Buen día,
Da miedo, veo que apenas responden a las reclamaciones.
Do you experience some issues with this casino you would like to write about, perhaps?
We can look into things together if you wish.
Hola a todos,
El 4 de abril de 2025, recibí un correo electrónico de Staxino con un bono del 200% y, posteriormente, deposité 25 € con tarjeta de crédito. Usé los 75 € exclusivamente para jugar a Book of Dead y, a medida que iba subiendo de nivel, conseguí una serie de Explorers de 3 €, ganando 1500 €. Aposté el resto a 3 € y 4 €, y cuando el saldo se mostró como dinero real, realicé tres retiros con tarjeta de crédito, ya que el pago máximo con tarjeta de crédito es de 1000 €. Y entonces empezó el drama... Después del tiempo de procesamiento habitual, contactaba con el chat en vivo casi a diario y me decían que lo estaban revisando y que recibiría un correo electrónico. Hoy recibí un correo con el siguiente texto:
Hola,
Le escribimos con respecto a su solicitud de retiro.
Nos gustaría informarle que, tras una investigación interna, nuestra gerencia ha decidido cerrar su cuenta. De acuerdo con nuestros términos y condiciones de bonificación:
Hemos rechazado su retiro y le hemos reembolsado el monto del retiro.
Si tiene alguna pregunta sobre el proceso de retiro, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente.
Atentamente
Cajero de pagos
Hace unos días, usé un bono 100% sin requisitos de apuesta en Staxino y pude retirar 230 € después de que me pidieran una captura de pantalla de mi tarjeta de crédito. Ahora tengo capturas de pantalla de todas mis apuestas, así como de las transacciones. Agradecería mucho cualquier ayuda, ya que estoy desesperado. Tengo una emergencia familiar que no pinta muy bien, como mínimo, y ahora mismo no tengo dinero de sobra. Sin embargo, esta cantidad me ayudaría a cubrir los gastos en el peor de los casos.
Our complaint team will look into this issue well, and hopefully soon we'll see some movement in your complaint.
May I ask if you are aware of any rule violation when playing with the bonus?
Also, please know that playing at an online casino should be only as a hobby, and it is really not supposed to be seen as a kind of, let's say, money-making. Please never rely on money from playing.
No, no me dieron una razón específica. Claro, es un hobby, y no puedes dar por sentado que vas a ganar nada. Pero si ganas algo, probablemente puedas dar por sentado que el casino actúa según su leal saber y entender y que se adhiere a sus propios términos y condiciones. Confiscar las ganancias de un jugador sin motivo alguno y luego alegar que has infringido los términos y condiciones del bono es el colmo de la audacia y el asco. Hice mi retiro el 4 de abril de 2025, y lo que le pasó a mi abuela ocurrió una semana después. No puedes planear una ganancia y asumir que perderás, pero también asumes que, si ganas, la cantidad se pagará de forma justa y correcta. Y eso es lo que supuse. Ni más ni menos. Según mi historial de transacciones, solo he depositado tres veces en este casino. Perdí el primer depósito hace un tiempo. Unos días antes de ganar, jugué con un bono sin requisito de apuesta y pude retirar unos 200 € tras la verificación. El 4 de abril, recibí un correo electrónico con una oferta de bono del 200%. Esta vez, el bono no era sin requisitos de apuesta, pero pensé en probar 25 €, aunque es casi imposible cumplir con el requisito. Antes de depositar, incluso aposté una pequeña cantidad que me sobró de unos giros gratis para evitar complicaciones. Este casino envía ofertas por correo electrónico casi a diario, incluso hoy. Antes de mis dos retiros, solo jugué a Book of Dead y no hice ninguna apuesta superior a 4 €. Por suerte, mi cuenta no ha sido cerrada como decía el correo electrónico, y pude tomar todas las capturas de pantalla para demostrarlo.
I am sure that our complaint team will investigate the whole matter and will do everything possible to solve your complaint.
We need to wait and see what the casino will say about it all.
¡Este casino es una auténtica vergüenza!
Tras apostar el bono con éxito, esta mañana me cancelaron los 1600 € porque jugué a un "juego prohibido". Encontrará una lista de estos juegos en los Términos y Condiciones.
Sin embargo, los juegos ni siquiera están etiquetados y se actualizan constantemente. Revisé la lista hace un tiempo, pero los dos juegos a los que jugué son NUEVOS... y, por lo tanto, supuestamente violé los términos y condiciones actualizados recientemente, y me confiscaron mis ganancias. ¡ATENCIÓN!
Oh, that wouldn't be very nice of the casino.
I assume you don't have a screenshot of the terms or something similar from before the games were added, do you?
That would definitely help.
I looked in the terms and there is no update date anywhere in the bonus terms, only in the general terms.
Hola, tengo un problema. Jugué en el Casino Staxino y alcancé un nuevo nivel de fidelidad, lo que significó que recibí giros gratis (Legacy Leader). Gané unos 30 € con estos giros gratis y seguí jugando según los términos y condiciones del bono, ganando 1000 € que retiré. Esta mañana recibí un correo electrónico indicando que solo puedo retirar un máximo de 50 € con estos giros gratis sin depósito. Cancelaron los 1000 € y me devolvieron 50 €, pero sus términos y condiciones del bono indican claramente que alcanzar un nuevo nivel de fidelidad y los giros gratis asociados no tienen requisitos de apuesta ni importe máximo de retiro. A pesar de esto, mi dinero fue cancelado. Cuando pregunté más en el chat, insistieron repetidamente en que los giros gratis eran, efectivamente, giros gratis sin depósito, pero en otra sección se indica claramente que los giros gratis del nivel de fidelidad no tienen importe máximo de retiro ni requisitos de apuesta; aun así, mi dinero fue cancelado. Estoy completamente seguro de que tengo razón. Por favor, ayúdenme. Publicaré aquí las pruebas pertinentes. He ocultado mi nombre y correo electrónico porque no quiero que este casino me bloquee y, por lo tanto, no tengo acceso a más pruebas. La sección 2.6.12 establece claramente que los giros gratis del programa de fidelización no tienen un importe máximo de pago. Por eso no entiendo su razonamiento, y todos en el chat me ignoran y se niegan a ayudar. No entiendo la lógica de que me digan que eran giros gratis sin depósito cuando en alemán se especifica claramente que eran giros gratis de fidelización, por lo que la sección 2.66.12 se aplica claramente. Este casino ni siquiera sigue sus propias reglas. 
The best thing for you now, as I believe, is to file a complaint so our team can have a look into the whole situation, actually. We will try to investigate it, and only then will we be able to learn if the casino acted right or not.
It looks like a bit more complex situation, actually. 🤔
What do you say?
Buen día
Soy nuevo en el foro, pero no nuevo en el mundo de los casinos en línea.
Me gustaría decir que he sido un jugador habitual desde que abrió este casino, y nunca he tenido ningún problema en todo el tiempo que he estado jugando.
Realicé un retiro en Staxin O de 700 euros que fue cancelado: El motivo excede los requisitos de apuesta en más de 20 euros.
Así que déjame explicarte lo que pasó ese día:
Staxin O Me ofrece una gran oferta: un bono del 100% sin requisitos de apuesta, pero primero debes depositar un mínimo de 50 € en efectivo.
Luego deposité 50€ en efectivo sin bono de depósito.
Hago compras de bonificación de 20€ para ir más rápido y asegurarme de tener al menos dos pequeñas bonificaciones en mi sesión corta, suficientes para mantenerme sonriendo.
Juego, pierdo.
Ese todavía no es el problema.
Por lo tanto, Staxin o me ofrece el 100%, justo después de perder.
Entonces deposito 100€ con este bono, por lo que recibo un total de 200€.
Juego, no hago compras de bonos, ni apuestas máximas, mi apuesta máxima fue (1,5€) durante toda mi sesión hasta el retiro final.
Así que logré elevar mi saldo a 800€ y luego hice un pequeño retiro de 700€ porque tuve que cancelar el bono del 100%.
Esta mañana, al revisar mi cuenta, vi que me habían ingresado 100 € (entendí inmediatamente lo que había pasado, así que supe que mi retiro se había cancelado y que mi depósito se había vuelto a ingresar). Quisiera aclarar que no recibí ningún correo electrónico sobre esta cancelación; siempre recibo correos electrónicos de Staxin sobre transacciones, promociones o el chat.
Hablé con soporte en vivo y me informaron que había realizado apuestas de 20€.
Confundieron mis depósitos y creen que soy un principiante que no conoce las condiciones del casino.
Dicen haber enviado un correo electrónico al equipo correspondiente, pero conocemos esas frases famosas...
Me gustaría señalar que, en mi historial de apuestas, ninguna apuesta supera los 1,50 € después del bono de depósito de 100 €. Cuando se lo digo al soporte, me dan su excusa habitual: "Tomaré nota de esto y aquello, etc., y daré por terminada la conversación".
Gracias por todo.
Hello.
Welcome to the forum, and thank you for taking the time to explain your situation in detail.
From what you describe, it does not look like the issue is about your regular bet size after the €100 bonus was activated, if I may say so.
I understand that you state your bets did not exceed €1.50 during that part of the session.
The problem is more likely related to how the casino system reviews the full gaming session, not only the bets placed after the bonus deposit. Even with a "no wagering" bonus, there are usually other restrictions in place. Certain actions, such as feature or bonus buys, are often restricted and tracked separately by the system.
When deposits are made close together, the casino may also treat the activity as one continuous session rather than fully separate sessions. In such cases, a restricted action recorded earlier can still affect a later bonus-related withdrawal, even if it happened before the bonus was activated.
Another important point is the cancellation of the bonus. In many casinos, cancelling a bonus results in the forfeiture of winnings generated while the bonus was active, leaving only the original deposit credited back. This could explain why your withdrawal was cancelled and why €100 was returned to your balance.
I also understand that the explanation you received so far was unclear, so please consider this just an alternative possibility.
Of course, the casino should fully explain the matter to you, and I hope they will do that without delay.
Let me know what happens next, please.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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