anabellatorrenthace 2 años
Son unos impresentables, haces un retiro y te bloquean la cuenta.
Hola, ¿el casino te explicó por qué cerraron tu cuenta? Creo que en casos como este lo mejor sería saber el motivo para que podamos ver si al menos podemos intentar ayudarte. ¿Jugaste con algún bono?
Por favor describe tu situación un poco más.
Leyendo muchas cosas sobre este operador me hicieron lo mismo llevo desde el 21 de diciembre bloqueado sin novedad de mi saldo Datos del operador:
Nombre: Yaass Casino
Tipo: Operador de juego online autorizado en España
Hechos:
1. La cuenta de juego está registrada a nombre de mi madre, con todos sus datos correctos.
2. Realicé un depósito de 100 € desde mi cuenta bancaria Revolut mediante Bizum hacia la cuenta de juego de mi madre. Adjunto captura de la transferencia como prueba.
3. Tras el depósito, conseguí un saldo de 1.800 € en la cuenta.
4. El operador bloqueó la cuenta alegando fraude, sin justificación ni pruebas, reteniendo el saldo de forma definitiva.
5. El operador me solicitó documentación para verificar la cuenta:
- Certificado de titularidad de mi cuenta bancaria (Revolut)
- Certificado de titularidad del banco de mi madre
- Foto selfie mostrando rostro y codos, de mi madre
6. Envié toda la documentación solicitada y cumplí con todos los requerimientos. Adjunto captura del chat de juego donde se evidencia que envié todos los documentos requeridos.
7. A pesar de haber cumplido con todo lo solicitado, la cuenta fue bloqueada y el saldo retenido injustamente.
8. Existen múltiples casos documentados de bloqueos similares en Legalbet y otras fuentes, donde varios jugadores reportan prácticas como:
- Retención de fondos tras solicitudes de retirada
- Exigencia de documentación extensa sin resolver el bloqueo
- Bloqueo de cuentas sin justificación
Esto evidencia que la práctica de bloqueo y retención de fondos podría ser reiterada y no un caso aislado.
Solicitud:
Solicito a la DGOJ:
- Que requiera al operador la justificación concreta del bloqueo.
- Que acrediten las supuestas conductas fraudulentas.
- Que, en caso de no acreditarse fraude, se devuelva el saldo retenido (1.800 €).
Documentación adjunta:
- Captura del chat de juego mostrando que envié los documentos solicitados
- Captura del saldo de 1.800 €
- Captura del email del casino notificando el bloqueo
- Captura de la transferencia de 100 € desde mi cuenta Revolut
- Certificado de titularidad de mi cuenta bancaria (mía)
- Certificado de titularidad de la cuenta de juego (mi madre)
- Foto selfie mostrando rostro y codos (mía)
- Foto selfie mostrando rostro y codos (mi madre)
- Foto del DNI de mi madre (titular de la cuenta de juego)
- Copia de mi DNI/NIE
- Capturas de otros jugadores en Legalbet reportando bloqueos similares
Lamentablemente, la mayoría de los casinos en línea no lo permiten. Solo el titular de la cuenta puede jugar, depositar y retirar dinero, por supuesto, y esto siempre está estipulado en los términos y condiciones del casino.
¿Has comprobado eso?
Es un incumplimiento de términos y es por eso que la cuenta fue bloqueada. 🤷♀️
Por cierto, ¿por qué juegas con la cuenta de tu madre?
Yo no jugué en la cuenta de mi madre yo solo hize el depósito además ellos me dijieron que enviara todos los documentos y los envié y me bloquean definitivamente
Pero no te registraste en tu propia cuenta, ¿verdad?
¿También realizaste el depósito con tu tarjeta?
Todo esto es una violación, lamentablemente. Debes tener tu propia cuenta.
Pero que yo debo tener el saldo de la cuenta a mi me da igual que me la cierren definitivamente yo supuestamente e violado conductas abusivas vale cierre de cuenta ahora yo exigí mi saldo en ella porque es legítimo del titular y es dinero real sin bonos ni fraude
Además no sé ni porque es mi cierre porque tampoco me especulan cuál es el motivo real y no dicen nada tampoco del saldo y el retiro
En relación con el bloqueo de mi cuenta tras la obtención de un saldo de aproximadamente 1.800 €, reitero que se me permitió jugar con normalidad, ingresar fondos y generar dichas ganancias antes de cualquier solicitud de verificación.
Dado que no se han utilizado bonos ni promociones y que los fondos depositados proceden de una cuenta de mi titularidad, considero que la retención del saldo constituye una práctica abusiva.
En ausencia de una solución satisfactoria, procederé a elevar la reclamación ante el organismo regulador correspondiente y a los canales de resolución alternativa de conflictos.
Quedo a la espera de su respuesta.
Un saludo,
Jesica Dolores Vidal Vega
Hola, Jesica.
Entiendo lo que dices, y desde tu punto de vista, puede que todo parezca incorrecto. Sin embargo, desde la perspectiva de las reglas, las cosas son diferentes.
El jugador es responsable de leer los términos y condiciones al registrarse, ya que estas reglas establecen que solo se pueden usar sus propias opciones de pago. El incumplimiento de estas condiciones puede anular todas las ganancias y cerrar la cuenta.
Ignorar las reglas y esperar que el casino monitoree constantemente la actividad de la cuenta para proteger al jugador de infringir los términos no funciona. La realidad es muy distinta. Dado que las reglas son claras y los depósitos no están sujetos a control a discreción exclusiva del jugador, es arriesgado confiar en tales expectativas. Además, la verificación de la cuenta y otras comprobaciones suelen realizarse solo después de que el jugador envíe una solicitud de retiro, como usted vio de primera mano.
Por lo tanto, si usted utilizó voluntariamente la cuenta bancaria de su madre para financiar su cuenta del casino, estaba en contra de las reglas, lo cual lamentablemente es el principal problema.
En tales circunstancias, lamentablemente, ninguna de las cosas mencionadas anteriormente juega un papel significativo.
Pero que no sé si ese es el motivo de bloqueo porque q todo el mundo le hacen el mismo bloqueo
Veo.
Bueno, usted no es todos los demás; por lo tanto, si la situación ocurrió como se describe, el casino siempre puede usar esa opción de pago en su contra.
Sin embargo, proporcionar una razón clara y transparente parece natural y no debería faltar.
Estoy de acuerdo.
Entonces que debo hacer tengo todos los documentos enviados
Me pongo en contacto respecto a mi cuenta de usuario en Yaass Casino, actualmente bloqueada, con un saldo pendiente de 1800 €.
Entiendo que el bloqueo se ha debido al uso de la cuenta bancaria de otra persona para realizar depósitos. Sin embargo, dicha utilización fue completamente autorizada por la titular de la cuenta, mi madre, y puedo proporcionar evidencia de su consentimiento para los depósitos realizados.
Por lo tanto, solicito formalmente la devolución inmediata de la totalidad de mi saldo legítimo (1800 €), adjuntando la autorización firmada y las pruebas de los depósitos realizados.
Adicionalmente, solicito que esta solicitud sea tramitada de manera prioritaria, ya que la retención del saldo no corresponde a actividad fraudulenta, sino a un error de interpretación del método de pago utilizado.
En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, procederé a elevar el caso ante la autoridad reguladora correspondiente y las plataformas de resolución de disputas de casinos en línea.
Agradezco de antemano su pronta gestión y confirmación de la devolución de mi saldo.
Estaba tratando de transmitir que entiendo por qué su demanda parece razonable desde su punto de vista; sin embargo, contradice las consecuencias prácticas de las reglas.
El incumplimiento de las normas dará lugar a la anulación del saldo y el cierre de la cuenta.
El uso de una opción de pago de un tercero sigue siendo contra las reglas, incluso con el consentimiento de esa persona; por lo tanto, personalmente no veo ningún motivo para aceptar el reclamo de la forma en que se solicitó.
Por favor, avísenme si el casino lo ve de otra manera. Al final, es su decisión.
Pero el casino me pidió toda la documentación y yo la envié eso es normal que me la pidan ?
Y si sus reglas son esas porque me bloquean cuando tengo la ganancia y no el depósito voy a enviarles un burofax de todos modos
Pero el casino me pidió toda la documentación y yo la envié eso es normal que me la pidan ?
Es muy probable que se trate del proceso KYC (Conozca a su Cliente). Mediante este proceso, el casino verifica su identidad, sus actividades y la forma en que realizó sus depósitos. Por lo tanto, es necesario en la mayoría de los casinos, ya que durante este proceso el casino detecta (incluso retroactivamente) posibles infracciones de las normas.
También se responde la segunda pregunta: "Si esas son sus reglas, ¿por qué me bloquean si tengo las ganancias pero no el depósito?". Como se explicó, el casino verifica el método de depósito retroactivamente, principalmente durante el proceso KYC, en lugar de al momento del depósito, ya que la elección del método de depósito depende completamente del jugador y el casino espera que los jugadores cumplan las reglas para evitar problemas posteriores.
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