Tema general sobre Yaass Casino

They are a bunch of scumbags, you make a withdrawal and they block your account.

Hola, ¿el casino te explicó por qué cerraron tu cuenta? Creo que en casos como este lo mejor sería saber el motivo para que podamos ver si al menos podemos intentar ayudarte. ¿Jugaste con algún bono?

Por favor describe tu situación un poco más.

After reading many things about this operator, I had the same experience. My account has been blocked since December 21st with no updates to my balance. Operator details:

Name: Yaass Casino

Type: Online gaming operator authorized in Spain

Facts:

1. The game account is registered in my mother's name, with all her details correct.

2. I made a €100 deposit from my Revolut bank account via Bizum to my mother's gaming account. I have attached a screenshot of the transfer as proof.

3. After the deposit, I got a balance of €1,800 in the account.

4. The operator blocked the account alleging fraud, without justification or evidence, permanently retaining the balance.

5. The operator requested documentation from me to verify the account:

- Certificate of ownership of my bank account (Revolut)

- My mother's bank account ownership certificate

- Selfie photo showing face and elbows, of my mother

6. I submitted all the requested documentation and met all the requirements. I have attached a screenshot of the game chat as proof that I submitted all the required documents.

7. Despite having complied with all the requirements, the account was blocked and the balance unfairly withheld.

8. There are multiple documented cases of similar blocking on Legalbet and other sources, where several players report practices such as:

- Withholding of funds following withdrawal requests

- Demand for extensive documentation without resolving the blockage

- Unjustified account blocking

This shows that the practice of blocking and withholding funds could be repeated and not an isolated case.

Application:

I request the DGOJ:

- That it requires the operator to provide a specific justification for the blocking.

- That they prove the alleged fraudulent conduct.

- That, if no fraud is proven, the withheld balance (€1,800) be returned.

Attached documentation:

- Screenshot of the game chat showing that I sent the requested documents

- Capture of the balance of €1,800

- Screenshot of the casino email notifying the block

- Screenshot of the €100 transfer from my Revolut account

- Certificate of ownership of my bank account (mine)

- Certificate of ownership of the gaming account (my mother)

- Selfie photo showing face and elbows (mine)

- Selfie photo showing face and elbows (my mother)

- Photo of my mother's ID (holder of the gaming account)

- Copy of my ID card/NIE

- Screenshots from other players on Legalbet reporting similar blocks

Lamentablemente, la mayoría de los casinos en línea no lo permiten. Solo el titular de la cuenta puede jugar, depositar y retirar dinero, por supuesto, y esto siempre está estipulado en los términos y condiciones del casino.

¿Has comprobado eso?

Es un incumplimiento de términos y es por eso que la cuenta fue bloqueada. 🤷‍♀️

Por cierto, ¿por qué juegas con la cuenta de tu madre?

I didn't play on my mother's account; I only made the deposit. They told me to send all the documents, which I did, and now they've permanently blocked me.

Pero no te registraste en tu propia cuenta, ¿verdad?

¿También realizaste el depósito con tu tarjeta?

Todo esto es una violación, lamentablemente. Debes tener tu propia cuenta.

But I should have the account balance; I don't care if they close it permanently. I supposedly violated abusive practices, so fine, account closure. Now I demand my balance because it's the legitimate account holder's money, real money, no bonuses or fraud.

Furthermore, I don't even know why my account is being closed because they haven't speculated on the real reason, nor have they said anything about the balance or the withdrawal.

Regarding the blocking of my account after obtaining a balance of approximately €1,800, I reiterate that I was allowed to play normally, deposit funds and generate said winnings before any verification request.

Since no bonuses or promotions have been used and the deposited funds come from an account in my name, I consider the withholding of the balance to be an abusive practice.

In the absence of a satisfactory solution, I will proceed to escalate the complaint to the relevant regulatory body and to the alternative dispute resolution channels.

I await your response.

All the best,

Jesica Dolores Vidal Vega

Hola, Jesica.

Entiendo lo que dices, y desde tu punto de vista, puede que todo parezca incorrecto. Sin embargo, desde la perspectiva de las reglas, las cosas son diferentes.

El jugador es responsable de leer los términos y condiciones al registrarse, ya que estas reglas establecen que solo se pueden usar sus propias opciones de pago. El incumplimiento de estas condiciones puede anular todas las ganancias y cerrar la cuenta.

Ignorar las reglas y esperar que el casino monitoree constantemente la actividad de la cuenta para proteger al jugador de infringir los términos no funciona. La realidad es muy distinta. Dado que las reglas son claras y los depósitos no están sujetos a control a discreción exclusiva del jugador, es arriesgado confiar en tales expectativas. Además, la verificación de la cuenta y otras comprobaciones suelen realizarse solo después de que el jugador envíe una solicitud de retiro, como usted vio de primera mano.

Por lo tanto, si usted utilizó voluntariamente la cuenta bancaria de su madre para financiar su cuenta del casino, estaba en contra de las reglas, lo cual lamentablemente es el principal problema.

En tales circunstancias, lamentablemente, ninguna de las cosas mencionadas anteriormente juega un papel significativo.

But I don't know if that's the reason for the block, because everyone else is getting the same block.

Veo.

Bueno, usted no es todos los demás; por lo tanto, si la situación ocurrió como se describe, el casino siempre puede usar esa opción de pago en su contra.

Sin embargo, proporcionar una razón clara y transparente parece natural y no debería faltar.

Estoy de acuerdo.

So what should I do? I have all the documents submitted.

I am contacting you regarding my user account at Yaass Casino, which is currently blocked, with an outstanding balance of €1800.

I understand that the account was blocked because I used someone else's bank account to make deposits. However, this use was fully authorized by the account holder, my mother, and I can provide evidence of her consent for the deposits made.

Therefore, I formally request the immediate return of my entire legitimate balance (€1800), attaching the signed authorization and proof of the deposits made.

Additionally, I request that this request be processed as a priority, since the withholding of the balance does not correspond to fraudulent activity, but to an error in the interpretation of the payment method used.

If I do not receive a satisfactory response within a reasonable time, I will escalate the case to the relevant regulatory authority and online casino dispute resolution platforms.

I appreciate your prompt action and confirmation of the refund of my balance.

Estaba tratando de transmitir que entiendo por qué su demanda parece razonable desde su punto de vista; sin embargo, contradice las consecuencias prácticas de las reglas.

El incumplimiento de las normas dará lugar a la anulación del saldo y el cierre de la cuenta.

El uso de una opción de pago de un tercero sigue siendo contra las reglas, incluso con el consentimiento de esa persona; por lo tanto, personalmente no veo ningún motivo para aceptar el reclamo de la forma en que se solicitó.

Por favor, avísenme si el casino lo ve de otra manera. Al final, es su decisión.

But the casino asked me for all the documentation and I sent it. Is it normal for them to ask for it?

And if those are their rules, why do they block me when I have the profit but not the deposit? I'm going to send them a registered letter anyway.

Es muy probable que se trate del proceso KYC (Conozca a su Cliente). Mediante este proceso, el casino verifica su identidad, sus actividades y la forma en que realizó sus depósitos. Por lo tanto, es necesario en la mayoría de los casinos, ya que durante este proceso el casino detecta (incluso retroactivamente) posibles infracciones de las normas.

También se responde la segunda pregunta: "Si esas son sus reglas, ¿por qué me bloquean si tengo las ganancias pero no el depósito?". Como se explicó, el casino verifica el método de depósito retroactivamente, principalmente durante el proceso KYC, en lugar de al momento del depósito, ya que la elección del método de depósito depende completamente del jugador y el casino espera que los jugadores cumplan las reglas para evitar problemas posteriores.