Hola
Gané una gran cantidad hace unos 7 días, pero ahora estoy luchando para retirar mis ganancias.
Cargué mis documentos la semana pasada y mi identidad fue confirmada. Esperé 5 días por mis ganancias y luego vi que fueron canceladas. Les pregunto por qué y esto es lo que dijeron en el correo electrónico.
Esperamos que este correo electrónico lo encuentre bien.
Tenga en cuenta que su solicitud de pago ha sido rechazada debido a que nos falta su identificación con fotografía portátil.
No dude en cargar una foto de usted con su identificación en el sitio web, en la página de Verificación o por correo electrónico lo antes posible y luego puede volver a enviar su solicitud de retiro en el sistema.
Gracias por su comprensión en el asunto. Si necesita alguna ayuda no dude en contactarnos, con gusto le atenderemos.
Luego procedí a enviárselo por correo electrónico, pero luego me dijeron que necesitaba cargarlo en el sitio web, pero hay una opción para cargar solo para iniciar la verificación, lo cual probé varias veces pero aún no me verifiqué. Incluso usé la aplicación iDenfy y el la aplicación me dice verificado pero el sitio web me dice que inicie la verificación. ¿Cómo puede ser tan difícil cuando he enviado por correo electrónico todos los documentos requeridos, así como MI ID que tengo según lo solicitado?
Hi
I won a big amount about 7 days ago but now i am battling to withdraw my winnings.
I uploaded my documents last week and my identity was confirmed i waited the 5 days for my winnings and then i saw that they were canceled. I ask them why and this is what they said in email.
We hope this email finds you well.
Please note that your payout request has been declined due to the fact that we are missing your handheld picture ID.
Please feel free to upload a picture of you holding your ID on the website, under the Verification page or by email at your earliest convenience and then you may resubmit your withdrawal request in the system.
Thank you for your understanding in the matter. If you need any help please do not hesitate to contact us, we will gladly assist you.
I then proceeded to email that to them but then i was told i need to upload it on there website but there is option to upload only to initiate verification which i have tried several times but still not getting verified i even used the iDenfy app and the app tells me verified but the website tells me to initiate verification. How can it be so difficult when i have emailed all documets required as well as MY ID that i am holding as requested
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