Meangirlhace 1 año
Todos mis juegos favoritos, Big Bass Fishing Frenzy y mi nuevo favorito 333 Jolly Fat Frogs ganaron mi primer mega. Retiré £ 250 hace 2 días y todavía están pendientes. Es una pena, realmente, el retiro debería ser mucho más rápido, así que cerraré mi cuenta cuando reciba mis ganancias.
Hola. ¿Esperas que el casino gestione tus solicitudes durante las próximas vacaciones? Sinceramente, yo dudaría un poco. En cualquier caso, ¡espero que no tarde tanto!
Espero que no respondan a mi correo electrónico. Volveré aquí para quejarme y pedir su ayuda después de Navidad si no recibo mis ganancias. Es bueno que tome capturas de pantalla de todo. Que tengan una excelente Navidad.
Esperaremos cualquier noticia tuya.
Hola, solicité el retiro el 16 de abril. Ya es 21 de abril y aún no hay dinero en mi cuenta. Solo dice "en proceso".
Por favor, no olviden que hubo días festivos entre estas fechas, así que traten de ser pacientes y avísennos cuando tengan alguna actualización.
¿Tu cuenta está completamente verificada allí?
Hola Romi, sí, por fin pagaron. Creo que fue como un mes después. Sí, me verificaron con ellos, pero no con el otro casino. Betway fue un poco largo, pero al final lo conseguí, gracias.
Fue un viaje largo, sin duda, pero me alegro de que hayas recibido tu dinero.
¿Qué tal si escribimos una reseña de usuario sobre esta experiencia?
Si también desea informar a otros,utilice este enlace . Agradecemos todas sus reseñas.
Hola, espero que puedas aconsejarme. ¡¡¡Es muy frustrante!!!
Mientras estaba jugando Monopoly Big Baller en el Hippodrome Online Casino el 1 de octubre aproximadamente entre las 2 y las 4 de la tarde.
Durante la sesión, aposté un total de £12: £5 en el bono de 3 tiradas, £5 en el bono de 5 tiradas y £1 en cada una de las dos cartas de línea. El juego comenzó con normalidad y vi cómo se extraían las bolas en directo en mis cartas de apuesta activas. Salió mi apuesta de 3 tiradas y comenzó la ronda de bonificación, mostrando claramente mi apuesta de £5.
En ese momento, cambié de pestaña brevemente para retirar 50 £ de mi cuenta (como he hecho muchas veces). Cuando volví momentos después, el juego de bonificación había desaparecido y el sistema indicaba que no estaba en el juego, a pesar de que ya había realizado y confirmado mis apuestas y estaba viendo comenzar mi ronda de bonificación. La ganancia esperada era de aproximadamente 55x mi apuesta de 5 £, pero no se abonó ninguna ganancia en mi cuenta.
Este problema ya ha ocurrido antes, y en ocasiones anteriores se resolvió automáticamente y recibí mis ganancias. Sin embargo, en este caso, no se solucionó solo. Contacté de inmediato con el servicio de atención al cliente, quienes confirmaron los datos de mi tarjeta y me dijeron que el problema se escalaría a Evolution para su revisión. Me recomendaron paciencia, pero llevo 24 días esperando sin ninguna solución ni actualización.
Cuando contacté con soporte hoy, me dijeron que "no pude haber hecho la apuesta", lo cual es completamente inexacto. Juego a este juego con frecuencia y sé exactamente lo que ocurrió. Esta respuesta es frustrante y decepcionante, ya que implica que mi informe es falso.
Esta debe ser realmente una experiencia estresante para usted y espero que se resuelva pronto.
¿Pero el proveedor del juego ya ha terminado las comprobaciones?
A veces puede llevar más tiempo cuando se realizan este tipo de comprobaciones, ¿sabe?
Por favor, manténganos informados de cómo va todo, y si considera que nuestro equipo de reclamaciones podría ayudarle de alguna manera, no dude en presentar una reclamación.
Hola, gracias.
Sí, por favor, necesito ayuda con esto, ya que no sé qué hacer. Tengo detalles del número de partida, fechas y horarios, pero creo que retener una ganancia durante casi un mes no es aceptable cuando se apuesta tanto. Puede que sea una ganancia pequeña, pero es una cuestión de principios y no le da buena reputación ni a Evolution ni al sitio de casino utilizado.
Gracias
Te entiendo completamente; no te preocupes por eso.
Siga este enlace para presentar su queja y explicar detalladamente la situación. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted lo antes posible.
Gracias Romi
Queja para Casino Guru: Ronda de bonificación faltante/Ganancias no acreditadas
El 1 de octubre de 2025, mientras jugaba Monopoly Big Baller en el casino en línea Hippodrome entre las 2:00 y las 4:00 p. m. aproximadamente, realicé una apuesta total de £12 (£5 en 3 tiradas, £5 en 5 tiradas y £1 en cada una de las dos cartas de línea).
El juego empezó con normalidad y mi bono de 3 tiradas apareció, mostrando claramente mi apuesta de 5 £ al comenzar la ronda de bonificación. Cambié de pestaña brevemente para retirar 50 £ de mi cuenta, algo que he hecho muchas veces sin problemas. Cuando volví momentos después, la ronda de bonificación había desaparecido y el sistema indicaba que ya no estaba en el juego, a pesar de que mi apuesta estaba confirmada y ya había visto el comienzo del bono.
Basándome en el progreso de la ronda y los multiplicadores, estimo que la ganancia esperada era de aproximadamente 55 veces mi apuesta de £5, pero no se abonó ninguna ganancia en mi cuenta. Contacté con el chat en vivo de Hippodrome inmediatamente, donde confirmaron los detalles de mi juego y me dijeron que el problema se escalaría a Evolution (el proveedor del juego). Sin embargo, ya han pasado 28 días y no he recibido ninguna comunicación proactiva. Solo me responden cuando les escribo primero, e incluso entonces, no hay progreso ni novedades.
Más tarde me dijeron que "no pude hacer la apuesta", lo cual es completamente inexacto, como lo confirman mis registros de juego. Esta fue una ronda en particular, pero creo que pudo haber otras partidas afectadas en esa época, ya que varios jugadores en el chat en vivo también reportaron problemas técnicos similares.
Solicito amablemente la ayuda de Casino Guru para investigar este asunto y garantizar que se paguen todas las ganancias adeudadas y se explique adecuadamente la causa de este problema.
ID de sesión: 1716193802
Número de transacción: 1191
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