Hello, let's keep the rating aside, please, because I feel we should focus on the situation you have been facing. Imagine we have no idea what you've been through, so it's no surprise the rating doesn't match your experience.
Perhaps your complaint will change it. Are you sure you have not been given a single reason for account closure, please? I would expect at least something...
No me responden en el chat ni en los correos que envié. No puedo hacer nada más.
Sadly, I anticipated that much.
Back then, when your account was closed, did you receive a warning or email or anything else mentioning a concrete rule you were supposed to break? It would be at least a start...
As far as I can guess, once the casino management considers the matter closed, they rarely respond back to players. Luckily, they still respond to players complaints.
No rompí nada al depositar, todo iba bien. En cuanto solicité un retiro, empezaron los problemas y me bloquearon del chat para que no pudiera hablar. ¡Qué casino tan malo! Es la primera vez. Creo que deberías revisarlo porque veo que otros jugadores no han recibido sus ganancias según los comentarios que leo.
Usually when a casino blocks a player's account, they send an email with the explanation of what kind of violation the player did, you know.
So, it is really unfortunate that they didn't send any.
Lamentablemente, me dejé llevar por la alta calificación que le diste. Debería haber leído primero los comentarios negativos de otros jugadores.
Hopefully, everything will get resolved at the end. I will surely keep my fingers crossed.🤞
Hola necesito de vuestra ayuda, este tema ya se ha discutido aquí muchas veces.
Recibo la información de que mi juego está siendo revisado para garantizar su imparcialidad y esto ha estado sucediendo durante aproximadamente 20 días.
¿Puedes ayudarme? El soporte me sigue dando largas.
¿Qué información, capturas de pantalla, etc. necesitas de mí para apoyarme?
Saludos, Mummfred2024
Hello, I literally hate to bring up such a bad news, but this is the current casino tactic. They claimed to get almost every player's game history checked upon the withdrawal requests. It's pretty much a scheme detected by the others.
Glad to see you come up with the complaint; it's the best shot you could have tried.
I'll check with my colleague from the complaint department; the last I heard, we sent an ultimatum to the casino - or, more specifically, the group management demanding all such actions be supported with a transparent statement and all dues withdrawals be properly addressed.
Update: While some players have received their full payout, others are still awaiting the remaining withdrawals. We have been told that the situation has been escalated further.
Hello, I'm sorry, but I have no control over the complaints. Tomas will take care of it. I'll send him a note.
He just sent me a reply saying he is currently looking into that complaint. Do not worry, please. He's on it.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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