Hola, lamento escuchar que ha tenido una mala experiencia con este casino. Ciertamente no es una situación agradable si ganas y descubres que el casino te dijo que tienes 2 cuentas y veo que otro jugador tiene el mismo problema.
Pero si crees que no hiciste nada malo y que el casino tiene la culpa y no tienes 2 cuentas, te recomiendo que presentes una queja en el siguiente enlace:https://pt.casino.guru/reclamacoes
También he agregado una guía útil con información que podría ser útil en su situación: https://pt.casino.guru/instrucoes-sobre-resolucao-reclamacoes
Como parte del proceso de queja, nuestro equipo estudiará su caso y tratará de resolverlo. ¿Usted cree que puede hacerlo?
Hola, veo que no eres el único que tiene un problema con el casino diciendo que tienes 2 cuentas. En tu caso, veo que ya abriste denuncia y describiste algunos datos. No se cual puede ser el problema en tu caso. ¿Conoces a alguien que también pueda abrir una cuenta desde la misma dirección IP? ¿Está en contacto con el casino cuando dice que no quieren resolver su problema?
Nuestro equipo y especialmente Petronela necesitarán información adicional de usted para poder avanzar con su caso, así que no olvide completarlos.
Por ahora, esperaremos para ver a dónde avanza su situación y estaremos encantados si comparte nueva información con nosotros en el foro. Hasta ahora te deseo mucha suerte. ☘
¡¡¡Buenas tardes!!!
Me comuniqué con el casino en cuestión y no responden, solo enviaron un correo indicando que no pude retirar el dinero, no hay nadie más que pudiera haber entrado a la computadora y hecho otra cuenta, solo mi cuenta estaba registrada en esa ip .
En ese caso, creo que lo mejor es que nos des un tiempo para ayudarte con la denuncia. Me temo que no hay mucho que podamos hacer actualmente aquí en el foro.
Si obtiene información adicional del casino, mantenga su queja actualizada.
Por mi parte, siempre he sido pagado y dentro del día de la solicitud de retiro.
No tengo absolutamente nada en contra de ellos. Por el momento tengo bastante buena experiencia con ellos, es por el momento uno de mis favoritos.
Creo que también depende de dónde vengas. Algunos países a menudo están restringidos para bonos, algunos tienen más suerte. Por ejemplo, si juegas desde Francia, sé que hay muchos casinos que restringen por completo a los jugadores franceses.
Parece que no tuviste mucha suerte en este casino, ¿verdad?
Desafortunadamente, eso sucede a veces, así que tal vez deberías seguir adelante ahora. 🤷♀️
Bueno, según otros jugadores que escribieron sobre sus experiencias, es un poco diferente, pero seguramente entiendo tu punto aquí después de haber pasado tu tiempo en este casino.
Hola, ¿quieres decir que no conseguiste ganar a pesar de haber gastado ya 1000 euros, o es otra cosa? 🙁
Exacto. Hubo algunas pequeñas victorias que intenté aumentar, pero la cantidad siguió disminuyendo. Mi experiencia ha sido mala.
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