Desde ayer mi saldo de 299.99 no está en mi cuenta y no puedo comunicarme con nadie para obtener ayuda. ¿Le ha pasado algo parecido a alguien?
Hey, that's unpleasant. I wanted to tell you to contact support right away, but I see that no one is answering you. Have you tried live chat or even sending an email to let them know what the problem might be ?
However, I also saw that you were able to open a complaint, so our team will try to help you in your situation.
If you find out anything new and are able to get in touch with anyone at the casino and get a reason, please let me know. I'll be here.
Gracias, finalmente logré comunicarme con soporte, me dijeron que están atascados en una ranura y que deberían resolverlo dentro de las 48 horas...
Para el documento hice el trámite vía chat en vivo y parece haberse resuelto.
En cualquier caso os mantendré informados.
Gracias
That's good news i would say. Let's wait for 2 days if casino can resolve it. I hope they do and everything will be fine.
Of course, I will wait for your update. Good luck ☘️
Estoy sufriendo un perjuicio por parte de William Hill, me están reteniendo indebidamente el dinero. Me piden documentación que envío puntualmente (también lo hice con otros proveedores) pero parece que no están contentos con ello (disculpas). Tras días de espera envío carta certificada a William Hill y ADM. Tomaré medidas legales. En Trustpilot las mismas opiniones similares a mi caso
Me gustaría señalar que juego en sitios de otros proveedores ITALIANOS CON LOS QUE NO HE TENIDO NINGÚN PROBLEMA.
Tal vez Casino Guru debería evitar escribir que el sitio es confiable (por eso me registré), de hecho resultó ser una estafa y Casino Guru debe hacerse responsable de los valores que otorga a ciertos casinos. Williamhill es terrible.
Me hago una pregunta si soy un estafador (según ellos) ¿porque bloquean el retiro pero aún así me permiten depositar dinero?).
CASINO GURU gracias por tu reseña (índice de confiabilidad) estoy perdiendo 1300 euros.
Buenos días, llevo muchos años jugando en casinos (888, Lottomatica, Star Casino) y nunca he tenido problemas. Esta vez jugué en William Hill y gané una cantidad considerable de 20.000. Solicité el retiro inmediatamente el 04/05/2025. Desde entonces, he estado revisando el progreso de la práctica a diario y, para mi sorpresa, además de no ver que la solicitud se procese, el retiro sigue siendo cancelable después de 5 días. ¿Es normal? ¿Cuánto tiempo hay que esperar para ver el progreso de la solicitud de retiro? Gracias.
Good day to you.
Let me congratulate you for getting such a wonderful sum. I imagine you did not expect any real complications and hope we are talking about some temporary situation.
If Ihad to guess, I'd say the withdrawal is cancelable because it has not been put into the system. However, some casinos actually allow players to cancel any withdrawal, which is, in my opinion, not a fantastic experience.
Perhaps we should try to find out why the casino has not noticed the request. Did you try to contact them about it, please?
Buenas noches, la verdad es que yo tampoco creía en ganar 😊. Contacté con soporte por chat y me dijeron que estaba pendiente de verificación (no me pidieron documentos adicionales). Les pregunté sobre los tiempos de aceptación de los retiros, pero me dijeron que no los sabían. Tengo algunas dudas también porque leí en la información que se procesa en 3 o 5 días, sujeto a verificación, pero no me preguntaron nada.
Hmm, if they didn't ask for any documents from you, it's strange even according to me when they talk about verification. If it was that they are verifying win or gameplay then I would understand.
Still nothing has changed in the situation? If it's the same next week then by all means let us know and we'll try to help somehow if possible.
No, nada ha cambiado todavía. Ayer los contacté de nuevo por chat y me dijeron que estaban abriendo un informe y que me actualizarían en 24 horas, pero obviamente lo dejaron pasar y aún no ha habido actualizaciones. Mañana veré si me actualizan, pero obviamente estoy cada vez más desmoralizado. Les pido consejo sobre cómo proceder.
Try to wait and see if they get to you and if not, then I would go ahead and file a complaint.
Will you wait then?
Aceptaron mi retiro enviándome un ID de depósito de 3 dígitos en números romanos. ¿Debería eliminar las publicaciones porque no puedo cambiar mi apodo? ¿Hay alguna forma de hacerlo anónimo o al menos cambiar mi apodo?
Hello,
Have you received a tracking number? Can you somehow use it to track the payment, please?
I'm not sure if I fully comprehended the situation, but could it be that you're considering changing your "nickname" for Casino Guru?
Buenas noches a todos, por suerte me dieron el dinero. Me alegra mucho haber pasado miedo. Sí, me gustaría que mi apodo fuera menos conocido, ¿cómo puedo cambiarlo? Si no hay manera, tendré que borrar los mensajes que escribí y me daría pena hacerlo porque otro jugador podría encontrarse en mi situación.
Great news!
I'm glad you can put this problem out of your mind. 🙂
When it comes to the "nickname," pick one you like and send me a note to [email protected] 🙏
I'll take care of it for you.
Great news!
I'm glad you can put this problem out of your mind. 🙂
When it comes to the "nickname," pick one you like and send me a note to [email protected] 🙏
I'll take care of it for you.
Muchas gracias, ¿podrías cambiar mi apodo a Spritz2121? Gracias.
It has been changed. 🙂 If you ever need something, save the email address or reply to any admin's post, please.
Muchas gracias eres el numero 1😘
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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