Tema general sobre Terrybet Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Terrybet Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Quería hacerle un gran cumplido a Nick por otra queja denegada sin siquiera hacer un esfuerzo por contactar al casino. Recomiendo estar siempre de su lado sobre todo cuando tienen muy buena reputación de tu parte. Avanza..

Hola, acabo de revisar tu denuncia y debo decir que he leído sobre un caso similar muchas veces. Puede verlo desde 2 ángulos: el primero es el que mencionó: le pidió al casino que cerrara su cuenta hasta que se procese el retiro, por lo que deberían hacer lo que les pidió.

Desde la perspectiva del casino, no hicieron nada malo. No existe la regla de que deba mantener la cuenta cerrada cada vez que un jugador le pida que cierre la cuenta hasta que se procese el retiro. ¿Sería un gran tipo de servicio? ¡Por supuesto! ¿Es obligatorio para el casino? no lo es El casino simplemente dirá que es su responsabilidad. Fuiste tú quien perdió el dinero. No te obligaron a cancelar el retiro pendiente...

Hay otro caso que cambiaría por completo la situación. Si le pides a un casino que cierre tu cuenta debido a tus problemas con el juego, entonces deberían cerrarla sin posibilidad de reabrirla, pero ese no es tu caso.

Estoy pensando que su mejor opción probablemente sería ponerse en contacto con AAMS ya que el casino tiene licencia en Italia. Muchas autoridades que otorgan licencias tienden a proteger al jugador de tal manera que pueden decidir que incluso si le pide al casino que lo vuelva a abrir, no deberían hacerlo.

Entiendo la decisión de Nick: no podemos castigar al casino por hacer algo a pedido del jugador y no hicieron nada controvertido o depredador. Simplemente reabrieron su cuenta cuando usted lo solicitó. Por otro lado, creo que un gran casino no te permitiría reabrir la cuenta. Yo personalmente trabajé en un casino donde tendrías que esperar alrededor de una semana para la reapertura desde el día en que lo pediste. Pero ese no es un comportamiento estándar. Eso es algo extra que el casino hace por sus jugadores para hacerlos más felices y protegerlos.

Ya he enviado el formulario de reclamación a Aams pero, al contrario de lo que piensas, no es un buen regulador. Casi nunca responde a las quejas.

Sin embargo, lo que me molesta es que ni siquiera han tratado de contactar al casino sobre mi asunto.

Si, como usted dice, el casino no está obligado a mantener la cuenta suspendida según la solicitud del jugador, es mejor que no la haya suspendido desde el principio. Si el propósito era conservar los retiros para que usted acepte la solicitud del jugador de suspender la cuenta y luego reabrirla antes de pagar las ganancias. También podríamos no suspenderlo sin engañar al jugador de que los retiros son seguros.

Desde un punto de vista objetivo, encuentro esta práctica incorrecta y deshonesta.

No creo que en tal caso el jugador necesite mencionar problemas de juego para estar más protegido. El jugador también debe estar protegido por las ganancias que obtiene y no solo por sus pérdidas.

Es como si gano en el casino, salgo y le pido explícitamente con una declaración escrita que no me deje entrar hasta que lleve el dinero al banco.

Para mí cerrar una denuncia así es injusto e injusto. Entonces lo piensas como quieras.

Tendría en cuenta el hecho de cómo el jugador hace la solicitud.

Podemos debatir sobre por qué debería o no mencionar el tema de las apuestas, pero eso no cambia cómo funcionan estas cosas.

Permítanme demostrar la principal diferencia en general:

a) el jugador solicitó que se cerrara su cuenta. Casino cierra la cuenta. Unos días después, el mismo jugador pide que se vuelva a abrir su cuenta. El casino abre la cuenta porque el jugador lo solicitó.

b) el jugador solicitó el cierre de su cuenta debido a problemas de juego porque no puede controlar su pasión y necesita cuidados especiales. Casino cierra la cuenta. Unos días después, el mismo jugador solicita la apertura de su cuenta. El casino no abre la cuenta porque se mencionaron los problemas de juego.

Mi caso no es el que mencionas porque olvidaste el plazo de mi solicitud.

El jugador solicita la suspensión de la cuenta del juego por un período dentro del cual se deben procesar los retiros (por lo tanto, máximo 7 días hábiles). El jugador solicita reactivar la cuenta del juego después de 5 días y los retiros no han sido procesados. Por lo tanto, el casino no tiene que reabrir la cuenta del juego.

Continúas dándole vueltas y lo ves a tu manera pero está bastante claro que el casino se equivocó.

Con esto ya no insisto en explicarte la situación.

Francamente, no nos entendemos. Solo estaba tratando de demostrar la importancia de mencionar los problemas de juego al solicitar un bloqueo de cuenta.

Creí haberlo escrito claramente:

Tendría en cuenta el hecho de cómo el jugador hace la solicitud.

Sinceramente, no estoy convirtiendo nada.

¿Qué tienen que ver los problemas de juego con esto? Mi objetivo era conservar los retiros que tenía pendientes y que serían pagados en 7 días hábiles. Por esta razón, en los tres correos pedí explícitamente que se suspendiera la cuenta HASTA QUE SE PAGARON LOS RETIROS. De lo contrario, es mejor que no suspendan la cuenta desde el principio si pudiera volver a abrirla antes de pagar los retiros.

¿Qué tienen que ver los problemas de juego con esto?

Todo en realidad:

"Desafortunadamente, no existe tal herramienta que bloquee su cuenta hasta que se procese su retiro. Incluso si el casino lo bloqueara de alguna manera, aún podría reactivar su cuenta si lo solicita. El jugador es responsable de sus acciones en este caso concreto".

Si menciona que sufre de una adicción al juego, no ha podido reactivar la cuenta.

La diferencia radica en la forma en que solicita el cierre de la cuenta: va de la mano con la responsabilidad del jugador.

Creo que ya lo había cubierto antes.

Tenga en cuenta que, lamentablemente, no existe tal herramienta que bloquee su cuenta hasta que se procese su retiro. Depende de ti, lamento que sea así.

Luego tuvieron que decirme que mi solicitud no podía ser aceptada porque podría haber desbloqueado la cuenta en cualquier momento, frustrando mi propósito. Y de todos modos, mi cuenta no estaba cerrada, podía acceder a ella, pero no podía depositar y jugar y, por lo tanto, ni siquiera cancelar los depósitos tal como lo solicité, ¡ya que este casino solo paga después de 7 días hábiles!

¡El jugador siempre es responsable de sus acciones, mientras que el casino nunca lo es! Este es el punto.

Sin embargo, es inútil seguir discutiendo. ¡El casino siempre tiene la razón!

Puedes echar un vistazo a la sección de reclamaciones de nuestra web. Allí te darás cuenta de que el casino no siempre tiene la razón.

Daniel sobre la discusión que comencé en 888starz que ahora tuve que cancelar a pedido del casino, también me respondiste allí de la misma manera y es que el casino no fue responsable y perdí bastante. Bueno, tanto 888 starz como Power casino (Restricciones territoriales del proveedor de Evolution) finalmente me reembolsaron. Power casino pagó de inmediato y en su totalidad, mientras que 888starz pagó parte y solo esta semana. Esto significa que, incluso en ese caso, hice bien en pedir un reembolso y, en cambio, no quisiste ayudarme y Nick siempre tenía prisa por cerrar la queja sin siquiera escuchar al casino sobre el asunto. Así que tuve que hacerlo a mi manera y logré por mi cuenta lo que debería haber logrado con tu ayuda.

Los jugadores tenemos que cumplir con docenas de cláusulas contractuales y legales, mientras que el casino siempre puede hacer lo que le plazca y en su beneficio. Y pareces cómplice de todo esto. Entiendo que tu trabajo de quejas no es remunerado por nosotros los jugadores y eso se nota en muchas quejas que niegas apresuradamente.