Hice un depósito de 500 BRL y obtuve ganancias mientras tenía un bono activo, pero solo había apostado 480 BRL, así que cancelé el bono porque no había usado el bono y fui a retirar. Sin embargo, el sitio me exigió que apueste el 50% de todas mis ganancias, pero no hay información sobre los términos y condiciones, el único requisito sería que apueste el 0.5 de mi depósito, lo cual ya había hecho. Me trataron extremadamente mal, me impidieron contactar a soporte durante 3 horas y no respondieron a mis correos electrónicos. No recomiendo este sitio.
El chat comenzó el 17 de agosto de 2023 a las 18:23 (GMT+0)
(06:23:42)*** El visitante 81606787 se unió al chat ***(06:23:42) El visitante 81606787
ey
(06:23:45)juego de sol
Lo estamos conectando con un experto de Sunplay
(06:23:46) *** Gabriela se unió al chat *** (06:23:50) Visitante 81606787
Hola
(06:23:50) Gabriela
¡Hola! Gracias por ponerse en contacto con el soporte de Sunplay.
Mi nombre es Gabriela, te estaré atendiendo a partir de ahora.
(06:23:52) Gabriela
¡Buenas tardes! ¿Cómo puedo ayudarte hoy?
(06:24:22) Visitante 81606787
Isa Viana < 2isapaula.1414@gmail.com >
11:54 (hace 3 horas)
para soporte
Buenas tardes, estaba tratando de solucionar un problema en el Chat y me faltaron mucho el respeto. No puedo hacer retiro, mientras intentaba solucionar mi problema el operador cerró el chat antes de resolver mis dudas y ahora no puedo volver a abrir el chat. Me gustaria saber el porque de esta situacion Voy a abrir una queja en el foro oficial. El supervisor que cerró mi chat sin contestar mis preguntas fue Neymar, y ahora ya no puedo abrirlo
(06:24:47) Gabriela
Por favor, hágame saber el correo electrónico de registro de su cuenta para que pueda verificarlo.
(06:25:01) Visitante 81606787
Estuve 3 horas sin poder usar el chat
(06:25:10) Visitante 81606787
(06:25:26) Gabriela
Espera un momento por favor.
(06:27:26) Visitante 81606787
Ayer contacté a soporte y me informaron que si cancelaba mi bono podría retirar el monto total de mi saldo. Como mi bono no había sido cancelado, contacté a soporte nuevamente hoy para pedir la cancelación del bono para poder hacer un retiro. , después de que el soporte canceló mi bono, intenté hacer un retiro y no fue posible, me informaron que tendría que apostar el 50% de mis ganancias antes de hacer un retiro. En los términos y condiciones del sitio web dice que "
Al apostar con un bono de depósito adjunto, primero se debe usar el saldo del depósito, seguido del saldo del bono. Todas las ganancias derivadas de una apuesta con una bonificación adjunta se consideran saldos de bonificación".
Pero Neymar del soporte en línea me informó que usé el monto del bono para obtener mis ganancias actuales, pero le estaba explicando que no usé el monto del bono, que el monto que usé era solo del depósito. Me informó que hay una política que justifica esta actitud del sitio pero no quiso enviarme la política. Pido una explicación a esta situación tan irrespetuosa e inconveniente.
(06:28:08) Gabriela
Gracias por la información. Espere un momento más mientras reviso su caso.
(06:28:15) Visitante 81606787
DE ACUERDO
(06:34:19) Gabriela
Te pido disculpas por la demora, estamos evaluando tu caso.
(06:34:23) Gabriela
Por favor espera un momento más
(06:34:29) Visitante 81606787
DE ACUERDO
(06:41:00) Visitante 81606787
Estoy a la espera
(06:41:36) Gabriela
Estamos revisando tu caso. Le agradecemos su comprensión y le pedimos que espere un momento más.
(06:42:34) Visitante 81606787
DE ACUERDO
(06:52:48) Visitante 81606787
Estoy esperando por una respuesta
(06:53:08) Gabriela
Espera un momento más, por favor.
(06:53:45) *** Neymar se unió al chat *** (06:53:45) Visitante 81606787
DE ACUERDO
(06:53:46)Neymar
Hola, soy Neymar.
Supervisor en Sunplay.
(06:53:52) Visitante 81606787
Hola
(06:53:59) Visitante 81606787
entonces
(06:54:12)Neymar
3.3. En el caso de que un usuario solicite un retiro de fondos, pero la suma de las apuestas realizadas desde el último depósito sea inferior a 0,5 (la mitad) del monto de este depósito, nos reservamos el derecho de cobrar al usuario los costos de procesamiento del transacción, incluyendo depósitos y retiros. Esta medida tiene como objetivo evitar el abuso del sistema y garantizar la integridad de nuestras operaciones financieras.
(06:54:14) Visitante 81606787
hablamos antes y no solucionaste mi problema
(06:54:49) Visitante 81606787
¿Cuáles son los costos?
(06:55:01)Neymar
La respuesta es que debes apostar 838. No hay otra respuesta. Lo siento, pero debe cumplir con los requisitos para retirarse.
(06:55:03) Visitante 81606787
¿Y por qué me dijiste algo diferente antes?
(06:55:44)Neymar
Debes apostar 838
(06:56:07) Visitante 81606787
pero si vuelvo a ganar tendré que apostar 0.5 nuevamente?
(06:56:14) Visitante 81606787
de ganancias?
(06:57:13) Visitante 81606787
Entonces, ¿no puedo retirar más de esta cantidad?
Continuación de la transcripción del chat:
(06:57:23)Neymar
No, el saldo pendiente para apostar es 838. Si ganas, no afecta en nada
(06:57:37) Visitante 81606787
esta informacion es muy confusa
(06:57:48) Visitante 81606787
este término solo se refiere a la bonificación
(06:57:49) Visitante 81606787
?
(06:58:26) Visitante 81606787
deposité 500 reales
(06:58:55) Visitante 81606787
y apuesto mas de 700BRL
(06:59:48) Visitante 81606787
en realidad no era eso
(06:59:56) Visitante 81606787
apuesto 500brl
(07:00:10) Visitante 81606787
lo que es mayor que 0.5
(07:00:18) Visitante 81606787
¿O esta información es incorrecta?
(07:00:43) Gabriela
Lo explicaré de otra manera.
¡Vamos!
Tal como lo solicitó, hemos eliminado el bono de su cuenta.
Algunas de sus ganancias se obtuvieron con el Bono Activo. Se deben cumplir los requisitos para que estas ganancias sean cajón.
Como se indica en el término: "Todas las ganancias derivadas de una apuesta con una bonificación adjunta se consideran saldos de bonificación".
Estaba usando saldo real pero con la bonificación adjunta, por lo que el saldo se considera como una bonificación, ya que la meta de la bonificación no se ha completado, debe cumplir con el resto.
(07:01:25) Gabriela
También es necesario apostar al menos la mitad del monto depositado (0,5) para que se habilite su retiro.
(07:01:27) Visitante 81606787
pero de acuerdo con los términos, el saldo real se usa primero
(07:01:54) Visitante 81606787
desde el último depósito apuesto 480BRL
(07:02:05) Visitante 81606787
lo que es mayor que .5
(07:02:07) Gabriela
Pero cuando deposita y acepta agregar un bono a su cuenta, el saldo del bono se adjunta al real, convirtiéndose en una sola billetera
(07:02:12) Visitante 81606787
es esto incorrecto?
(07:02:30) Visitante 81606787
pero cancelé el bono
(07:02:59) Gabriela
Se canceló, pero hubo ganancias durante el período en que el bono estuvo activo.
(07:03:02) Visitante 81606787
y en el momento de la cancelación me dijeron que podía retirar 1676
(07:03:14) Visitante 81606787
tengo la transcripción del chat
(07:03:23) Gabriela
Por este motivo, es necesario cumplir con el objetivo de apuesta del bono.
(07:03:30) Visitante 81606787
ganancias realizadas con el monto del depósito
(07:03:46) Visitante 81606787
enviaré la transcripción
(07:04:05) Gabriela
Por favor, comprenda que estas son las reglas de la plataforma. Se deben hacer apuestas.
(07:04:08)Neymar
Lo siento, pero debo apostar por 838. No hay nada que podamos hacer al respecto.
(07:04:31) Visitante 81606787
08:29:01) Juego de sol
Lo estamos conectando con un experto de Sunplay
(08:29:07) *** Chico se unió al chat ***
(08:29:13) chico
Bienvenido al soporte en vivo de Sunplay Casino. ¿Qué puedo hacer por ti hoy?
(08:29:16) Visitante 82617685
Si hago una solicitud de retiro, ¿perderé mi bono?
(08:29:37) chico
un segundo
(08:29:46) Visitante 82617685
DE ACUERDO
(08:31:21) chico
si solicita un retiro antes de completar el rollover, el bono y la apuesta se restablecen a cero
(08:32:06) chico
si tienes un saldo real que quieres retirar, el bono se pierde
(08:32:18) Visitante 82617685
¿Cómo sé cuál es mi saldo real?
(08:32:30) chico
¿Podría confirmar su nombre y correo electrónico registrados en su cuenta de Sunplay, por favor? compruebo por ti
(08:32:44) Visitante 82617685
Si retiro solo el real y dejo el bono, ¿puedo usarlo?
(08:33:04) Visitante 82617685
mi nombre es isa, mi correo electrónico 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) chico
no es posible hacerlo de esa manera, si intentas retirar, perderás el bono
(08:33:24) chico
un segundo, isa
(08:33:33) Visitante 82617685
MI DNI 47084
(08:33:56) chico
Perfecto, gracias. Consulto por aqui y te aviso
(08:34:15) Visitante 82617685
DE ACUERDO
(08:36:32) chico
Isa, tienes 1.676,00 BRL en saldo real y 498,70 BRL en bono, si intentas retirar, porque el rollover de este bono aún no está completo, perderás su valor
(08:37:01) Visitante 82617685
entonces el 498.7 lo pierdo?
(08:37:05) chico
eso
(08:37:17) Visitante 82617685
gracias por su ayuda
(08:37:31) chico
nada, te puedo ayudar en algo mas?
(08:37:37) Visitante 82617685
No
(08:37:40) Visitante 82617685
gracias
(08:37:48) chico
bien entonces. ¡Gracias por el contacto! Si necesitas algo más, envíanos un mensaje, estaremos encantados de ayudarte.
¡Te deseo la mejor de las suertes en tus juegos y una noche brillante!
(08:37:52) *** Se ha enviado la solicitud de valoración del chat. ***
(08:38:32) Visitante 82617685
ey
(08:38:49) chico
el puede hablar
(08:38:49)
(08:38:49) *** El visitante 82617685 ha comentado: bien ***
(08:38:59) Visitante 82617685
no puedo conseguir
(08:39:09) chico
dime que pasa por favor
(08:39:28) Visitante 82617685
dice que todavía tengo que completar el rollover
(08:40:03) chico
Entiendo, si quieres podemos retirar tu bono, quieres hacer la solicitud?
(08:40:09) Visitante 82617685
Sí
(08:40:26) chico
ok, lo reenviare al sector responsable y pronto lo quitaran
(08:40:34) Visitante 82617685
gracias
(08:40:39) chico
Noté que tus datos tampoco están completos
(08:40:46) chico
Continuación de la transcripción del chat:
(08:40:46) chico
acceda a este enlace: https://sunplay.casino/en/user/personal-profile
(08:41:08) chico
y complete los datos con un asterisco (*), recordando guardar en la parte inferior de la página
(08:41:14) Visitante 82617685
voy a llenar
(08:41:41) chico
derecho
(08:44:45) Visitante 82617685
en mis datos no es posible poner mi direccion completa
(08:44:52) Visitante 82617685
¿¿Qué tengo que hacer??
(08:45:35) chico
solo puedes poner la calle o lo que quepa, no hay problema ^^ puedes dejar el telefono en blanco
(08:45:46) Visitante 82617685
bien
(08:46:00) chico
cualquier cosa que puedas preguntar
(08:46:41) Visitante 82617685
está bien
(07:05:14) Gabriela
BRL 838,00 es la cantidad que aún necesita apostar en este momento.
(07:05:24) Visitante 81606787
pero no puedo ser perjudicado por información inconsistente
(07:05:29)Neymar
Lo siento mucho. Debes apostar 838. No hay otra solución.
(07:06:14) Visitante 81606787
¿Por qué no pude usar el soporte durante 3 horas?
(07:06:44)Neymar
Has iniciado sesión varias veces al día. Debemos atender a más usuarios.
(07:06:59) Visitante 81606787
solo una vez hoy
(07:07:06) Visitante 81606787
y este es el segundo
(07:07:26) Visitante 81606787
y terminaste el chat a pesar de que te dije que tenías dudas
(07:07:29)Neymar
La respuesta final es que debes apostar $838
(07:07:34)Neymar
(07:07:58)Neymar
Qué tengas un lindo día
(07:08:02) Visitante 81606787
Voy a presentar una queja contra el sitio
(07:09:17) Gabriela
Entiendo que esta no es la respuesta que desea, pero estas son las reglas de nuestra plataforma.
Cuando solicitó el crédito de bonificación, aceptó los términos de uso.
(07:09:35) Visitante 81606787
pero los terminos no dicen eso
(07:09:53) Gabriela
Le pedimos que continúe haciendo apuestas hasta que alcance el objetivo establecido por su bono.
(07:09:55) Visitante 81606787
los términos de bonificación dicen que el depósito se apuesta 9 primero
(07:10:10) Visitante 81606787
eso es lo que acepté
(07:10:30) Visitante 81606787
y cumplí el plazo
(07:10:37) Gabriela
En el momento en que el bono se acredita en su cuenta, es necesario cumplir con el objetivo de rollover.
(07:10:38) Visitante 81606787
apuesto mas de 0.5
(07:10:51) Visitante 81606787
no veo razon para esta situacion
(07:11:07) Visitante 81606787
pero el bono fue cancelado, ¿correcto?
(07:11:23) Visitante 81606787
¿Por qué no me informaron de esto antes de cancelar?]
(07:11:38) Visitante 81606787
porque esto no está en los términos de la bonificación específicamente
(07:12:10)Neymar
Lo siento, pero los $838 deben jugarse
(07:12:23) Gabriela
Como ganaste la cantidad mientras tenías el bono en tu cuenta, es necesario realizar las apuestas totales
(07:12:31) Visitante 81606787
¿Por qué no me informaron de esto antes de que se cancelara el bono?
(07:12:31) Gabriela
Por el momento, todavía necesita apostar 838 reales
(07:12:58) Visitante 81606787
tengo la transcripción del chat
(07:13:25)Neymar
Pasaría lo mismo. El Bono tiene condiciones 40X, tendrías que jugar mucho más. Aquí solo tienes que apostar $838
(07:13:53) Visitante 81606787
pero mi saldo antes era mayor
(07:13:56)Neymar
Si quieres Reactivo o Bono
(07:13:58) Visitante 81606787
perdí el bono
(07:14:19)Neymar
En cualquier situación hay que jugar.
(07:14:33) Visitante 81606787
el problema no es jugar
(07:14:51) Visitante 81606787
y sí, estas dificultades para pasar la información correcta
(07:15:23)Neymar
Entiendo tu malestar y revisaré la información proporcionada, pero ya te he dado una respuesta definitiva.
(07:15:25) Visitante 81606787
entonces no tendré otro problema donde afirmas cosas que no son ciertas
(07:15:59) Visitante 81606787
la última vez que hablamos también me dijiste que me enviarías un correo electrónico y no lo hiciste
(07:16:21) Visitante 81606787
la última vez que hablamos también me dijiste que me enviarías un correo electrónico y no lo hiciste
(07:16:23)Neymar
3.3. En el caso de que un usuario solicite un retiro de fondos, pero la suma de las apuestas realizadas desde el último depósito sea inferior a 0,5 (la mitad) del monto de este depósito, nos reservamos el derecho de cobrar al usuario los costos de procesamiento del transacción, incluyendo depósitos y retiros. Esta medida tiene como objetivo evitar el abuso del sistema y garantizar la integridad de nuestras operaciones financieras.
(07:16:52) Visitante 81606787
pero apuesto 480 desde el ultimo deposito, esta informacion esta mal?>
(07:16:54)Neymar
Lo siento, pero no puedo continuar. Ya te proporcioné la información.
(07:17:15) Visitante 81606787
solo respondeme eso
continuación de la transcripción:
(07:17:15) Visitante 81606787
solo respondeme eso
(07:17:25)Neymar
Lo siento mucho. Debes apostar 838. No hay otra solución.
(07:17:45) Visitante 81606787
¿podrías responderme eso? pero apuesto 480 desde el ultimo deposito, esta informacion esta mal?
(07:17:48)Neymar
Cuando completes los $838 podrás realizar tus retiros.
(07:17:54) Visitante 81606787
DE ACUERDO
(07:18:10) Visitante 81606787
Pero, ¿no aposté 480BRL desde el último depósito?
(07:18:20) Visitante 81606787
o me equivoco?
(07:18:27) Visitante 81606787
si tengo haré apuestas
(07:18:51)Neymar
Cuando completes los $838 podrás realizar tus retiros.
(07:19:14) Visitante 81606787
Entiendo, pero ¿podría verificar esta información por mí?
(07:19:27)Neymar
Que tengas un gran día
(07:19:27) Visitante 81606787
pero no aposté 480BRL desde el último depósito?
(07:19:37)*** El visitante 81606787 abandonó el chat ***NOMBREVisitante 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilURLhttps://sunplay.casino/en/user/my-bets?date_range =03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023DEPARTAMENTO—SERVIDO PORNeymar, GabrielaCALIFICACIÓN—COMENTARIO—
SunPlay Casino, donde están haciendo las cosas bien, con condiciones justas, retiros rápidos y un equipo muy amigable. Algunos ni siquiera merecen una queja, pero cuando la plataforma está bien, vale la pena dedicar unos minutos a comentarla.
¡Bien dicho!
Si se me permite agregar solo un detalle, diría que este tipo de experiencia merece la revisión adecuada del usuario 😉.
¿Te importaría escribirlo? No dudes en utilizar este enlace .
¡Seguramente los empleados de los casinos apreciarán sus comentarios y muchos otros también los verán!
Debiste haber apostado, tenías más de 2.000 reales, faltaba poco para cumplir 838 colega, habías obtenido ganancias... Aunque hiciste un juego terrible, habrías gastado allí el dinero del bono, que te cancelaron. Tienes que usar más sabiduría en estos momentos. Pero lamento lo que pasó, elogié al casino porque me trataron bien y con ganancias menores que las tuyas, jajaja. Te deseo éxito, todo lo mejor colega...
Me decepciona ver que Treasure Mile tiene un historial de no permitir a los jugadores retirar su dinero. Todavía estoy esperando un retiro y siguen diciendo que mis documentos de verificación de identidad no eran correctos. Dirían que se muestre solo 6 números y ningún CVC. Luego dirían solo los últimos 4 números de la tarjeta de crédito registrada. He enviado mi tarjeta y fotos de verificación de identificación seis veces hasta ahora. Ninguno de ellos es aceptable por una razón u otra. Además, agregaron un juego de bonificación que ni siquiera era un bono y dijeron que era un juego incompleto y que por eso estaban tardando tanto. Regresé al juego pero no está configurado para jugar con bonificación, por lo que no puedo completar el juego.
Al principio me gustó mucho este casino, pero estoy viendo que son una estafa. Sabes la verdad sobre un casino cuando intentas realizar un retiro.
Hola, lamento lo que estás pasando en el casino. Sin embargo, me gustaría comenzar diciendo que ha escrito en Sunplay Casino, que no tiene nada que ver con Treasure Mile Casino, así que si puedo preguntarle, escriba cualquier cosa sobre Treasure Mile Casino aquí: https://casino.guru /Treasure-Mile-Casino-review#tab=js-tab-discusión
En cuanto a la verificación, ¿cuánto tiempo lleva sucediendo? Le damos a los casinos 14 días para este proceso y para el proceso de retiro. ¿Qué motivo le da el casino para no aceptar sus documentos?
En cuanto al bono, ¿qué significa que el casino agregó un juego de bono? ¿No aceptaste ningún bono y el casino te dio uno?
Déjamelo saber para tener una mejor idea de la situación y ver si puedo ayudarte.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
En breve te redirigiremos al sitio web del casino. Debes esperar un poco. Si usas un bloqueador de anuncios, comprueba su configuración.
