PARA EMPEZAR EL PROCEDIMIENTO DE VALIDACIÓN TARDA SEMANAS, YA VAN MUCHOS DIAS QUE ENVIÉ MIS DOCUMENTOS Y SIGUE EN PROCESO DE VALIDACIÓN,
NO CUENTA CON CHAT EN VIVO.
ENVIAS CORREOS AL SUPUESTO SOPORTE JAMAS TE RESPONDEN.
Hola, ¿cuánto tiempo lleva todo el proceso de verificación? ¿El casino no ha hecho ningún comentario sobre los documentos que les enviaste? El hecho de que no tengan chat en vivo y ni siquiera respondan no es agradable y entiendo por qué estás molesto porque yo también lo estaría. Les damos a los casinos 14 días para resolver la verificación del jugador y, si no lo hacen, tienes la opción de presentar unaqueja gratuita ante nosotros.
Si ya ha pasado ese tiempo, sigue adelante y nuestro equipo intentará ayudarte.
Dejaré la decisión en tus manos.
el proceso de verificación lleva más de 7 días aún no recibo respuesta de ningún servidor o personal de atención a clientes
mucho menos señales de algún cambio en mi cuenta
Es absolutamente cierto lo que dice mi paisano, mi cuenta ya lleva mas de 15 dias y aun esta en proceso, envie mi identificacion oficial y despues de 1 semana posterior anexe mi pasaporte, por si habia detalle con lo anterior, NADA! tambien mande correo, siguen sin responder nada. Ni por servicio, lo hacen.... MUY MAL COMIENZO.
el proceso de verificación lleva más de 7 días aún no recibo respuesta de ningún servidor o personal de atención a clientes
mucho menos señales de algún cambio en mi cuenta
¿Enviaste todos los documentos necesarios? ¿Intentaste comunicarte con el servicio de asistencia en relación con la verificación para preguntar qué está pasando?
Espero que puedas obtener algunas respuestas y, si no, nuestro equipo de quejas está aquí para ayudarte. Solo tienes que avisarnos, por favor.
Es absolutamente cierto lo que dice mi paisano, mi cuenta ya lleva mas de 15 dias y aun esta en proceso, envie mi identificacion oficial y despues de 1 semana posterior anexe mi pasaporte, por si habia detalle con lo anterior, NADA! tambien mande correo, siguen sin responder nada. Ni por servicio, lo hacen.... MUY MAL COMIENZO.
¿Entiendo correctamente que estás esperando que se verifique tu cuenta?
¿Quizás haya alguna novedad al respecto ahora después del fin de semana?
Proporcione más información sobre la situación y, en caso de que necesite nuestra ayuda, estaremos listos para intervenir.
No, ninguna novedad.
Les anexo la evidencia, y confirmo que no he recibido ninguna respuesta por minima
Háganos saber si desea que nuestro equipo de quejas intervenga y, con suerte, le ayude con todo esto.
Esperaremos su respuesta.
si me gustaria
El dia 19 de octubre envíe mis documentos para la verificación y la fecha de hoy aun dice validando, cuanto más se va a tardar o ya no se va a aplicar?
Entonces, si el problema persiste, presenta una queja aquí con nuestro equipo donde lo describas bien y trataremos de ayudarte.
Por favor, sigue este enlace y cuéntanos cómo te va.
El dia 19 de octubre envíe mis documentos para la verificación y la fecha de hoy aun dice validando, cuanto más se va a tardar o ya no se va a aplicar?
¿Has intentado contactar con el soporte técnico con respecto a esto?
Intenta averiguar si son capaces de hacerte llegar esta respuesta y haznos saber, por favor, si necesitas nuestra ayuda.
Esperaremos tu respuesta.
Si ya envié correo pero no me respondieron.
Está bien, si estás dentro, presenta una queja, por favor, para que nuestro equipo pueda analizar el asunto más a fondo y, con suerte, juntos podamos resolverlo.
EL ÚNICO MEDIO DISPONIBLE PARA PODER PRESENTAR UNA QUEJA ES VÍA CORREO ELECTRÓNICO, Y NO FUNCIONA!!!
YA HE ENVIADO MAS DE 5 CORREOS...
Y NO SE OBTIENE ABSOLUTAMENTE NADA, NINGÚN TIPO DE RESPUESTA, YA DESDE EL 16/10/2024 QUE REALICE EL ENVÍO DE MIS DOCUMENTOS Y HASTA EL DÍA DE HOY 05/11/2024 NO HE RECIBIDO SI QUIERA UNA RESPUESTA DE QUE HAYAN RECIBIDO MIS CORREOS ENVIADOS.
CLARO QUE ENVIÉ TODOS LOS DOCUMENTOS REQUERIDOS Y DE LA FORMA ESPECÍFICA QUÉ SE DEBE HACER, LOS INTENTOS POR COMUNICARSE CON EL "SOPORTE" ES TOTALMENTE NULO, EL ÚNICO MEDIO DISPONIBLE PARA PODER HACERLO ES MEDIANTE EL CORREO ELECTRÓNICO QUE TIENEN EN LA PÁGINA, AL CUÁL YA HE ENVIADO MÁS DE 5 CORREOS Y DE ABSOLUTAMENTE NINGUNO DE ELLOS HE RECIBIDO RESPUESTA
¡Hola!
En mi opinión, tus posibilidades de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente del casino no son muy buenas. ¿Qué te parece si envías una queja a través del Centro de resolución de problemas de Casino Guru? Creo que es hora de intentar ayudarte.
Si quieres saber más al respecto, consulta esta guía 👈👈 o pregúntanos aquí.
¿Te suena bien?
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Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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