Querida Radka
Me quejo y no creo que esté bien que no puedas retirar dinero durante un período de reflexión y que tampoco puedas verificarte durante el mismo. Esto contradice el propósito real de la cuenta congelada (protección del jugador) porque tiene acceso al dinero durante al menos 4 días y puede perder el dinero, lo cual sucedió. Honestamente, no entiendo la diferencia entre la situación que originalmente tenías en mente y la situación que realmente sucedió.
Por supuesto, un casino NO DEBE ofrecer protección al jugador, pero si ya ofrece una "cuenta congelada", debe implementarla rigurosamente. Por ejemplo, un casino no tiene la obligación de ofrecer un bono de bienvenida, pero si un casino ofrece un bono de bienvenida del 100 %, no debería terminar siendo del 50 %. el casino ofrece "congelación de cuenta/período de reflexión" y, en esencia, no se trata en absoluto de un período de reflexión ni de autoexclusión. esto es engañoso y no es justo.
Intencionalmente no presenté una queja al principio, solo quería compartir en el foro de discusión que willscasino está ofreciendo un período de reflexión, pero este período no es lo que un jugador puede esperar de buena fe. Si realiza un retiro y luego se autoexcluye y hay algún problema con el retiro, deberá esperar hasta que finalice la autoexclusión, iniciar sesión y retirarse nuevamente o cargar el documento. el jugador no está protegido de apostar su dinero, aunque el casino ofrece un período de reflexión. Solo quería que dijera eso.
La pregunta original era si un casino debería permitir retiros durante un período de reflexión. le preguntaste a Simon y dijo que debería ser posible. El hecho de que ya no tengo ningún crédito es una consecuencia de esto, porque eso es exactamente lo que no podías hacer.
Dear Radka
I'm complaining and I don't think it's okay that you can't withdraw money during a cool-off period and also can't verify yourself during it. This contradicts the actual purpose of the frozen account (player protection) because you have access to the money for at least 4 days and can lose the money, which happened. I honestly don't understand the difference between the situation you originally had in mind and the situation that actually happened.
Of course, a casino MUST not offer player protection, but if they already offer a "freeze account", they should implement it rigorously. For example, there is no obligation for a casino to offer a welcome bonus, but if a casino offers a 100% welcome bonus, it should not end up being 50%. the casino offers "freeze account / cool-off period" and in essence it is not a cool-off period or self-exclusion at all. this is misleading and not fair.
i intentionally didn't file a complaint at first, just wanted to share on the discussion forum that willscasino is offering a cool-off period, but this period is not what a player can in good faith expect. if you make a withdrawal and then self-exclude and there is something wrong with the withdrawal you will need to wait until the self-exclusion is over, log in and withdraw again or upload the document. the player is not protected from gambling their money, although the casino offers a cool-off period. I just wanted that said.
The original question was whether a casino should allow withdrawals during a cool-off period. you asked simon and he said it should be possible. The fact that I no longer have any credit is a consequence of this, because that's exactly what you couldn't do.
Liebe Radka
Ich beschwere mich und finde es nicht in Ordnung, dass man während einer cool-off-periode kein geld abheben kann und sich auch währenddessen nicht verifizieren kann. Das widerspricht dem eigentlichen zweck des eingefrorenen kontos (spielerschutz), weil man während mind. 4 Tagen zugriff auf das geld hat und das geld verlieren kann, was passiert ist. Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, den unterschied zwischen der situation, die du ursprünglich im kopf hattest und der situation, die tatsächlich passiert ist.
Ein Casino MUSS natürlich keinen Spielerschutz anbieten, aber wenn er schon ein "freeze-account" anbietet, sollte er es auch rigoros umsetzen. es gibt zum Beispiel auch keine Pflicht für ein Casino, einen Willkommensbonus anzubieten, aber wenn ein Casino einen Willkommensbonus von 100% anbietet, sollten es am ende nicht 50% sein. das casino bietet "freeze account / cool-off-periode an" und im prinzip ist es gar keine cool-off-periode oder selbstauschluss. das ist irreführend und nicht fair.
ich habe bewusst zuerst keine beschwerde eingereicht, sondern wollte lediglich im diskussionsforum mitteilen, dass willscasino eine cool-off-periode anbietet, aber diese periode nicht das ist, was ein spieler unter treu und glauben erwarten kann. wenn man eine auszahlung tätigt und dann einen selbstauschluss tätigt, und mit der auszahlung ist etwas nicht in ordnung, muss man warten bis der selbstauschluss vorbei ist, sich einloggn und erneut die auszahlung tätigen oder dokument hochladen. der spieler wird nicht davor geschützt, sein geld zu verspielen, obwohl das casino eine cool-off-periode anbietet. ich wollte das nur gesagt haben.
Die ursprüngliche Frage war, ob ein Casino es erlauben sollte, während einer cool-off-periode auszahlungen zu tätigen. du hast simon gefragt und er hat gesagt, dass dies möglich sein sollte. dass ich nun kein guthaben mehr habe, ist konsequenz dessen, weil man genau das nicht konnte.
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