico sobre esta cancelación; siempre recibo correos electrónicos de Staxin sobre transacciones, promociones o el chat.
Hablé con soporte en vivo y me informaron que había realizado apuestas de 20€.
Confundieron mis depósitos y creen que soy un principiante que no conoce las condiciones del casino.
Dicen haber enviado un correo electrónico al equipo correspondiente, pero conocemos esas frases famosas...
Me gustaría señalar que, en mi historial de apuestas, ninguna apuesta supera los 1,50 € después del bono de depósito de 100 €. Cuando se lo digo al soporte, me dan su excusa habitual: "Tomaré nota de esto y aquello, etc., y daré por terminada la conversación".
Gracias por todo.
Editado
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hace 3 meses
Hola.
Bienvenido al foro y gracias por tomarte el tiempo para explicar tu situación en detalle.
Por lo que describes, no parece que el problema tenga que ver con el tamaño de tu apuesta habitual después de que se activó el bono de 100 €, si se me permite decirlo.
Entiendo que usted afirma que sus apuestas no superaron los 1,50 € durante esa parte de la sesión.
Es más probable que el problema esté relacionado con la forma en que el sistema del casino revisa la sesión de juego completa, no solo las apuestas realizadas después del depósito del bono. Incluso con un bono sin requisitos de apuesta, suele haber otras restricciones. Ciertas acciones, como la compra de funciones o bonos, suelen estar restringidas y el sistema las controla por separado.
Cuando los depósitos se realizan con poca frecuencia, el casino también puede tratar la actividad como una sola sesión continua en lugar de sesiones completamente separadas. En tales casos, una acción restringida registrada previamente puede afectar un retiro posterior relacionado con el bono, incluso si ocurrió antes de que este se activara.
Otro punto importante es la cancelación del bono. En muchos casinos, cancelar un bono implica la pérdida de las ganancias generadas mientras estuvo activo, quedando únicamente el depósito original acreditado. Esto podría explicar por qué se canceló tu retiro y por qué se devolvieron 100 € a tu saldo.
También entiendo que la explicación que has recibido hasta ahora no ha sido clara, así que por favor considera esto solo como una posibilidad alternativa.
Por supuesto, el casino debería explicarle todo el asunto con detalle y espero que lo hagan sin demora.
Déjame saber qué pasa después, por favor.
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