DiiDeehace 1 mes
Parece ser así; el único problema real son los bonos semanales. He realizado un depósito para reclamar el bono varias veces, pero nunca lo he recibido de inmediato. Normalmente, tengo que contactar con soporte y solo recibo el bono después de unos dos días.
Supongo que no es un proceso muy conveniente. ¿Se supone que este bono se desbloquea o se asigna automáticamente al realizar un depósito relacionado? Dos días para activar el bono semanal, lo que representa casi un tercio de la duración prevista.
Me decepcionó mucho el casino Win2chill y no le recomendaría a nadie que juegue con dinero real aquí. Si bien el registro y el depósito se realizan en segundos, a la hora de retirar las ganancias, la plataforma deja mucho que desear.
Los principales problemas a los que me enfrenté fueron:
Sistema KYC (Conozca a su Cliente) inoperativo: Antes de realizar un retiro, es obligatorio completar una verificación de identidad, pero la interfaz del casino no puede aceptar los documentos. Es simplemente imposible cargar los documentos necesarios para la verificación KYC, lo cual resulta sumamente sospechoso y frustrante.
Retiros extremadamente lentos y demorados: Mi solicitud de retiro lleva días pendiente. El casino no envía el dinero, simplemente lo retrasa.
Servicio al cliente engañoso y mentiroso: Después de reportar el problema por chat en vivo, el servicio al cliente prometió explícitamente que revisarían y aprobarían mi solicitud manualmente más tarde hoy (a pesar de ser fin de semana). Nada ha cambiado. Su promesa no se ha cumplido; el estado sigue siendo pendiente.
Última advertencia:
Win2chill no cumple sus promesas a los jugadores. Actualmente estoy esperando a que expire el plazo establecido en el reglamento interno del casino. Si no liquidan mi cuenta y me envían el dinero en un plazo de 72 horas desde que solicité el retiro, iniciaré un procedimiento legal y presentaré una queja ante la autoridad de licencias y los foros internacionales de protección al jugador.
Si no quieres que tu dinero se quede atrapado en un sistema defectuoso mientras el servicio al cliente solo te hace creer que es cierto, ¡evita este lugar!
Es comprensiblemente frustrante no poder subir los documentos necesarios para el retiro y luego recibir la promesa de una revisión manual que nunca se realiza. El casino necesita una solución práctica para este problema de carga de documentos.
¿Cuándo solicitaste exactamente el retiro, cuánto es y qué sucede cuando intentas subir tus documentos? ¿El servicio de soporte te ofreció una forma alternativa de enviarlos o solo prometió revisar la solicitud?
Por lo general, concedemos hasta 14 días naturales para los retiros y la verificación, pero eso no significa que debamos ignorar un problema técnico que impida la verificación. Un retraso de unos pocos días tampoco implica que el casino esté en bancarrota o se niegue a pagar.
Por favor, mantenga la solicitud de retiro pendiente e infórmenos si algo ha cambiado desde su publicación.
El casino me informó por correo electrónico que solicitara el retiro en cantidades más pequeñas. Así lo hice. Envié las solicitudes en 6 partes. De ellas, 1 fue aprobada, 2 fueron rechazadas y el resto aún están pendientes.
Es positivo que al menos uno de los seis retiros ya se haya procesado. Sin embargo, dado que el propio casino le indicó que dividiera el retiro en cantidades menores, sería importante saber por qué se rechazaron dos de esas solicitudes.
¿Se devolvieron los importes rechazados a su saldo del casino? ¿Le proporcionó el casino alguna razón para los rechazos? Además, ¿se ha resuelto el problema con la carga de documentos o aún no puede completar la verificación?
Por ahora, dejaría los retiros restantes pendientes y evitaría jugar con los fondos devueltos. Dado que esto solo lleva unos días, veamos si los demás pagos se procesan dentro del plazo de 14 días.
Gracias por su respuesta y ayuda. El importe de los retiros rechazados se ha devuelto a mi saldo del casino. El casino indicó que los rechazos se debieron a un error del sistema, pero no he recibido ninguna explicación adicional. Todavía no puedo subir documentos y el casino no me ha solicitado ninguno, por lo que desconozco si existe algún problema con la verificación de mi identidad. Actualmente tengo un retiro aprobado hace más de 24 horas, pero el dinero aún no ha llegado a mi cuenta. También tengo una solicitud de retiro pendiente que presenté hoy. Me preocupa la situación porque el propio casino me indicó que dividiera mi retiro en cantidades más pequeñas, pero dos solicitudes fueron supuestamente rechazadas debido a un error del sistema. Aunque un retiro ya ha sido aprobado, sigo esperando que llegue el dinero. Por favor, aconséjeme sobre qué debo hacer a continuación. Agradecería su ayuda para aclarar la situación con el casino y asegurar que mis retiros restantes se procesen correctamente. Gracias de antemano por su asistencia.
Gracias por la explicación. Entiendo su preocupación, sobre todo porque el propio casino le indicó que dividiera el retiro y luego rechazó dos de las solicitudes debido a un supuesto error del sistema.
El hecho de que ya se haya procesado un retiro y se haya aprobado otro indica que hay cierto progreso. Un retiro aprobado aún puede tardar más de 24 horas en reflejarse en su cuenta, dependiendo del método de pago. ¿Qué método de pago está utilizando, cuándo envió la primera de las seis solicitudes y cuánto queda pendiente de pago en total?
Dado que el casino no ha solicitado ningún documento, es posible que el problema con la carga de archivos no esté impidiendo estos pagos. Aun así, le recomendamos que solicite al servicio de atención al cliente que confirme por escrito si su cuenta está completamente verificada y si deben enviar algún documento por otro medio.
Por ahora, no toques los retiros aprobados y pendientes y no juegues con los fondos devueltos. Conserva las instrucciones del casino para dividir el retiro y su explicación sobre el error del sistema.
Si el casino rechaza retiros adicionales, deja de responder o no puede ofrecer una solución práctica al problema de verificación, no es necesario esperar los 14 días completos. En ese caso, puede presentar una queja y nuestro equipo de Quejas evaluará las circunstancias y la comunicación disponible.
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