Tema general sobre The Residence Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con The Residence Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Tengo problemas para contactar con el casino. Constantemente estoy en cola para su chat en línea y luego me desconectan por inactividad. Les he enviado numerosos correos electrónicos y no he recibido respuesta. Tengo retiros pendientes.

Es comprensible que resulte frustrante que te desconecten repetidamente del chat en directo mientras tus correos electrónicos quedan sin respuesta, sobre todo cuando hay retiros pendientes.

¿Cuánto tiempo lleva esperando los retiros, cuál es el monto total y qué método de pago está utilizando? Además, ¿se completó la verificación de su cuenta y recibió alguna explicación sobre la demora?

Por lo general, permitimos que los casinos procesen los retiros en un plazo de hasta 14 días, pero no es obligatorio esperar antes de solicitar ayuda. El siguiente paso dependerá de cuánto tiempo lleve ocurriendo esto y si existen otros problemas además de la falta de comunicación.

Hola, gracias. No es una cantidad enorme, solo 60 libras esterlinas en dos transacciones separadas de 30 libras cada una. Ambas se retiraron el 28 de septiembre.

Verificación de nivel 1: básico está verificado

Nivel 2: identificación: pendiente de aprobación.

He enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarme por chat en línea, pero aún no he recibido respuesta.

Aunque sean 60 libras, usted merece una respuesta y una explicación clara.

Sus retiros llevan diez días pendientes. Es posible que la verificación de identidad, que aún no ha sido aprobada, esté retrasando el proceso, aunque no tenemos confirmación del casino. ¿Cuándo envió los documentos para la verificación de Nivel 2? ¿Aparece en su cuenta algún otro documento que deba proporcionar, o simplemente que están pendientes de aprobación?

Por ahora, dejemos ambas solicitudes de retiro pendientes. La falta de comunicación es frustrante, pero saber cuánto tiempo llevan esperando los documentos nos ayudará a determinar el siguiente paso.

Hola, me di cuenta el 6 de octubre de que las verificaciones de identidad no estaban completas, ya que no aparecen en un lugar visible del sitio web. Adjunto una captura de pantalla. La única forma de escalar el problema es a través del chat en línea (imposible de contactar) o por correo electrónico, donde no se obtiene respuesta. Incluso intenté usar la dirección de correo electrónico de afiliados que aparece en su sitio web para intentar obtener una respuesta, pero el correo fue devuelto como no entregable.

Gracias, agradezco que se haya tomado el tiempo para responder.

La captura de pantalla confirma que tu verificación de identidad está pendiente de aprobación, pero no indica cuándo se enviaron los documentos. ¿Los subiste el 6 de octubre, cuando te diste cuenta de esto, o ya los habías enviado antes?

Si los subiste el día 6, la verificación en sí solo ha estado pendiente durante unos días, aunque tus retiros están pendientes desde el 28 de septiembre. Esa diferencia nos ayuda a comprender la demora.

Entiendo que ya has intentado contactarte a través de los canales disponibles sin éxito. Por ahora, no es necesario que sigas intentándolo. Avísame cuándo subirás el archivo para que podamos evaluar los siguientes pasos.

Estimado equipo de Casino Guru,

Gracias por sus comentarios.

Quisiera aclarar un malentendido importante: no inicié el proceso de verificación el 6 de octubre. Llevo aproximadamente seis semanas intentando verificar con éxito mi domicilio con MrBet.

La captura de pantalla del 6 de octubre simplemente muestra el estado de mi verificación en ese momento. No significa que haya enviado mis documentos por primera vez ese día.

Comencé a demostrar mi identidad y, en particular, mi domicilio hace aproximadamente seis semanas.

Desde entonces, he subido al menos 20 documentos y comprobantes diferentes. Me comunico con el casino aproximadamente cada dos días, enviando nuevos documentos o tratando de averiguar por qué no aceptaron los anteriores.

El problema es que mis documentos son rechazados repetidamente sin una explicación concreta y comprensible de cuál es el problema.

Por ejemplo, en un momento dado me informaron de que no se aceptarían documentos escaneados. En consecuencia, me abstuve de escanear ningún documento.

Posteriormente, se me informó que los documentos no pueden convertirse a archivos PDF ni crearse como PDF de forma independiente. En consecuencia, también cumplí con este requisito.

Adapté mi estrategia en cada ocasión según las instrucciones del casino. Sin embargo, los documentos presentados fueron rechazados nuevamente.

Entre otras cosas, presenté cartas oficiales del gobierno, documentos de seguros y otras pruebas que, según los requisitos que me enviaron, deberían ser suficientes como comprobante de domicilio.

Sin embargo, sigo recibiendo el mismo mensaje de que mi documento ha sido rechazado o de que mi cuenta aún no está completamente verificada.

Lo que me falta es una explicación concreta de qué requisito no cumple realmente el documento en cuestión.

Por lo tanto, no se trata de una verificación que solo lleva unos días en marcha, sino de un proceso que lleva aproximadamente seis semanas en curso, con numerosas solicitudes y repetidos rechazos.

Es cierto que mis pagos están pendientes desde el 28 de agosto. Sin embargo, las dificultades con la verificación de la dirección comenzaron varias semanas antes.

Ya te he reenviado numerosos correos electrónicos como prueba. Las fechas de estos correos demuestran que estaba trabajando en la verificación mucho antes del 6 de octubre.

Entiendo que Casino Guru necesita verificar primero el cronograma. Sin embargo, les pido que no evalúen mi caso como si hubiera presentado mis documentos iniciales hace tan solo unos días.

He pasado seis semanas intentando cumplir con todos los requisitos, y ahora ya no sé qué documento debo presentar.

Por supuesto, estoy dispuesto a cumplir con las solicitudes de verificación legítimas. Sin embargo, necesito urgentemente una explicación comprensible de por qué mis documentos anteriores han sido rechazados repetidamente.

Por lo tanto, me pongo en contacto con usted y le solicito expresamente su apoyo.

Por favor, ayúdenme a que MrBet revise las solicitudes recibidas hasta el momento, me proporcione razones específicas para el rechazo y, finalmente, complete el proceso de verificación. Tengo la sensación de que es una estafa, pero es solo una impresión personal.

Mi cuenta de juego contiene un total de 70.006,36 €, de los cuales ya se han solicitado 24.000 € para su retirada.

Simplemente quiero que mis reclamaciones legítimas sean verificadas y que mis ganancias se me paguen una vez que la verificación sea satisfactoria.

Espero sinceramente que pueda comprender mi situación y ayudarme a aclararla.

Muchísimas gracias por su tiempo, su paciencia y su apoyo.

Atentamente

Ji Jaroslav, los documentos se subieron el 6 de octubre para realizar comprobaciones de identificación.

De acuerdo, por ahora no enviaré más mensajes y esperaré su consejo sobre el asunto.

¿Podrías revisar en qué casino estás escribiendo? ¿Por qué me respondes en un hilo sobre un casino completamente diferente y sobre algo que no iba dirigido a ti?

Encuentra uno apropiado y sé que hablamos juntos sobre eso, así que lo mejor sería encontrar un hilo donde estemos tratando con este casino.

Gracias.

Claro, esperemos a ver cómo se desarrollan los acontecimientos. Como ya mencioné, generalmente les damos a los casinos 14 días, y usted está cerca de ese plazo, así que le sugiero que presente una queja.

Nuestro equipo de quejas podría orientarte mejor que yo. Soy administrador del foro, así que puedo hacer preguntas, responder a las tuyas lo mejor que pueda y compartir mi opinión, pero no investigo casos individuales.

Si desea que nuestro equipo examine su situación e intente ayudarle a resolverla, deberá presentar una queja.

De acuerdo, esperaré unos días más antes de presentar una queja formal. Gracias.

Hola Marc, tengo exactamente el mismo problema que tú. Solicité un retiro de 160 libras el 28 de septiembre y sigue en estado de "enviado". No puedo comunicarme a través del chat en vivo y no hay respuesta a ninguno de los correos electrónicos que he enviado. Creo que están estafando a la gente.

Hola, estoy teniendo problemas con este casino. Solicité un retiro de 160 libras el 28 de septiembre y todavía no lo he recibido. El estado sigue siendo "enviado". No puedo comunicarme a través del chat en vivo y no responden a mis correos electrónicos. Me parece una estafa.

Hola. Lamento verte en esta situación.

Tal como se explicó anteriormente, la queja está aquí para usted y, por la forma en que describió la situación, diría que vale la pena intentarlo.

Permítame reenviarle el enlace: https://casino.guru/complaints/create

Ha pasado bastante tiempo sin ningún progreso real ni siquiera respuesta; por lo tanto, me atrevo a decir que podrías necesitar ayuda.

¿Qué opinas?

Hola, sí, por favor. Como mínimo, me gustaría que me devolvieran mi depósito.

He utilizado el formulario de quejas.

Es curioso que esta página diga que el casino no acepta jugadores del Reino Unido, pero me dejó registrarme sin problema. Tampoco estoy usando una VPN ni nada parecido. ¡En ese caso, seguramente deberían devolverme todos mis depósitos!

Sinceramente, creo que es una página web fraudulenta y hemos perdido nuestro dinero.

De acuerdo, pero este no es un servicio de reembolsos; por favor, no espere eso. Las quejas se basan en una conversación entre usted y el casino, y los reembolsos no forman parte de ella.

Quizás sería útil comenzar con la guía: https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

En mi opinión, no estamos de acuerdo en este punto.

Hola, quisiera decir que el asunto es más complejo y espero que no les importe que describa algunos patrones que veo a diario en el foro. Es una observación general.

Es muy común que jugadores de países con regulaciones estrictas jueguen en casinos offshore como este y luego exijan reembolsos por desconocimiento. No creo que esta mentalidad sea segura. No se trata solo del casino; es normal que los casinos offshore permitan el acceso a jugadores de muchos países, y estos jugadores deberían protegerse, al menos investigando. Muchos jugadores utilizan casinos offshore y reciben sus pagos íntegros, pero si alguien tiene dudas sobre las licencias offshore, no debería jugar en dichos casinos, como recomienda claramente la UKGC.

Desde otra perspectiva: si un jugador deposita dinero deliberadamente en un casino donde está registrado y acepta sus términos y condiciones, está aceptando transferir ese dinero a ese casino en particular. Recomiendo encarecidamente verificar si el casino cuenta con la licencia de la UKGC antes de registrarse.

Volviendo al tema: este sitio en particular es nuevo, pero tiene términos y condiciones bastante vagos, tal como indica la reseña, por lo que podría ser problemático incluso para los países permitidos. Si el casino permite que los jugadores se registren y jueguen, pero luego indica que el país está restringido y que el dinero se pierde, se trata de una situación completamente diferente y totalmente injusta, y las licencias offshore rara vez benefician a los jugadores. Esto es algo que conviene tener en cuenta.

Comprendo tu opinión y espero que este casino sea justo, por supuesto, ya que me parece que estamos ante retrasos y falta de comunicación. Dadas las circunstancias, no es la combinación más positiva, estoy de acuerdo.