Desde ayer mi saldo de 299.99 no está en mi cuenta y no puedo comunicarme con nadie para obtener ayuda. ¿Le ha pasado algo parecido a alguien?
Oye, eso es desagradable. Quería decirte que te comuniques con soporte de inmediato, pero veo que nadie te responde. ¿Has probado el chat en vivo o incluso has enviado un correo electrónico para informarles cuál podría ser el problema?
Sin embargo, también vi que pudiste abrir una queja , por lo que nuestro equipo intentará ayudarte en tu situación.
Si descubre algo nuevo y puede ponerse en contacto con alguien en el casino y obtener un motivo, hágamelo saber. Estaré aquí.
Gracias, finalmente logré comunicarme con soporte, me dijeron que están atascados en una ranura y que deberían resolverlo dentro de las 48 horas...
Para el documento hice el trámite vía chat en vivo y parece haberse resuelto.
En cualquier caso os mantendré informados.
Gracias
Esas son buenas noticias, diría yo. Esperemos 2 días si el casino puede resolverlo. Espero que así sea y todo irá bien.
Por supuesto, esperaré tu actualización. Buena suerte ☘️
Estoy sufriendo un perjuicio por parte de William Hill, me están reteniendo indebidamente el dinero. Me piden documentación que envío puntualmente (también lo hice con otros proveedores) pero parece que no están contentos con ello (disculpas). Tras días de espera envío carta certificada a William Hill y ADM. Tomaré medidas legales. En Trustpilot las mismas opiniones similares a mi caso
Me gustaría señalar que juego en sitios de otros proveedores ITALIANOS CON LOS QUE NO HE TENIDO NINGÚN PROBLEMA.
Tal vez Casino Guru debería evitar escribir que el sitio es confiable (por eso me registré), de hecho resultó ser una estafa y Casino Guru debe hacerse responsable de los valores que otorga a ciertos casinos. Williamhill es terrible.
Me hago una pregunta si soy un estafador (según ellos) ¿porque bloquean el retiro pero aún así me permiten depositar dinero?).
CASINO GURU gracias por tu reseña (índice de confiabilidad) estoy perdiendo 1300 euros.
No creo que sea necesario señalar a nadie con el dedo. Por lo que veo, tu reclamación sigue en trámite y nuestro equipo hará todo lo posible para obtener la mejor resolución.
Por favor, tenga paciencia y trate de no sacar conclusiones precipitadas todavía.
¿Sería posible para usted?
Buenos días, llevo muchos años jugando en casinos (888, Lottomatica, Star Casino) y nunca he tenido problemas. Esta vez jugué en William Hill y gané una cantidad considerable de 20.000. Solicité el retiro inmediatamente el 04/05/2025. Desde entonces, he estado revisando el progreso de la práctica a diario y, para mi sorpresa, además de no ver que la solicitud se procese, el retiro sigue siendo cancelable después de 5 días. ¿Es normal? ¿Cuánto tiempo hay que esperar para ver el progreso de la solicitud de retiro? Gracias.
Buen día para ti.
Permítame felicitarlo por haber recibido una suma tan maravillosa. Supongo que no esperaba grandes complicaciones y espero que se trate de una situación temporal.
Si tuviera que adivinar, diría que el retiro es cancelable porque no se ha registrado en el sistema. Sin embargo, algunos casinos permiten a los jugadores cancelar cualquier retiro, lo cual, en mi opinión, no es una experiencia fantástica.
Quizás deberíamos intentar averiguar por qué el casino no ha detectado la solicitud. ¿Intentaste contactarlos al respecto, por favor?
Buenas noches, la verdad es que yo tampoco creía en ganar 😊. Contacté con soporte por chat y me dijeron que estaba pendiente de verificación (no me pidieron documentos adicionales). Les pregunté sobre los tiempos de aceptación de los retiros, pero me dijeron que no los sabían. Tengo algunas dudas también porque leí en la información que se procesa en 3 o 5 días, sujeto a verificación, pero no me preguntaron nada.
Mmm, si no te pidieron ningún documento, me parece extraño que hablen de verificación. Si verificaran tus ganancias o tu juego, lo entendería.
¿La situación sigue igual? Si la semana que viene sigue igual, avísanos y haremos lo posible por ayudarte.
No, nada ha cambiado todavía. Ayer los contacté de nuevo por chat y me dijeron que estaban abriendo un informe y que me actualizarían en 24 horas, pero obviamente lo dejaron pasar y aún no ha habido actualizaciones. Mañana veré si me actualizan, pero obviamente estoy cada vez más desmoralizado. Les pido consejo sobre cómo proceder.
Intente esperar y ver si llegan a usted y, si no, entonces siga adelante y presente una queja.
¿Esperarás entonces?
Aceptaron mi retiro enviándome un ID de depósito de 3 dígitos en números romanos. ¿Debería eliminar las publicaciones porque no puedo cambiar mi apodo? ¿Hay alguna forma de hacerlo anónimo o al menos cambiar mi apodo?
Hola,
¿Recibiste un número de seguimiento? ¿Podrías usarlo para rastrear el pago, por favor?
No estoy seguro de haber comprendido completamente la situación, pero ¿podría ser que estés considerando cambiar tu "apodo" por Casino Guru?
Buenas noches a todos, por suerte me dieron el dinero. Me alegra mucho haber pasado miedo. Sí, me gustaría que mi apodo fuera menos conocido, ¿cómo puedo cambiarlo? Si no hay manera, tendré que borrar los mensajes que escribí y me daría pena hacerlo porque otro jugador podría encontrarse en mi situación.
¡Buenas noticias!
Me alegro de que puedas sacarte este problema de la cabeza. 🙂
Cuando se trata del "apodo", elige uno que te guste y envíame una nota a 🙏
Yo me encargaré de ello por ti.
¡Buenas noticias!
Me alegro de que puedas sacarte este problema de la cabeza. 🙂
Cuando se trata del "apodo", elige uno que te guste y envíame una nota a 🙏
Yo me encargaré de ello por ti.
Muchas gracias, ¿podrías cambiar mi apodo a Spritz2121? Gracias.
Se ha cambiado. 🙂 Si alguna vez necesitas algo, guarda la dirección de correo electrónico o responde a la publicación de cualquier administrador, por favor.
Muchas gracias eres el numero 1😘
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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