hace 1 año
Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Sunplay Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.
Hice un depósito de 500 BRL y obtuve ganancias mientras tenía un bono activo, pero solo había apostado 480 BRL, así que cancelé el bono porque no había usado el bono y fui a retirar. Sin embargo, el sitio me exigió que apueste el 50% de todas mis ganancias, pero no hay información sobre los términos y condiciones, el único requisito sería que apueste el 0.5 de mi depósito, lo cual ya había hecho. Me trataron extremadamente mal, me impidieron contactar a soporte durante 3 horas y no respondieron a mis correos electrónicos. No recomiendo este sitio.
El chat comenzó el 17 de agosto de 2023 a las 18:23 (GMT+0)
(06:23:42)*** El visitante 81606787 se unió al chat ***(06:23:42) El visitante 81606787
ey
(06:23:45)juego de sol
Lo estamos conectando con un experto de Sunplay
(06:23:46) *** Gabriela se unió al chat *** (06:23:50) Visitante 81606787
Hola
(06:23:50) Gabriela
¡Hola! Gracias por ponerse en contacto con el soporte de Sunplay.
Mi nombre es Gabriela, te estaré atendiendo a partir de ahora.
(06:23:52) Gabriela
¡Buenas tardes! ¿Cómo puedo ayudarte hoy?
(06:24:22) Visitante 81606787
Isa Viana < 2isapaula.1414@gmail.com >
11:54 (hace 3 horas)
para soporte
Buenas tardes, estaba tratando de solucionar un problema en el Chat y me faltaron mucho el respeto. No puedo hacer retiro, mientras intentaba solucionar mi problema el operador cerró el chat antes de resolver mis dudas y ahora no puedo volver a abrir el chat. Me gustaria saber el porque de esta situacion Voy a abrir una queja en el foro oficial. El supervisor que cerró mi chat sin contestar mis preguntas fue Neymar, y ahora ya no puedo abrirlo
(06:24:47) Gabriela
Por favor, hágame saber el correo electrónico de registro de su cuenta para que pueda verificarlo.
(06:25:01) Visitante 81606787
Estuve 3 horas sin poder usar el chat
(06:25:10) Visitante 81606787
(06:25:26) Gabriela
Espera un momento por favor.
(06:27:26) Visitante 81606787
Ayer contacté a soporte y me informaron que si cancelaba mi bono podría retirar el monto total de mi saldo. Como mi bono no había sido cancelado, contacté a soporte nuevamente hoy para pedir la cancelación del bono para poder hacer un retiro. , después de que el soporte canceló mi bono, intenté hacer un retiro y no fue posible, me informaron que tendría que apostar el 50% de mis ganancias antes de hacer un retiro. En los términos y condiciones del sitio web dice que "
Al apostar con un bono de depósito adjunto, primero se debe usar el saldo del depósito, seguido del saldo del bono. Todas las ganancias derivadas de una apuesta con una bonificación adjunta se consideran saldos de bonificación".
Pero Neymar del soporte en línea me informó que usé el monto del bono para obtener mis ganancias actuales, pero le estaba explicando que no usé el monto del bono, que el monto que usé era solo del depósito. Me informó que hay una política que justifica esta actitud del sitio pero no quiso enviarme la política. Pido una explicación a esta situación tan irrespetuosa e inconveniente.
(06:28:08) Gabriela
Gracias por la información. Espere un momento más mientras reviso su caso.
(06:28:15) Visitante 81606787
DE ACUERDO
(06:34:19) Gabriela
Te pido disculpas por la demora, estamos evaluando tu caso.
(06:34:23) Gabriela
Por favor espera un momento más
(06:34:29) Visitante 81606787
DE ACUERDO
(06:41:00) Visitante 81606787
Estoy a la espera
(06:41:36) Gabriela
Estamos revisando tu caso. Le agradecemos su comprensión y le pedimos que espere un momento más.
(06:42:34) Visitante 81606787
DE ACUERDO
(06:52:48) Visitante 81606787
Estoy esperando por una respuesta
(06:53:08) Gabriela
Espera un momento más, por favor.
(06:53:45) *** Neymar se unió al chat *** (06:53:45) Visitante 81606787
DE ACUERDO
(06:53:46)Neymar
Hola, soy Neymar.
Supervisor en Sunplay.
(06:53:52) Visitante 81606787
Hola
(06:53:59) Visitante 81606787
entonces
(06:54:12)Neymar
3.3. En el caso de que un usuario solicite un retiro de fondos, pero la suma de las apuestas realizadas desde el último depósito sea inferior a 0,5 (la mitad) del monto de este depósito, nos reservamos el derecho de cobrar al usuario los costos de procesamiento del transacción, incluyendo depósitos y retiros. Esta medida tiene como objetivo evitar el abuso del sistema y garantizar la integridad de nuestras operaciones financieras.
(06:54:14) Visitante 81606787
hablamos antes y no solucionaste mi problema
(06:54:49) Visitante 81606787
¿Cuáles son los costos?
(06:55:01)Neymar
La respuesta es que debes apostar 838. No hay otra respuesta. Lo siento, pero debe cumplir con los requisitos para retirarse.
(06:55:03) Visitante 81606787
¿Y por qué me dijiste algo diferente antes?
(06:55:44)Neymar
Debes apostar 838
(06:56:07) Visitante 81606787
pero si vuelvo a ganar tendré que apostar 0.5 nuevamente?
(06:56:14) Visitante 81606787
de ganancias?
(06:57:13) Visitante 81606787
Entonces, ¿no puedo retirar más de esta cantidad?
I made a deposit of 500BRL and had gains while I had an active bonus, but I had only wagered 480 BRL, so I canceled the bonus since I had not used the bonus and went to withdraw. However, the site demanded that I bet 50% of all my winnings, but there is no information about the terms and conditions, the only requirement would be that I bet 0.5 of my deposit, which I had already done. I was treated extremely poorly, they prevented me from contacting support for 3 hours and they did not respond to my emails. I do not recommend this site.
Chat started on 17 Aug 2023, 06:23 PM (GMT+0)
(06:23:42)*** Visitor 81606787 joined the chat ***(06:23:42)Visitor 81606787
hey
(06:23:45)Sunplay
We're connecting you with a Sunplay expert
(06:23:46)*** Gabriela joined the chat ***(06:23:50)Visitor 81606787
hello
(06:23:50) Gabriela
Hello! Thank you for contacting Sunplay support
My name is Gabriela, I will be attending to you from now on.
(06:23:52)Gabriela
Good afternoon! How can I help you today?
(06:24:22) Visitor 81606787
Isa Viana < 2isapaula.1414@gmail.com >
11:54 (3 hours ago)
for support
Good afternoon, I was trying to solve a problem in the Chat and I was very disrespected. I can't make a withdrawal, while I was trying to solve my problem the operator closed the chat before solving my doubts and now I'm unable to open the chat again. I would like to know the reason for this situation? I will be opening a complaint on official forum. The supervisor who closed my chat without answering my questions was Neymar, and now I can't open it anymore
(06:24:47)Gabriela
Please let me know your account registration email so I can verify it.
(06:25:01) Visitor 81606787
I spent 3 hours without being able to use the chat
(06:25:10) Visitor 81606787
(06:25:26) Gabriela
Wait a moment please.
(06:27:26) Visitor 81606787
Yesterday I contacted support and they informed me that if I canceled my bonus I could withdraw the full amount from my balance, As my bonus had not been canceled I contacted support again today asking for the cancellation of the bonus so that I could make a withdrawal, after my bonus was canceled by the support I tried to make a withdrawal it was not possible, I was informed that I would have to wager 50% of my winnings before making a withdrawal. In the terms and conditions of the website it says that "
When wagering with a deposit bonus attached, the deposit balance must be used first, followed by the bonus balance. All winnings derived from a bet with an attached bonus are considered bonus balances."
But Neymar from online support informed me that I used the bonus amount to get my current earnings, but I was explaining to him that I didn't use the bonus amount, that the amount I used was just of the deposit. He informed me that there is a policy that justifies this attitude of the site but he didn't want to send me the policy. I ask for an explanation for this disrespectful and inconvenient situation.
(06:28:08) Gabriela
Thank you for the informations. Please wait a moment longer while I check your case.
(06:28:15) Visitor 81606787
OK
(06:34:19) Gabriela
I apologize for the delay, we are evaluating your case.
(06:34:23)Gabriela
Please wait one more moment
(06:34:29) Visitor 81606787
OK
(06:41:00) Visitor 81606787
I am waiting
(06:41:36) Gabriela
We are reviewing your case. We thank you for your understanding and ask that you wait a moment longer.
(06:42:34) Visitor 81606787
OK
(06:52:48) Visitor 81606787
I'm waiting for an answer
(06:53:08) Gabriela
Wait a moment longer, please.
(06:53:45)*** Neymar joined the chat ***(06:53:45)Visitor 81606787
OK
(06:53:46)Neymar
Hello, I'm Neymar.
Supervisor at Sunplay.
(06:53:52) Visitor 81606787
hello
(06:53:59) Visitor 81606787
then
(06:54:12)Neymar
3.3. In the event that a user requests a withdrawal of funds, but the sum of bets placed since the last deposit is less than 0.5 (half) times the amount of this deposit, we reserve the right to charge the user for the costs of processing the transaction, including deposits and withdrawals. This measure aims to prevent abuse of the system and ensure the integrity of our financial operations.
(06:54:14) Visitor 81606787
we talked earlier and you didn't solve my problem
(06:54:49) Visitor 81606787
what are the costs?
(06:55:01)Neymar
The answer is that you must bet 838. There is no other answer. I'm sorry, but you must meet the requirements to withdraw.
(06:55:03) Visitor 81606787
and why did you tell me something different before?
(06:55:44)Neymar
You must bet 838
(06:56:07) Visitor 81606787
but if I win again will I have to bet 0.5 again?
(06:56:14) Visitor 81606787
of earnings?
(06:57:13) Visitor 81606787
So I can't withdraw more than this amount?
eu realizei um depósito de 500BRL e tive ganhos enquanto tinha um bonus ativo, mas só havia apostado 480 BRL, entao cancelei o bonus ja que eu nao havia usado o bonus e fui realizar um saque. poém o site exigiu que eu apostasse 50% de todo o meus ganhos, mas não há informações sobre nos termos e condições, a unica exigência seria que eu apostasse 0.5 do meu deposito, o que eu já havia feito. fui extremamente mal tratada, me impediram de entrar em contato com o suporte por 3h e não responderam meus email. Não recomendo esse site.
Chat started on 17 Aug 2023, 06:23 PM (GMT+0)
(06:23:42)*** Visitor 81606787 joined the chat ***(06:23:42)Visitor 81606787
oi
(06:23:45)Sunplay
Estamos te conectando com um especialista da Sunplay
(06:23:46)*** Gabriela joined the chat ***(06:23:50)Visitor 81606787
ola
(06:23:50)Gabriela
Olá! Obrigada por entrar em contato com o suporte da Sunplay
Meu nome é Gabriela irei realizar o seu atendimento a partir de agora.
(06:23:52)Gabriela
Boa tarde! Em que posso te auxiliar hoje?
(06:24:22)Visitor 81606787
Isa Viana <2isapaula.1414@gmail.com>
11:54 (há 3 horas)
para support
Boa tarde, eu estava tentando resolver um problema no Chat e fui muito desrespeitadA. Eu não consigo realizar saque, enquanto eu estava tentando resolver o meu problema o operador encerrou Chat antes de solucionar minhas dúvidas E agora eu estou impossibilitado de abrir o Chat novamente. Eu gostaria de saber qual o motivo dessa situação? Eu estarei abrindo uma reclamação em fórum oficial. O supervisor que encerrou meu chat sem responder as minhas dúvidas foi o Neymar, e agora eu não posso abrir mais
(06:24:47)Gabriela
Por favor, me informa o e-mail de cadastro de sua conta para eu verificar.
(06:25:01)Visitor 81606787
passei 3h sem conseguir usar o chat
(06:25:10)Visitor 81606787
(06:25:26)Gabriela
Aguarde um momento, por favor.
(06:27:26)Visitor 81606787
Ontem eu entrei em contato com o suporte e me informaram que se eu cancelasse o meu bônus eu poderia sacar o valor integral do meu saldo, Como meu bônus não tinha sido cancelado eu entrei em contato hoje com suporte novamente pedindo o cancelamento do bônus para que eu pudesse realizar um saque, após o meu bônus ter sido cancelado pelo suporte eu tentei realizar um saque não foi possível, me informaram que eu teria que apostar 50% dos meus ganhos antes de realizar um saque. Nos termos e condições do site diz que "
Ao apostar com um bônus de depósito anexado, o saldo do depósito deve ser usado primeiro, seguido então do saldo do bônus. Todos os ganhos derivados de uma aposta com um bônus anexado são considerados saldos de bônus."
Porém o Neymar do suporte on-line me informou que eu usei o valor do bônus para poder conseguir os meus ganhos atuais, mas eu estava explicando pra ele que eu não cheguei a usar o valor do bônus, que o valor que eu usei foi apenas do depósito. Ele me informou que existe uma política que justifica essa atitude do site mas ele não quis me mandar a política. Eu peço uma explicação para essa situação desrespeitosa e inconveniente.
(06:28:08)Gabriela
Obrigada pelas informações. Peço que aguarde mais um momento enquanto verifico seu caso.
(06:28:15)Visitor 81606787
ok
(06:34:19)Gabriela
Peço desculpas pela demora, estamos avaliando seu caso.
(06:34:23)Gabriela
Peço que aguarde mais um momento
(06:34:29)Visitor 81606787
ok
(06:41:00)Visitor 81606787
estou aguardando
(06:41:36)Gabriela
Estamos analisando seu caso. Agradecemos pela compreensão e pedimos que aguarde mais um momento.
(06:42:34)Visitor 81606787
ok
(06:52:48)Visitor 81606787
estou aguardando uma resposta
(06:53:08)Gabriela
Aguarde mais um momento, por favor.
(06:53:45)*** Neymar joined the chat ***(06:53:45)Visitor 81606787
ok
(06:53:46)Neymar
Olá, eu sou o Neymar.
Supervisor na Sunplay.
(06:53:52)Visitor 81606787
olá
(06:53:59)Visitor 81606787
entao
(06:54:12)Neymar
3.3. Caso um usuário solicite uma retirada dos fundos, mas a soma das apostas realizadas desde o último depósito seja inferior a 0.5 (metade) vezes o valor desse depósito, nos reservamos o direito de cobrar do usuário os custos do processamento da transação, incluindo depósitos e retiradas. Essa medida tem como objetivo evitar abusos do sistema e garantir a integridade de nossas operações financeira
(06:54:14)Visitor 81606787
conversamos mais cedo e voce nao solucionou meu problema
(06:54:49)Visitor 81606787
quais sao os custos?
(06:55:01)Neymar
A resposta é que você deve apostar 838. Não há outra resposta. Sinto muito, mas você deve preencher os requisitos para se retirar.
(06:55:03)Visitor 81606787
e porque me informou algo diferente antes?
(06:55:44)Neymar
Você deve apostar 838
(06:56:07)Visitor 81606787
porem se eu ganhar novamengte terei que apostar 0.5 novamente?
(06:56:14)Visitor 81606787
dos ganhos?
(06:57:13)Visitor 81606787
entao eu não posso sacar mais que esse valor?
Continuación de la transcripción del chat:
(06:57:23)Neymar
No, el saldo pendiente para apostar es 838. Si ganas, no afecta en nada
(06:57:37) Visitante 81606787
esta informacion es muy confusa
(06:57:48) Visitante 81606787
este término solo se refiere a la bonificación
(06:57:49) Visitante 81606787
?
(06:58:26) Visitante 81606787
deposité 500 reales
(06:58:55) Visitante 81606787
y apuesto mas de 700BRL
(06:59:48) Visitante 81606787
en realidad no era eso
(06:59:56) Visitante 81606787
apuesto 500brl
(07:00:10) Visitante 81606787
lo que es mayor que 0.5
(07:00:18) Visitante 81606787
¿O esta información es incorrecta?
(07:00:43) Gabriela
Lo explicaré de otra manera.
¡Vamos!
Tal como lo solicitó, hemos eliminado el bono de su cuenta.
Algunas de sus ganancias se obtuvieron con el Bono Activo. Se deben cumplir los requisitos para que estas ganancias sean cajón.
Como se indica en el término: "Todas las ganancias derivadas de una apuesta con una bonificación adjunta se consideran saldos de bonificación".
Estaba usando saldo real pero con la bonificación adjunta, por lo que el saldo se considera como una bonificación, ya que la meta de la bonificación no se ha completado, debe cumplir con el resto.
(07:01:25) Gabriela
También es necesario apostar al menos la mitad del monto depositado (0,5) para que se habilite su retiro.
(07:01:27) Visitante 81606787
pero de acuerdo con los términos, el saldo real se usa primero
(07:01:54) Visitante 81606787
desde el último depósito apuesto 480BRL
(07:02:05) Visitante 81606787
lo que es mayor que .5
(07:02:07) Gabriela
Pero cuando deposita y acepta agregar un bono a su cuenta, el saldo del bono se adjunta al real, convirtiéndose en una sola billetera
(07:02:12) Visitante 81606787
es esto incorrecto?
(07:02:30) Visitante 81606787
pero cancelé el bono
(07:02:59) Gabriela
Se canceló, pero hubo ganancias durante el período en que el bono estuvo activo.
(07:03:02) Visitante 81606787
y en el momento de la cancelación me dijeron que podía retirar 1676
(07:03:14) Visitante 81606787
tengo la transcripción del chat
(07:03:23) Gabriela
Por este motivo, es necesario cumplir con el objetivo de apuesta del bono.
(07:03:30) Visitante 81606787
ganancias realizadas con el monto del depósito
(07:03:46) Visitante 81606787
enviaré la transcripción
(07:04:05) Gabriela
Por favor, comprenda que estas son las reglas de la plataforma. Se deben hacer apuestas.
(07:04:08)Neymar
Lo siento, pero debo apostar por 838. No hay nada que podamos hacer al respecto.
(07:04:31) Visitante 81606787
08:29:01) Juego de sol
Lo estamos conectando con un experto de Sunplay
(08:29:07) *** Chico se unió al chat ***
(08:29:13) chico
Bienvenido al soporte en vivo de Sunplay Casino. ¿Qué puedo hacer por ti hoy?
(08:29:16) Visitante 82617685
Si hago una solicitud de retiro, ¿perderé mi bono?
(08:29:37) chico
un segundo
(08:29:46) Visitante 82617685
DE ACUERDO
(08:31:21) chico
si solicita un retiro antes de completar el rollover, el bono y la apuesta se restablecen a cero
(08:32:06) chico
si tienes un saldo real que quieres retirar, el bono se pierde
(08:32:18) Visitante 82617685
¿Cómo sé cuál es mi saldo real?
(08:32:30) chico
¿Podría confirmar su nombre y correo electrónico registrados en su cuenta de Sunplay, por favor? compruebo por ti
(08:32:44) Visitante 82617685
Si retiro solo el real y dejo el bono, ¿puedo usarlo?
(08:33:04) Visitante 82617685
mi nombre es isa, mi correo electrónico 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) chico
no es posible hacerlo de esa manera, si intentas retirar, perderás el bono
(08:33:24) chico
un segundo, isa
(08:33:33) Visitante 82617685
MI DNI 47084
(08:33:56) chico
Perfecto, gracias. Consulto por aqui y te aviso
(08:34:15) Visitante 82617685
DE ACUERDO
(08:36:32) chico
Isa, tienes 1.676,00 BRL en saldo real y 498,70 BRL en bono, si intentas retirar, porque el rollover de este bono aún no está completo, perderás su valor
(08:37:01) Visitante 82617685
entonces el 498.7 lo pierdo?
(08:37:05) chico
eso
(08:37:17) Visitante 82617685
gracias por su ayuda
(08:37:31) chico
nada, te puedo ayudar en algo mas?
(08:37:37) Visitante 82617685
No
(08:37:40) Visitante 82617685
gracias
(08:37:48) chico
bien entonces. ¡Gracias por el contacto! Si necesitas algo más, envíanos un mensaje, estaremos encantados de ayudarte.
¡Te deseo la mejor de las suertes en tus juegos y una noche brillante!
(08:37:52) *** Se ha enviado la solicitud de valoración del chat. ***
(08:38:32) Visitante 82617685
ey
(08:38:49) chico
el puede hablar
(08:38:49)
(08:38:49) *** El visitante 82617685 ha comentado: bien ***
(08:38:59) Visitante 82617685
no puedo conseguir
(08:39:09) chico
dime que pasa por favor
(08:39:28) Visitante 82617685
dice que todavía tengo que completar el rollover
(08:40:03) chico
Entiendo, si quieres podemos retirar tu bono, quieres hacer la solicitud?
(08:40:09) Visitante 82617685
Sí
(08:40:26) chico
ok, lo reenviare al sector responsable y pronto lo quitaran
(08:40:34) Visitante 82617685
gracias
(08:40:39) chico
Noté que tus datos tampoco están completos
(08:40:46) chico
Chat transcript continued:
(06:57:23)Neymar
No, the pending balance for betting is 838. If you win, it doesn't affect anything
(06:57:37) Visitor 81606787
this information is very confusing
(06:57:48) Visitor 81606787
this term only refers to the bonus
(06:57:49) Visitor 81606787
?
(06:58:26) Visitor 81606787
I deposited 500 reais
(06:58:55) Visitor 81606787
and I bet more than 700BRL
(06:59:48) Visitor 81606787
actually it wasn't that
(06:59:56) Visitor 81606787
I bet 500BRL
(07:00:10) Visitor 81606787
what is greater than 0.5
(07:00:18) Visitor 81606787
Or is this information incorrect?
(07:00:43) Gabriela
I'll explain it another way.
Let's go!
As requested, we have removed the bonus from your account.
Some of your winnings were made with the Active Bonus. The requirements for these winnings to be a drawer must be met.
As stated in the term: "All winnings derived from a bet with an attached bonus are considered bonus balances."
I was using real balance but with the bonus attached, so the balance is considered as a bonus, since the bonus goal has not been completed, you need to fulfill the rest.
(07:01:25) Gabriela
There is also a need to bet at least half of the deposited amount (0.5) for your withdrawal to be enabled.
(07:01:27) Visitor 81606787
but according to the terms the actual balance is used first
(07:01:54) Visitor 81606787
since the last deposit I bet 480BRL
(07:02:05) Visitor 81606787
what is greater than .5
(07:02:07)Gabriela
But when you deposit and agree to add a bonus to your account, the bonus balance is attached to the real one, becoming a single wallet
(07:02:12) Visitor 81606787
is this incorrect?
(07:02:30) Visitor 81606787
but i canceled the bonus
(07:02:59) Gabriela
It canceled, but there were gains during the period when the bonus was active.
(07:03:02) Visitor 81606787
and at the time of cancellation I was told that I could withdraw 1676
(07:03:14) Visitor 81606787
I have the chat transcript
(07:03:23)Gabriela
For this reason, it is necessary to comply with the wagering target of the bonus.
(07:03:30) Visitor 81606787
gains realized with the deposit amount
(07:03:46) Visitor 81606787
I will send the transcript
(07:04:05) Gabriela
Please understand that these are the rules of the platform. Bets must be placed.
(07:04:08)Neymar
I'm sorry, but I must bet on 838. There's nothing we can do about it.
(07:04:31) Visitor 81606787
08:29:01) Sunplay
We're connecting you with a Sunplay expert
(08:29:07) *** Chico joined the chat ***
(08:29:13) Boy
Welcome to Sunplay Casino Live Support. What can I do for you today?
(08:29:16) Visitor 82617685
If I make a withdrawal request will I lose my bonus?
(08:29:37) Boy
one second
(08:29:46) Visitor 82617685
OK
(08:31:21) Boy
if you request a withdrawal before completing the rollover, the bonus and wager is reset to zero
(08:32:06) Boy
if you have a real balance that you want to withdraw, the bonus is lost
(08:32:18) Visitor 82617685
How do I know what my real balance is?
(08:32:30) Boy
Could you confirm your name and email registered in your Sunplay account, please? i check for you
(08:32:44) Visitor 82617685
If I withdraw only the real and leave the bonus, can I use it?
(08:33:04) Visitor 82617685
my name is isa, my email 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Boy
it is not possible to do it that way, if you try to withdraw, you will lose the bonus
(08:33:24) Boy
one second, isa
(08:33:33) Visitor 82617685
MY ID 47084
(08:33:56) Boy
perfect thank you. I'll check here and I'll let you know
(08:34:15) Visitor 82617685
OK
(08:36:32) Boy
Isa, you have 1,676.00 BRL in real balance and 498.70 BRL in bonus, if you try to withdraw, because the rollover of this bonus is not yet complete, you will lose its value
(08:37:01) Visitor 82617685
so the 498.7 I lose?
(08:37:05) Boy
that
(08:37:17) Visitor 82617685
Thank you for your help
(08:37:31) Boy
nothing, can I help you with something else?
(08:37:37) Visitor 82617685
no
(08:37:40) Visitor 82617685
thanks
(08:37:48) Boy
fine then. Thank you for the contact! If you need anything else, send us a message, we'll be happy to help.
I wish you the best of luck in your games and a bright night!
(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***
(08:38:32) Visitor 82617685
hey
(08:38:49) Boy
he can talk
(08:38:49)
(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: good ***
(08:38:59) Visitor 82617685
I can't get
(08:39:09) Boy
tell me what's going on please
(08:39:28) Visitor 82617685
says I still have to complete the rollover
(08:40:03) Boy
I understand, if you want, we can remove your bonus, do you want to make the request?
(08:40:09) Visitor 82617685
Yes
(08:40:26) Boy
ok, I will forward it to the responsible sector and it will soon be removed
(08:40:34) Visitor 82617685
thanks
(08:40:39) Boy
I noticed that your details are not filled in either
(08:40:46) Boy
continuação da transcrição do chat:
(06:57:23)Neymar
Não, o saldo pendente para apostar é 838. Se você ganhar, não afeta nada
(06:57:37)Visitor 81606787
essa informação esta muito confusa
(06:57:48)Visitor 81606787
esse termo só se refere ao bonus
(06:57:49)Visitor 81606787
?
(06:58:26)Visitor 81606787
eu depositei 500 reais
(06:58:55)Visitor 81606787
e apostei mais de 700BRL
(06:59:48)Visitor 81606787
na verdade não foi isso
(06:59:56)Visitor 81606787
apostei 500BRL
(07:00:10)Visitor 81606787
o que é maior que 0.5
(07:00:18)Visitor 81606787
ou essa informação esta incorreta?
(07:00:43)Gabriela
Vou explicar de outra maneira.
Vamos lá!
Como solicitado, fizemos a remoção do bônus de sua conta.
Alguns de seus ganhos foram feitos com o Bônus ativo. Os requisitos para esses ganhos serem sacador devem ser preenchidos.
Como informado no termo: "Todos os ganhos derivados de uma aposta com um bônus anexado são considerados saldos de bônus."
Estava usando saldo real mas com o bônus anexado, portanto o saldo é considerado de bônus, uma vez que a meta de bônus não foi completada, precisa cumprir o restante.
(07:01:25)Gabriela
Também há necessidade de apostar ao menos metade do valor depositado (0.5) para seu saque ser habilitado.
(07:01:27)Visitor 81606787
mas de acordo com nos termos o saldo real é ultilizado primeiro
(07:01:54)Visitor 81606787
desde o ultimo deposito eu apostei 480BRL
(07:02:05)Visitor 81606787
o que é maior que o.5
(07:02:07)Gabriela
Mas quando deposita e concorda com adição de bônus à sua conta, o saldo bônus é anexado ao real, se tornando uma só carteira
(07:02:12)Visitor 81606787
esta incorreto isso?
(07:02:30)Visitor 81606787
mas eu cancelei o bonus
(07:02:59)Gabriela
Cancelou, mas houve ganhos durante o período em que o bônus estava ativo.
(07:03:02)Visitor 81606787
e no momento do cancelamento me disseram que eu poderia sacar 1676
(07:03:14)Visitor 81606787
eu tenho a transcrição do chat
(07:03:23)Gabriela
Por esse motivo, é necessário cumprir com a meta de apostas do bônus.
(07:03:30)Visitor 81606787
ganhos realizados com o valor do deposito
(07:03:46)Visitor 81606787
vou enviar a transcrição
(07:04:05)Gabriela
Peço que compreenda que são as regras da plataforma. É necessário realizar as apostas.
(07:04:08)Neymar
Sinto muito, mas devo apostar no 838. Não podemos fazer nada a respeito.
(07:04:31)Visitor 81606787
08:29:01) Sunplay
Estamos te conectando com um especialista da Sunplay
(08:29:07) *** Chico joined the chat ***
(08:29:13) Chico
Bem-vindo ao suporte ao vivo do Sunplay Cassino. O que eu posso fazer por você hoje?
(08:29:16) Visitor 82617685
se eu fizer uma solicitação de saque perco meu bonus?
(08:29:37) Chico
um segundo
(08:29:46) Visitor 82617685
ok
(08:31:21) Chico
caso solicite o saque antes de completar o rollover, o bônus e wager é zerado sim
(08:32:06) Chico
caso tenha saldo real que deseje sacar, o bônus é perdido
(08:32:18) Visitor 82617685
como eu sei qual é meu saldo real?
(08:32:30) Chico
poderia me confirmar seu nome e e-mail cadastrado em sua conta Sunplay, por gentileza? eu verifico para você
(08:32:44) Visitor 82617685
se eu sacar só o real e deixar o bonus, posso usa-lo?
(08:33:04) Visitor 82617685
meu nome é isa, meu email 2isapaula.1414@gmail.com
(08:33:19) Chico
não é possível fazer dessa maneira, caso tente retirar, perderá o bônus
(08:33:24) Chico
um segundo, Isa
(08:33:33) Visitor 82617685
MEU ID 47084
(08:33:56) Chico
perfeito, muito obrigado. vou verificar aqui e já te falo
(08:34:15) Visitor 82617685
ok
(08:36:32) Chico
Isa, você tem 1,676.00 BRL em saldo real e 498.70 BRL em bônus, caso tente retirar, por ainda não estar completo o rollover desse bônus, perderá o valor dele
(08:37:01) Visitor 82617685
entao os 498,7 eu perco?
(08:37:05) Chico
isso
(08:37:17) Visitor 82617685
obrigada pela ajuda
(08:37:31) Chico
nada, posso te ajudar em algo a mais?
(08:37:37) Visitor 82617685
nao
(08:37:40) Visitor 82617685
obrigada
(08:37:48) Chico
tranquilo, então. obrigado pelo contato! precisando de algo a mais, mande uma mensagem, ficaremos feliz em ajudá-lo.
te desejo muita sorte nos seus jogos e uma noite iluminada até mais!
(08:37:52) *** Chat Rating request has been sent. ***
(08:38:32) Visitor 82617685
oi
(08:38:49) Chico
pode falar
(08:38:49)
(08:38:49) *** Visitor 82617685 has commented: bom ***
(08:38:59) Visitor 82617685
nao consigo sacar
(08:39:09) Chico
me diz o que está ocorrendo, por favor
(08:39:28) Visitor 82617685
fala que eu ainda tenho que completar o rollover
(08:40:03) Chico
entendi, caso queira, podemos remover o seu bônus, deseja fazer a solicitação?
(08:40:09) Visitor 82617685
sim
(08:40:26) Chico
ok, vou encaminhar para o setor responsável e logo estará removido
(08:40:34) Visitor 82617685
obrigada
(08:40:39) Chico
eu notei que seus dados não estão preenchidos também
(08:40:46) Chico
Continuación de la transcripción del chat:
(08:40:46) chico
acceda a este enlace: https://sunplay.casino/en/user/personal-profile
(08:41:08) chico
y complete los datos con un asterisco (*), recordando guardar en la parte inferior de la página
(08:41:14) Visitante 82617685
voy a llenar
(08:41:41) chico
derecho
(08:44:45) Visitante 82617685
en mis datos no es posible poner mi direccion completa
(08:44:52) Visitante 82617685
¿¿Qué tengo que hacer??
(08:45:35) chico
solo puedes poner la calle o lo que quepa, no hay problema ^^ puedes dejar el telefono en blanco
(08:45:46) Visitante 82617685
bien
(08:46:00) chico
cualquier cosa que puedas preguntar
(08:46:41) Visitante 82617685
está bien
(07:05:14) Gabriela
BRL 838,00 es la cantidad que aún necesita apostar en este momento.
(07:05:24) Visitante 81606787
pero no puedo ser perjudicado por información inconsistente
(07:05:29)Neymar
Lo siento mucho. Debes apostar 838. No hay otra solución.
(07:06:14) Visitante 81606787
¿Por qué no pude usar el soporte durante 3 horas?
(07:06:44)Neymar
Has iniciado sesión varias veces al día. Debemos atender a más usuarios.
(07:06:59) Visitante 81606787
solo una vez hoy
(07:07:06) Visitante 81606787
y este es el segundo
(07:07:26) Visitante 81606787
y terminaste el chat a pesar de que te dije que tenías dudas
(07:07:29)Neymar
La respuesta final es que debes apostar $838
(07:07:34)Neymar
(07:07:58)Neymar
Qué tengas un lindo día
(07:08:02) Visitante 81606787
Voy a presentar una queja contra el sitio
(07:09:17) Gabriela
Entiendo que esta no es la respuesta que desea, pero estas son las reglas de nuestra plataforma.
Cuando solicitó el crédito de bonificación, aceptó los términos de uso.
(07:09:35) Visitante 81606787
pero los terminos no dicen eso
(07:09:53) Gabriela
Le pedimos que continúe haciendo apuestas hasta que alcance el objetivo establecido por su bono.
(07:09:55) Visitante 81606787
los términos de bonificación dicen que el depósito se apuesta 9 primero
(07:10:10) Visitante 81606787
eso es lo que acepté
(07:10:30) Visitante 81606787
y cumplí el plazo
(07:10:37) Gabriela
En el momento en que el bono se acredita en su cuenta, es necesario cumplir con el objetivo de rollover.
(07:10:38) Visitante 81606787
apuesto mas de 0.5
(07:10:51) Visitante 81606787
no veo razon para esta situacion
(07:11:07) Visitante 81606787
pero el bono fue cancelado, ¿correcto?
(07:11:23) Visitante 81606787
¿Por qué no me informaron de esto antes de cancelar?]
(07:11:38) Visitante 81606787
porque esto no está en los términos de la bonificación específicamente
(07:12:10)Neymar
Lo siento, pero los $838 deben jugarse
(07:12:23) Gabriela
Como ganaste la cantidad mientras tenías el bono en tu cuenta, es necesario realizar las apuestas totales
(07:12:31) Visitante 81606787
¿Por qué no me informaron de esto antes de que se cancelara el bono?
(07:12:31) Gabriela
Por el momento, todavía necesita apostar 838 reales
(07:12:58) Visitante 81606787
tengo la transcripción del chat
(07:13:25)Neymar
Pasaría lo mismo. El Bono tiene condiciones 40X, tendrías que jugar mucho más. Aquí solo tienes que apostar $838
(07:13:53) Visitante 81606787
pero mi saldo antes era mayor
(07:13:56)Neymar
Si quieres Reactivo o Bono
(07:13:58) Visitante 81606787
perdí el bono
(07:14:19)Neymar
En cualquier situación hay que jugar.
(07:14:33) Visitante 81606787
el problema no es jugar
(07:14:51) Visitante 81606787
y sí, estas dificultades para pasar la información correcta
(07:15:23)Neymar
Entiendo tu malestar y revisaré la información proporcionada, pero ya te he dado una respuesta definitiva.
(07:15:25) Visitante 81606787
entonces no tendré otro problema donde afirmas cosas que no son ciertas
(07:15:59) Visitante 81606787
la última vez que hablamos también me dijiste que me enviarías un correo electrónico y no lo hiciste
(07:16:21) Visitante 81606787
la última vez que hablamos también me dijiste que me enviarías un correo electrónico y no lo hiciste
(07:16:23)Neymar
3.3. En el caso de que un usuario solicite un retiro de fondos, pero la suma de las apuestas realizadas desde el último depósito sea inferior a 0,5 (la mitad) del monto de este depósito, nos reservamos el derecho de cobrar al usuario los costos de procesamiento del transacción, incluyendo depósitos y retiros. Esta medida tiene como objetivo evitar el abuso del sistema y garantizar la integridad de nuestras operaciones financieras.
(07:16:52) Visitante 81606787
pero apuesto 480 desde el ultimo deposito, esta informacion esta mal?>
(07:16:54)Neymar
Lo siento, pero no puedo continuar. Ya te proporcioné la información.
(07:17:15) Visitante 81606787
solo respondeme eso
Chat transcript continued:
(08:40:46) Boy
please access this link: https://sunplay.casino/en/user/personal-profile
(08:41:08) Boy
and complete the data with an asterisk (*), remembering to save at the bottom of the page
(08:41:14) Visitor 82617685
I will fill
(08:41:41) Boy
straight
(08:44:45) Visitor 82617685
in my data it is not possible to put my full address
(08:44:52) Visitor 82617685
what should I do??
(08:45:35) Boy
you can just put the street or whatever fits, no problem ^^ you can leave the phone blank
(08:45:46) Visitor 82617685
right
(08:46:00) Boy
anything you can ask
(08:46:41) Visitor 82617685
it's OK
(07:05:14) Gabriela
BRL 838.00 is the amount you still need to bet at the moment.
(07:05:24) Visitor 81606787
but I cannot be harmed by inconsistent information
(07:05:29)Neymar
I am really sorry. You must bet 838. There is no other solution
(07:06:14) Visitor 81606787
Why couldn't I use the support for 3 hours?
(07:06:44)Neymar
You logged in several times a day. We must serve more users.
(07:06:59) Visitor 81606787
just once today
(07:07:06) Visitor 81606787
and this is the second
(07:07:26) Visitor 81606787
and you ended the chat even though I claimed that you had doubts
(07:07:29)Neymar
The final answer is that you must bet $838
(07:07:34)Neymar
(07:07:58)Neymar
Have a great day
(07:08:02) Visitor 81606787
I will file a complaint against the site
(07:09:17) Gabriela
I understand that this is not the answer you want, but these are the rules of our platform.
When you requested the bonus credit, you agreed to the terms of use.
(07:09:35) Visitor 81606787
but the terms don't say that
(07:09:53) Gabriela
We ask that you continue placing bets until you meet the target set by your bonus.
(07:09:55) Visitor 81606787
bonus terms says deposit is wagered9 first
(07:10:10) Visitor 81606787
that's what i agreed to
(07:10:30) Visitor 81606787
and I fulfilled the term
(07:10:37) Gabriela
The moment the bonus is credited to your account, it is necessary to meet the rollover target.
(07:10:38) Visitor 81606787
I bet more than 0.5
(07:10:51) Visitor 81606787
I see no reason for this situation
(07:11:07) Visitor 81606787
but the bonus was cancelled, correct?
(07:11:23) Visitor 81606787
Why was I not informed of this before cancelling?]
(07:11:38) Visitor 81606787
because this is not in the terms of the bonus specifically
(07:12:10)Neymar
I'm sorry, but the $838 must be played
(07:12:23)Gabriela
Since you won the amount while you had the bonus in your account, it is necessary to carry out the total bets
(07:12:31) Visitor 81606787
Why was I not informed of this before the bonus was cancelled?
(07:12:31) Gabriela
At the moment, you still need to bet 838 reais
(07:12:58) Visitor 81606787
I have the chat transcript
(07:13:25)Neymar
The same would happen. The Bonus has 40X conditions, you would have to play a lot more. Here you only have to bet $838
(07:13:53) Visitor 81606787
but my balance before was bigger
(07:13:56)Neymar
If you want Reactive or Bonus
(07:13:58) Visitor 81606787
I lost the bonus
(07:14:19)Neymar
In any situation you must play.
(07:14:33) Visitor 81606787
the problem is not playing
(07:14:51) Visitor 81606787
and yes this difficulties in passing correct information
(07:15:23)Neymar
I understand your discomfort and will review the information provided, but I've already given you a definitive answer.
(07:15:25) Visitor 81606787
then I won't have another problem where you claimed things that are not true
(07:15:59) Visitor 81606787
the last time we talked you also told me that you would send me an email and you didn't
(07:16:21) Visitor 81606787
last time we talked you also told me you would send me an email and you didn't
(07:16:23)Neymar
3.3. In the event that a user requests a withdrawal of funds, but the sum of bets placed since the last deposit is less than 0.5 (half) times the amount of this deposit, we reserve the right to charge the user for the costs of processing the transaction, including deposits and withdrawals. This measure aims to prevent abuse of the system and ensure the integrity of our financial operations.
(07:16:52) Visitor 81606787
but I bet 480 since the last deposit, is this information wrong?>
(07:16:54)Neymar
I'm sorry, but I can't go on. I already provided you with the information.
(07:17:15) Visitor 81606787
just answer me that
continuação da transcrição do chat:
(08:40:46) Chico
por gentileza, acessa esse link: https://sunplay.casino/pt/user/personal-profile
(08:41:08) Chico
e completa os dados que estão com asterisco (*), lembrando de salvar ao final da página
(08:41:14) Visitor 82617685
vou preencher
(08:41:41) Chico
certinho
(08:44:45) Visitor 82617685
nos meu dados não é possivel colocar meu endereço completo
(08:44:52) Visitor 82617685
o que devo fazer??
(08:45:35) Chico
pode colocar apenas a rua ou o que couber, não tem problema ^^ o telefone você pode deixar em branco
(08:45:46) Visitor 82617685
certo
(08:46:00) Chico
qualquer coisa pode perguntar
(08:46:41) Visitor 82617685
ta bom
(07:05:14)Gabriela
R$ 838,00 é o valor que ainda necessita apostar no momento.
(07:05:24)Visitor 81606787
mas eu não posso ser prejudicada por uma informaçãonao coerente
(07:05:29)Neymar
Sinto muito. Você deve apostar 838. Não há outra solução
(07:06:14)Visitor 81606787
porque eu não pude utilizar o suporte por 3h?
(07:06:44)Neymar
Você se conectou várias vezes ao dia. Devemos atender mais usuários.
(07:06:59)Visitor 81606787
apenas uma vez hoje
(07:07:06)Visitor 81606787
e essa é a segunda
(07:07:26)Visitor 81606787
e voce encerrou o chat mesmo eu alegando que tinhas duvidas
(07:07:29)Neymar
La respuesta final es que debes apostar $ 838
(07:07:34)Neymar
(07:07:58)Neymar
Tenha um lindo dia
(07:08:02)Visitor 81606787
irei fazer uma denuncia contra o site
(07:09:17)Gabriela
Compreendo que não é a resposta que deseja, mas são as regras de nossa plataforma.
Quando solicitou o crédito de bônus, concordou com os termos de uso.
(07:09:35)Visitor 81606787
mas os termos não dizem isso
(07:09:53)Gabriela
Pedimos que continue a realizar as apostas até cumprir a meta estipulada pelos seu bonus.
(07:09:55)Visitor 81606787
os termos do bonus diz que o deposito é apostado9 primeiro
(07:10:10)Visitor 81606787
foi com isso que concordei
(07:10:30)Visitor 81606787
e eu cumpri o termo
(07:10:37)Gabriela
No momento em que o bonus é creditado em sua conta, é necessário cumprir a meta de rollover.
(07:10:38)Visitor 81606787
apostei mais que 0.5
(07:10:51)Visitor 81606787
não vejo motivos pra essa situação
(07:11:07)Visitor 81606787
mas o bonus foi cancelado, correto?
(07:11:23)Visitor 81606787
pq nao fui informada disso antes do cancelamento?]
(07:11:38)Visitor 81606787
pq isso não esta nos termos do bonus especificamente
(07:12:10)Neymar
Sinto muito, mas os $838 devem ser jogados
(07:12:23)Gabriela
Visto que ganhou o valor enquanto tinha bonus na conta, é necessário realizar o total das apostas
(07:12:31)Visitor 81606787
pq nao fui informada disso antes do cancelamento do bonus?
(07:12:31)Gabriela
No momento, falta ainda apostar 838 reais
(07:12:58)Visitor 81606787
eu tenho a transcrição do chat
(07:13:25)Neymar
O mesmo aconteceria. O Bônus tem condições de 40X, você teria que jogar muito mais. Aqui você só tem que apostar $838
(07:13:53)Visitor 81606787
mas meu saldo antes era maior
(07:13:56)Neymar
Se você quiser Reativo ou Bônus
(07:13:58)Visitor 81606787
eu perdi o bonus
(07:14:19)Neymar
Em qualquer situação você deve jogar.
(07:14:33)Visitor 81606787
o problema não é jogar
(07:14:51)Visitor 81606787
e sim essa dificuldades em passar informações corretas
(07:15:23)Neymar
Entendo seu desconforto e irei revisar as informações fornecidas, mas já lhe dei uma resposta definitiva.
(07:15:25)Visitor 81606787
depois sera que nao terei outro problema onde vocês alegaram coisas que não sao verdades
(07:15:59)Visitor 81606787
da ultoima qaue conversamos você tambem me dsse que me enviaria um email e não mandou
(07:16:21)Visitor 81606787
da ultima vez em que conversamos você tambem me dsse que me enviaria um email e não mandou
(07:16:23)Neymar
3.3. Caso um usuário solicite uma retirada dos fundos, mas a soma das apostas realizadas desde o último depósito seja inferior a 0.5 (metade) vezes o valor desse depósito, nos reservamos o direito de cobrar do usuário os custos do processamento da transação, incluindo depósitos e retiradas. Essa medida tem como objetivo evitar abusos do sistema e garantir a integridade de nossas operações financeiras.
(07:16:52)Visitor 81606787
mas eu apostei 480 desde ultimo deposito, esta errada essa informação?>
(07:16:54)Neymar
Sinto muito, mas não posso continuar. Já lhe forneci a informação
(07:17:15)Visitor 81606787
só me responda isso
continuación de la transcripción:
(07:17:15) Visitante 81606787
solo respondeme eso
(07:17:25)Neymar
Lo siento mucho. Debes apostar 838. No hay otra solución.
(07:17:45) Visitante 81606787
¿podrías responderme eso? pero apuesto 480 desde el ultimo deposito, esta informacion esta mal?
(07:17:48)Neymar
Cuando completes los $838 podrás realizar tus retiros.
(07:17:54) Visitante 81606787
DE ACUERDO
(07:18:10) Visitante 81606787
Pero, ¿no aposté 480BRL desde el último depósito?
(07:18:20) Visitante 81606787
o me equivoco?
(07:18:27) Visitante 81606787
si tengo haré apuestas
(07:18:51)Neymar
Cuando completes los $838 podrás realizar tus retiros.
(07:19:14) Visitante 81606787
Entiendo, pero ¿podría verificar esta información por mí?
(07:19:27)Neymar
Que tengas un gran día
(07:19:27) Visitante 81606787
pero no aposté 480BRL desde el último depósito?
(07:19:37)*** El visitante 81606787 abandonó el chat ***NOMBREVisitante 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilURLhttps://sunplay.casino/en/user/my-bets?date_range =03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023DEPARTAMENTO—SERVIDO PORNeymar, GabrielaCALIFICACIÓN—COMENTARIO—
transcript continued:
(07:17:15) Visitor 81606787
just answer me that
(07:17:25)Neymar
I am really sorry. You must bet 838. There is no other solution
(07:17:45) Visitor 81606787
could you just answer me that? but I bet 480 since the last deposit, is this information wrong?
(07:17:48)Neymar
When you complete the $838 you can make your withdrawals.
(07:17:54) Visitor 81606787
OK
(07:18:10) Visitor 81606787
butz I didn't bet 480BRL since last deposit?
(07:18:20) Visitor 81606787
or am I mistaken?
(07:18:27) Visitor 81606787
if i have i will place bets
(07:18:51)Neymar
When you complete the $838 you can make your withdrawals.
(07:19:14) Visitor 81606787
I understand, but could you check this information for me?
(07:19:27)Neymar
May you have a great day
(07:19:27) Visitor 81606787
but I didn't bet 480BRL since last deposit?
(07:19:37)*** Visitor 81606787 left the chat ***NAMEVisitor 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilURLhttps://sunplay.casino/en/user/my-bets?date_range =03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023DEPARTMENT—SERVED BYNeymar, GabrielaRATING—COMMENT—
continuação da transcrição:
(07:17:15)Visitor 81606787
só me responda isso
(07:17:25)Neymar
Sinto muito. Você deve apostar 838. Não há outra solução
(07:17:45)Visitor 81606787
poderia só me responder isso?mas eu apostei 480 desde ultimo deposito, esta errada essa informação?
(07:17:48)Neymar
Quando você completar os $ 838, poderá fazer seus saques.
(07:17:54)Visitor 81606787
ok
(07:18:10)Visitor 81606787
masz eu não apostei 480BRL desde ultimo deposito?
(07:18:20)Visitor 81606787
ou eu estou enganada?
(07:18:27)Visitor 81606787
se eu tiver farei as apostas
(07:18:51)Neymar
Quando você completar os $ 838, poderá fazer seus saques.
(07:19:14)Visitor 81606787
compreendo, mas voce poderia checar essa informação pra mim
(07:19:27)Neymar
Que você tenha um excelente dia
(07:19:27)Visitor 81606787
mas eu não apostei 480BRL desde ultimo deposito?
(07:19:37)*** Visitor 81606787 left the chat ***NAMEVisitor 81606787EMAIL2isapaula.1414@gmail.comPHONE—LOCATIONRio de Janeiro, Rio de Janeiro, BrazilURLhttps://sunplay.casino/pt/user/my-bets?date_range=03%2F08%2F2023%20-%2017%2F08%2F2023DEPARTMENT—SERVED BYNeymar, GabrielaRATING—COMMENT—
SunPlay Casino, donde están haciendo las cosas bien, con condiciones justas, retiros rápidos y un equipo muy amigable. Algunos ni siquiera merecen una queja, pero cuando la plataforma está bien, vale la pena dedicar unos minutos a comentarla.
SunPlay Casino, where they are doing things right, with fair terms, fast withdrawals and a very friendly team. Some don't even deserve a complaint, but when the platform is cool, it's worth spending a few minutes commenting on it.
Cassino SunPlay, onde estão a fazer as coisas direito, com termos justos, rápidos levantamentos e uma equipe bem cordial. Alguns não merecem nem uma reclamação, mas quando a plataforma é bacana, vale a pena gastar alguns minutos comentando sobre.
¡Bien dicho!
Si se me permite agregar solo un detalle, diría que este tipo de experiencia merece la revisión adecuada del usuario 😉.
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¡Seguramente los empleados de los casinos apreciarán sus comentarios y muchos otros también los verán!
Well said!
if I may add just one detail, I would say this kind of experience deserves the proper user review 😉.
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Surely casinos employees will appreciate your feedback, and many others will see it too!
Debiste haber apostado, tenías más de 2.000 reales, faltaba poco para cumplir 838 colega, habías obtenido ganancias... Aunque hiciste un juego terrible, habrías gastado allí el dinero del bono, que te cancelaron. Tienes que usar más sabiduría en estos momentos. Pero lamento lo que pasó, elogié al casino porque me trataron bien y con ganancias menores que las tuyas, jajaja. Te deseo éxito, todo lo mejor colega...
You should have bet, you had more than 2,000 reais, there was little left to fulfill 838 colleague, you had made a profit... Even though you had a terrible game, you would have spent the bonus money there, which they canceled. You have to use more wisdom at these times. But I'm sorry about what happened, I praised the casino because I was treated well, and with smaller winnings than yours, lol. I wish you success, all the best colleague...
Você deveria ter apostado, estava com mais de 2.000 reais, faltava pouco para cumprir 838 colega, tinha saído no lucro... Mesmo tendo um péssimo jogo, você teria gastado aí o dinheiro do bônus, que eles cancelaram. Tem que usar mais a sabiedade nessas horas. Mas sinto muito pelo ocorrido, elogiei o cassino pois fui bem tratado, e com ganhos menores que o seu, rs. desejo sucesso a vc, tudo de bom colega...
Me decepciona ver que Treasure Mile tiene un historial de no permitir a los jugadores retirar su dinero. Todavía estoy esperando un retiro y siguen diciendo que mis documentos de verificación de identidad no eran correctos. Dirían que se muestre solo 6 números y ningún CVC. Luego dirían solo los últimos 4 números de la tarjeta de crédito registrada. He enviado mi tarjeta y fotos de verificación de identificación seis veces hasta ahora. Ninguno de ellos es aceptable por una razón u otra. Además, agregaron un juego de bonificación que ni siquiera era un bono y dijeron que era un juego incompleto y que por eso estaban tardando tanto. Regresé al juego pero no está configurado para jugar con bonificación, por lo que no puedo completar el juego.
Al principio me gustó mucho este casino, pero estoy viendo que son una estafa. Sabes la verdad sobre un casino cuando intentas realizar un retiro.
I am dissapointed to see that Treasure Mile has a history of not letting players withdraw their money. I am still waiting on a withdraw and they keep saying that my ID Verification documents, were not correct. They would say to show only 6 numbers and no CVC. Then they would say only the last 4 numbers of the credit card on file. I have send my card and id verification photos in six times, now. None of them are acceptable for some reason or another. Also, they added a bonus game that was not even a bonus and said it was an incomplete game and that is why they were taking so long. I went back to the game played but isnt set up for bonus playthrough so there is not completing the game.
I really liked this casino, at first, but I am seeing that they are a scam. You know the truth about a Casino when you try to make a withdraw.
Hola, lamento lo que estás pasando en el casino. Sin embargo, me gustaría comenzar diciendo que ha escrito en Sunplay Casino, que no tiene nada que ver con Treasure Mile Casino, así que si puedo preguntarle, escriba cualquier cosa sobre Treasure Mile Casino aquí: https://casino.guru /Treasure-Mile-Casino-review#tab=js-tab-discusión
En cuanto a la verificación, ¿cuánto tiempo lleva sucediendo? Le damos a los casinos 14 días para este proceso y para el proceso de retiro. ¿Qué motivo le da el casino para no aceptar sus documentos?
En cuanto al bono, ¿qué significa que el casino agregó un juego de bono? ¿No aceptaste ningún bono y el casino te dio uno?
Déjamelo saber para tener una mejor idea de la situación y ver si puedo ayudarte.
Hello, I'm sorry to hear what you're going through at the casino. However, I would like to start by saying that you have written under Sunplay Casino, which has nothing to do with Treasure Mile Casino, so if I may ask you, please write anything about Treasure Mile Casino here: https://casino.guru/Treasure-Mile-Casino-review#tab=js-tab-discussion
As for the verification, how long has it been going on ? We give casinos 14 days for this process and for the withdrawal process. What reason does the casino give you for not accepting your documents ?
Regarding the bonus, what does it mean that the casino added a bonus game ? You didn't accept any bonus and the casino gave you one ?
Let me know so I can get a better idea of the situation and see if I can help you.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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