Hola milencho707
¡Gracias por tus comentarios!
La marca está autorizada por Curazao y está claramente establecido en los términos y condiciones del casino que usted aceptó al registrarse.
Esto significa que toda la actividad de juego se lleva a cabo dentro de la jurisdicción de Curazao y sigue las leyes de Curazao.
Respecto a la respuesta del operador, parece que el problema está en la traducción, por lo que el sitio opera dentro del dominio .com (no el local).
Espero que esto aclare.
Atentamente
Hello milencho707
Thank you for the feedback!
The brand is licensed by the Curacao, and it is clearly stated within the T&Cs of the casino, that were accepted by you at registration.
Thus meaning, that all the gambling activity is conducted within the Curacao jurisdiction and follow the laws of Curacao.
Re the response by the operator, looks like the issue is with the translation, hence the site operates within the .com domain (not the local one).
Hope this clarifies.
Kind regards
Tengo 43.300 PLN en mi cuenta. Hice depósitos de 8.700 PLN. Mi cuenta está verificada. Les envié todos los documentos que pidieron. Bloquearon mi cuenta y me ofrecieron 1.000 PLN. Por favor, ayúdenme a recuperar mi dinero. Afirman que infringí las reglas porque jugué el mismo partido más de una vez. ¿Cómo se supone que iba a saber que no podía jugar el mismo partido más de una vez si lo aceptaban? Esto es una broma y un robo. Hablé con el administrador del foro polaco y me dijo que Casino Verde es una estafa y que los temas sobre Casino Verde se han eliminado en su foro hace mucho tiempo. Estoy pidiendo ayuda rápida para recuperar mi dinero. La cantidad que me robaron fue de 43.300 PLN.
I have PLN 43,300 in my account. I made deposits of PLN 8,700. My account is verified. I sent them all the documents they wanted. They blocked my account and offered me PLN 1,000. Please help me get my money back. They claim that I broke the rules because I played the same match more than once. How was I supposed to know that I couldn't play the same match more than once if they accepted it? This is a joke and theft. I talked to the admin of the Polish forum and he told me that Casino Verde is a scam and that topics about Casino Verde have been deleted on their forum a long time ago. I am asking for quick help in recovering my money. The amount they stole from me was PLN 43,300.
¿Estás diciendo que Curazao te permite eludir las leyes estatales?
are you saying curacao allows you to bypass state laws?
Su empleado me dijo que tiene licencia en Bulgaria. 
your employee told me that you have a license in Bulgaria
Sí, es cierto, si realmente tienen licencia, deben seguir las leyes del estado, y no se me debería haber permitido jugar, y me permitieron entrar, lo cual es contra la ley, si no tienen licencia, están violando las leyes del estado, creo que en ambos casos deberían reembolsarme la cantidad de 12.991 BGN, mi abogado ya presentó una segunda solicitud de reembolso, pero no hay respuesta de ellos.
yes, that's right, if they are really licensed, they must follow the laws of the state, and I shouldn't have been allowed to play, and they allowed me in, which is against the law, if they are not licensed, they are violating the laws of the state, I think that in both cases they should refund me the amount of BGN 12,991, a second request has already been submitted by my lawyer for a refund, but there is no response from them
Bueno, Casino Guru no se centra en el derecho internacional, por lo que para nosotros, por ejemplo, esta situación es comparable a un asunto de país restringido.
Si al jugador se le permite registrarse indicando sus datos personales correctos (incluido el país) al solicitar el retiro, el casino debe tratar a dicho jugador como si viniera de un país autorizado. Los detalles se encuentran en el Código de Juego Justo 👈
Dado que el representante del casino acaba de confirmar que solo tienen licencia de Curazao, en términos de exclusión, mi información anterior sigue vigente. 🙁
Sin embargo, entiendo que se refiere a la información proporcionada por el operador del chat.
Well, Casino Guru is not focused on international law, so for us for example, this situation is comparable to a restricted country matter.
If the player is allowed to register by stating his correct personal details—country included—upon asking for withdrawal, the casino must treat such a player like he comes from an allowed country. Details are in the Fair Gambling Codex 👈
Since the casino representative just confirmed they hold Curacao license only, in terms of exclusion, my previous information stands still. 🙁
However, I understand that you are referring to the information provided by the chat operator.
Sí, confíe en el operador del casino. Me costó todos mis ahorros. He estado ahorrando durante mucho tiempo y el casino me los quitó en pocas horas.
yes trust the casino operator it cost me all my savings I have been saving for a long time and the casino took it from me in a few hours
Bueno, si perdiste el dinero de manera justa, no me atrevería a decir que el casino te lo quitó. En mi opinión, el problema radica en la información incorrecta sobre la licencia búlgara del casino, que, como vimos, fue comentada por el representante del casino.
Por otro lado mi pregunta sigue en pie, diría:
¿También informaste al servicio de asistencia sobre tu bloqueo de juegos de azar? Si te interesaba saber si el casino tenía licencia en tu país, supongo que era porque también querías saber si el casino te iba a permitir jugar. ¿Entiendes a qué me refiero, por favor?
Well, if you lost the money fairly, I would be hesitant to say the casino took the money from you. In my opinion, the problem lies in the sort of incorrect information about the casino having a Bulgarian license, which, as we saw, was commented on by the casino representative.
On the other hand, my question still stands, I'd say:
Did you also inform the support about your gambling block? If you were interested in knowing whether the casino was licensed in your country, I suggest it was because you also wanted to know whether the casino was going to let you play. Do you know what I mean, please?
Si realmente tienen licencia, no se me debería permitir registrarme, como es el caso en otros casinos con licencia en el territorio de Bulgaria. Existe un caso en el que los casinos admiten a personas con una prohibición, pero después de presentar un reclamo de reembolso, el casino devuelve la cantidad jugada al jugador.
if they really have a license, I should not be allowed to register, as is the case in other licensed casinos on the territory of Bulgaria There is a case where casinos admit people with a ban, but after a refund claim is filed, the casino returns the amount played to the player
Éste es tu punto de vista, el punto de vista legal. He querido explicarte que abordamos estas limitaciones de manera diferente, aunque casi parece que estás evitando la pregunta.
¿Le informó al servicio de asistencia sobre su autoexclusión, por favor? ¿En especial si preguntó por la licencia local?
Si me hubieran dicho que el casino tenía licencia en mi país, me habría preocupado por mi bloqueo de autoexclusión nacional.
This is your point of view—the legal view. I've been meaning to explain we approach such limitations differently. Though it almost seems like you are avoiding the question.
Did you inform the support about your self-exclusion, please? Especially if you asked about the local license?
If I had been told the casino was licensed in my country, I would have been concerned about my national self-exclusion block.
Sí, les pregunté si tenían licencia para Bulgaria y tengo prohibido apostar en Bulgaria, así que me permitieron jugar, pero no tuve una respuesta concreta.
Yes, I asked them if they have a license for Bulgaria and I am banned from gambling in Bulgaria, so I was allowed to play, but I didn't have a concrete answer
Estaba preguntando otra cosa: ¿Le informaste al soporte sobre tu autoexclusión, por favor?
I was asking about something else: Did you inform the support about your self-exclusion, please?
Para ser informado y solicitar que mi cuenta con ellos también sea cerrada.
los sitios con licencia para Bulgaria no están obligados a informarles en el momento del registro, en el que pongo mis nombres y mi correo electrónico directamente me rechaza y me dice que no puedo registrarme porque estoy inscrito en un registro de personas vulnerables
to be informed and requested that my account with them be closed as well
the sites with a license for Bulgaria are not obliged to inform them at the time of registration, in which I put my names and my email directly rejects me and tells me that I cannot register because I am entered in a register for vulnerable persons
Intenté registrarme en un sitio con licencia para Bulgaria, después de registrarme sin avisarle a nadie, el sitio no me permite iniciar sesión porque tengo una prohibición. 
I tried to register on a site licensed for Bulgaria, after I registered without telling anyone, the site does not allow me to log in because I have a ban
Os muestro un caso similar al mío donde el casino cometió el mismo error. 
I show you a similar case to mine where the same mistake was made by the casino
Para ser informado y solicitar que mi cuenta con ellos también sea cerrada.
los sitios con licencia para Bulgaria no están obligados a informarles en el momento del registro, en el que pongo mis nombres y mi correo electrónico directamente me rechaza y me dice que no puedo registrarme porque estoy inscrito en un registro de personas vulnerables
to be informed and requested that my account with them be closed as well
the sites with a license for Bulgaria are not obliged to inform them at the time of registration, in which I put my names and my email directly rejects me and tells me that I cannot register because I am entered in a register for vulnerable persons
Sí, pero te registraste en el casino sin licencia búlgara. Ese es el punto que estaba tratando de explicar.
Yes, but you registered in the casino without the Bulgarian license. That's the whole point I was trying to explain.
Intenté registrarme en un sitio con licencia para Bulgaria, después de registrarme sin avisarle a nadie, el sitio no me permite iniciar sesión porque tengo una prohibición.
I tried to register on a site licensed for Bulgaria, after I registered without telling anyone, the site does not allow me to log in because I have a ban
Exactamente, eso es todo. Esta es la razón por la que usted, como jugador adicto, debe evitar los casinos que no tienen licencia en Bulgaria. Porque otros casinos, los que no tienen licencia en Bulgaria, no conocen su bloqueo.
¿Sabes a qué me refiero, por favor? Verde Casino no tiene licencia en tu país; por lo tanto, tus bloqueos locales no funcionarán.
Exactly, that's it. This is the reason why you, as an addicted player, need to avoid casinos outside of the Bulgarian license. Because other casinos, the ones unlicensed in Bulgaria, are not aware of your block.
Do you know what I mean, please? Verde Casino is not licensed in your country; hence, your local blocks won't work.
Os muestro un caso similar al mío donde el casino cometió el mismo error.
I show you a similar case to mine where the same mistake was made by the casino
¿Podrías explicarme el punto, por favor? No me gustaría hacer una suposición errónea.
Could you instead explain the point to me, please? I would hate to make a wrong assumption.
Del chat en el casino se desprende que me dicen que tienen licencia para Bulgaria, lo cual no es así.
from the chat in the casino it can be seen that they tell me that they have a license for Bulgaria, which is not the case
Tan pronto como dijeron que tenían licencia para Bulgaria, realmente debe ser así.
as soon as they said that they have a license for Bulgaria, it must really be so
El otro apostó unos 10.000 BGN, el nuevo son 5.000 euros y el casino no me dio casi ninguna ganancia en pocas horas.
the other one who bet about 10,000 BGN, the new one is 5,000 euros and the casino gave me almost no profit within a few hours
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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