Reseñas de Casino Guru: descubre nuestro proceso de evaluación de casinos

Las reseñas de los casinos online son uno de los pilares del sitio web de Casino Guru. Queremos ofrecer la mejor información sobre casinos online para que los jugadores puedan tomar buenas decisiones respecto al juego. Para nosotros, elegir un buen casino es una de las decisiones más importantes que debe tomar un jugador.

En este artículo explicaremos detalladamente el proceso que seguimos para evaluar a los casinos, para que sepas qué aspectos tenemos en cuenta y por qué motivos algunos casinos tienen mejor puntuación que otros.

Empezaremos con un resumen breve y luego ofreceremos una explicación detallada y una descripción del proceso de evaluación de los casinos. El resumen breve te permitirá hacerte una idea del proceso, pero te recomendamos que leas también la explicación detallada si quieres saber específicamente cómo evaluamos y puntuamos los casinos.

Índice:

1. Resumen breve del proceso de evaluación
• Por qué nuestras reseñas son diferentes
• Factores que influyen en la puntuación
• Nuestro equipo de evaluación independiente
2. Proceso de evaluación en detalle
• Visión detallada de los factores
• Cómo recopilamos los datos y actualizamos las reseñas

Resumen breve del proceso de evaluación de los casinos online

Este apartado explica el proceso de evaluación de los casinos, sin entrar en detalles específicos, para que puedas hacerte una idea de forma rápida y sencilla. Nos centraremos en los aspectos que hacen que nuestras reseñas sean tan especiales, en los factores que tenemos en cuenta y en las personas al mando del proceso: nuestro equipo de evaluación independiente.

Por qué nuestras reseñas son diferentes del resto de análisis disponibles en internet

Nuestras reseñas de casino son diferentes de la mayoría de los análisis disponibles en la red. Nuestro proceso no se centra en la usabilidad del sitio web, en la oferta de juegos y en otros factores subjetivos para determinar el índice de seguridad de cada casino. En lugar de ello, nuestras reseñas se fundamentan en el aspecto que consideramos más importante: la seguridad y el trato justo que dispensa el casino. Por eso nuestro sistema de evaluación global de los casinos se basa en el «índice de seguridad».

Nuestro índice de seguridad describe básicamente cómo tratan los casinos a los jugadores y qué probabilidades tienen estos de poder retirar sus ganancias sin problemas, cosa que no suele ocurrir con los casinos deshonestos (que aplican reglas injustas, inventan excusas para no pagar, etc.). Los casinos honestos suelen tener un índice de seguridad elevado, basado en nuestra metodología de reseña, justo lo contrario que aquellos con malas intenciones, que tienen un índice de seguridad bajo.

Aunque algunos jugadores no sean conscientes de ello, hay muchos casinos que no actúan de forma honesta. Somos testigos de ello a diario cuando gestionamos las reclamaciones de los jugadores. Por eso nuestras reseñas hacen hincapié en este aspecto y por eso hemos creado nuestro código de juego limpio. Queremos que los jugadores puedan jugar de forma segura y, por ello, les ayudamos a elegir un casino honesto.

Factores que tenemos en cuenta en nuestras reseñas

Nuestro proceso de evaluación de casinos tiene en cuenta una gran cantidad de información sobre cada casino, recopilada por parte de los miembros del equipo de evaluación. Esta información puede agruparse en cinco categorías principales:

1. Tamaño del casino
2. Reclamaciones de los jugadores
3. Puntos restados por prácticas restrictivas o deshonestas
4. Puntos sumados por cualidades positivas
5. Casinos relacionados

El tamaño del casino es importante, ya que los casinos pequeños pueden tener problemas si un jugador logra obtener un premio muy grande. Como los casinos pequeños no tienen ingresos elevados, un premio considerable podría suponerles una gran amenaza. Si un jugador gana más de lo que un casino puede permitirse pagar, es probable que el casino tenga que cerrar a menos que encuentre el modo de NO pagar dicho premio. Y eso es un gran problema.

Por otro lado, un gran casino con miles de usuarios sabe que puede confiar en su ventaja estadística y compensar un gran premio de un jugador con las pérdidas de los otros. Por este motivo el tamaño del casino es uno de los dos factores principales que influyen en su índice de seguridad.

El otro pilar del nivel de nuestro sistema de seguridad son las quejas y reclamaciones de los jugadores, ya que nos indican cómo tratan los casinos a sus usuarios. Si un casino presenta un amplio historial de reclamaciones justificadas quiere decir que hay aspectos con los que los jugadores no están satisfechos.

En función del tamaño del casino y las quejas de los jugadores (cantidad, justificación e importe reclamado), obtenemos el índice de seguridad básico. Estos factores se analizan de forma relativa comparándolos entre sí, ya que lo lógico es que un casino grande reciba más quejas que uno pequeño debido a que tiene más usuarios. Esto quiere decir que un casino grande puede tener una mejor puntuación que uno pequeño, aunque presente más reclamaciones de los jugadores, si bien no tiene por qué ser así.

A continuación, tomamos el índice de seguridad básico y restamos o sumamos puntos en función de varios factores. En la mayoría de los casos son negativos y suponen un índice de seguridad más bajo (límites de reintegro o ganancia bajos, listas negras, normas injustas, etc.), aunque también los hay positivos que pueden aumentar el índice de seguridad.

Finalmente, si un casino forma parte de un grupo de casinos, el resto de los miembros de dicho grupo también influyen en el nivel de reputación. Más adelante explicamos por qué y de qué manera lo hacemos.

Nuestro equipo de evaluación de casinos independiente

Toda la información sobre casinos online la recopila y gestiona nuestro equipo de evaluación independiente, que actualmente está formado por 15 personas, pero que se ampliará en un futuro próximo.

Los miembros de nuestro equipo de evaluación de casinos se centran exclusivamente en la recopilación de información sobre casinos online, pero muchos de ellos ayudan también a los jugadores a resolver sus quejas directamente a través de nuestro centro de resolución de quejas.

Antes de que abriéramos el centro de resolución de quejas, ya gestionaban un gran número de quejas de usuarios como parte del proceso de evaluación de los casinos, ya que las reclamaciones son uno de los factores más importantes del mismo. Por lo tanto, son expertos en el análisis de reclamaciones y saben quién tiene razón en cada caso, puesto que conocen a la perfección los términos y condiciones de los casinos y saben que estos suelen usarlos a su favor. Por eso son los encargados de ayudar a los jugadores a resolver sus disputas con los casinos a través de nuestro sitio web.

Como lo único que hace este equipo es evaluar casinos online y ayudar a los jugadores con sus reclamaciones, conoce a la perfección su trabajo y es totalmente independiente. Su objetivo es recopilar información precisa sobre casinos online (que se muestra en las reseñas y se usa para calcular la puntuación) y ayudar a jugadores y casinos a resolver sus disputas, sin preocuparse por otros aspectos del funcionamiento del sitio web de Casino Guru.

Visión detallada de nuestro proceso de evaluación de casinos

En este apartado explicaremos en detalle cómo funciona nuestro proceso de evaluación y puntuación de casinos online.

Visión detallada de los factores que tenemos en cuenta y cómo influyen en nuestras puntuaciones

Fijémonos en los principales factores que tenemos en cuenta a la hora de elaborar nuestras reseñas para ver de qué manera influyen en el nivel de reputación de cada casino:

1. Tamaño del casino
2. Reclamaciones de los jugadores
3. Puntos restados por prácticas restrictivas o deshonestas
4. Puntos sumados por cualidades positivas
5. Casinos relacionados

1. Tamaño del casino (ingresos y base de clientes)

Uno de los principales factores que influyen en el índice de seguridad de cada casino es su tamaño, un dato que determinamos a partir de sus ingresos. Lo hacemos así porque los grandes casinos suelen ser más seguros para los jugadores, ya que sus mayores ingresos les permiten pagar premios muy grandes sin ningún tipo de problema.

En el mercado abundan los casinos pequeños, pero estos no suelen ser la mejor opción para ciertos tipos de jugadores, especialmente aquellos que apuestan grandes cantidades de dinero. Aunque sus intenciones pueden ser buenas, los casinos pequeños (es decir, aquellos con una facturación reducida) disponen de un flujo de caja que, en ocasiones, puede no ser suficiente para cubrir grandes ganancias con los beneficios obtenidos de otros jugadores, ya que no son tan altos como los de los casinos más grandes. Dicho de otra manera, cabe la posibilidad de que los casinos pequeños no sean capaces de pagar un premio important, y por eso tienen un índice de seguridad más bajo.

Echemos un vistazo ahora a cómo obtenemos los datos sobre la facturación de los casinos. Con algunos es muy fácil, ya que ellos mismos publican su información financiera. Sin embargo, la mayoría de los casinos no ofrecen estos datos. En este caso, usamos una fórmula propia que calcula los ingresos en función del número de visitantes (estimados a partir de múltiples métodos) y la ubicación desde la que juegan dichos visitantes (ya que los jugadores presentan unos patrones de gasto y de apuesta diferentes según el país). Ello nos permite obtener una estimación de los ingresos de cada casino, que no es exacta, pero que debería acercarse lo suficiente a la situación financiera real.

Para cada casino, calculamos los ingresos estimados de los últimos cuatro años, lo cual favorece a las casas consolidadas que ya llevan tiempo en el mercado. Lo hemos hecho así porque pensamos que los casinos consolidados suelen ser más seguros que los nuevos y queremos que nuestra puntuación así lo refleje. Los casinos de reciente apertura también reciben la calificación de "Nuevo", ya que suele ser demasiado pronto para saber cómo tratan a sus jugadores.

2. Reclamaciones de los jugadores

Queremos que nuestro índice de seguridad sea un buen indicador del trato que dispensan los casinos a sus jugadores y de las probabilidades que estos tienen de cobrar cualquier premio sin complicaciones. Por ello, las quejas de los jugadores son otro de los factores principales que nuestro algoritmo usa para calcular el índice de seguridad.

Nuestro equipo de evaluación de casinos rastrea la red en busca de reclamaciones pertinentes que nos permitan conocer cómo tratan los casinos a sus jugadores. Introducimos todas las quejas en nuestra base de datos y las clasificamos en función de nuestra percepción de las mismas (si creemos que el casino ha obrado mal o no) y de otros factores (si el jugador ha apostado con dinero real o de bono, etc.). Según la cantidad reclamada y la clasificación otorgada a cada queja, obtenemos una serie de puntos negros que usamos para calcular el índice de seguridad.

Además, hay otros factores que también influyen en el número final de puntos negros:

• Licencia del casino. Tratamos algunas reclamaciones de forma diferente en función de la licencia y la autoridad reguladora del casino. Si no tenemos clara una queja, los casinos con una buena licencia obtienen menos puntos negros por ella. Ello se debe a que una autoridad reguladora respetada aumenta las probabilidades de que la disputa se resuelva satisfactoriamente si el casino no responde a las quejas directamente o a través de un centro de resolución de quejas como el que ofrece Casino Guru.
• "Edad" de la reclamación. Las reclamaciones "envejecen" con el tiempo y su efecto en el índice de seguridad del casino disminuye. Pensamos que los casinos pueden evolucionar y mejorar con el tiempo, por lo que no nos mostramos tan exigentes con las quejas más antiguas. Una reclamación reciente, pertinente y justificada es un claro indicio de que un casino no está haciendo bien las cosas, mientras que una queja de hace unos años puede hacer referencia a una época en la que el mismo casino tenía un director diferente, por ejemplo.

Teniendo en cuenta los ingresos de un casino y el número total de puntos negros que obtenemos tras analizar por separado cada una de las reclamaciones, obtenemos lo que denominamos el "índice de seguridad básico", en el que solo influyen estos dos factores (ingresos y quejas). Evaluamos los ingresos y las reclamaciones relacionando estos dos aspectos entre sí, ya que es normal que los grandes casinos reciban más quejas debido a que cuentan con un mayor número de jugadores.

Sin embargo, la puntuación que obtenemos con estos dos factores no es definitiva. El índice de seguridad final se calcula sumando y restando puntos por ciertos factores positivos y negativos, que sabemos que influyen en la seguridad de los jugadores, en su satisfacción general, en la honestidad del casino y en otras cualidades importantes.

3. Puntos restados por prácticas restrictivas o deshonestas

Como hay casinos que emplean prácticas restrictivas, deshonestas, engañosas u ocultas, nos fijamos en cada casino y rebajamos el índice de seguridad por aspectos que pueden perjudicar a los jugadores o empeorar su experiencia de usuario. Estos son algunos ejemplos de este tipo de prácticas:

• Límites de reintegro reducidos. Algunos casinos presentan unos límites de reintegro extremadamente bajos, lo que puede obligar a los jugadores a esperar meses o incluso años para poder retirar íntegramente sus ganancias. Por lo tanto, reducimos el índice de seguridad de un casino si ofrece unos límites de reintegro más bajos de lo que consideramos justos.
• Límites de ganancia reducidos. Los límites de ganancia son siempre injustos con los jugadores, pero podemos tolerarlos si son suficientemente altos como para no afectar a la mayoría de los jugadores y no se aplican a los premios de bote progresivo, o si los exige una autoridad reguladora. Si los límites son demasiado bajos y no los exige la autoridad reguladora, rebajamos el índice de seguridad del casino.
• Listas negras. Hay varios sitios web que publican listas negras de casinos. Si un casino aparece en una lista negra, lo analizamos en profundidad y decidimos si dicha inclusión está justificada. La seriedad e importancia de cada lista negra determina si acabamos restando puntos del índice de seguridad y, en tal caso, cuántos puntos deducimos. La "edad" de la lista negra también influye en los puntos que restamos. Las listas negras más antiguas suponen una pérdida de puntos menor.
• Reglas injustas. Cada una de las reglas descritas en los términos y condiciones de un casino debería ser justa. Si no es el caso y descubrimos reglas injustas, advertimos a nuestros usuarios y rebajamos el índice de seguridad del casino en cuestión.
• Reglas ocultas. Todas las reglas deben aparecer en los términos y condiciones generales o, si se refieren a un bono, en los términos y condiciones del bono. Si un casino aplica reglas no incluidas en los términos y condiciones está actuando de forma deshonesta con los jugadores, lo que supone que rebajemos su índice de seguridad. Nuestro código de juego limpio incluye las reglas injustas y las ocultas.
• Atención al cliente deficiente. El servicio de atención al cliente es un factor importante que influye en la satisfacción del jugador y en el nivel de experiencia global del usuario. No esperamos que sea perfecto en todos los casinos, pero en caso de que sea muy deficiente le rebajamos el índice de seguridad.
• Juegos falsos. Los casinos honestos utilizan siempre los juegos originales creados por los proveedores. Algunos casinos, sin embargo, usan copias falsas de juegos conocidos que conceden menos premios que los originales. Esta práctica es sumamente injusta para los jugadores, por lo que rebajamos el índice de seguridad de los casinos que emplean juegos falsos.
• Falta de licencia o licencia falsa. Las licencias son importantes en el mundo del juego, ya que ofrecen un marco jurídico a cada casino y permiten que los jugadores confíen en ellos. Si un casino opera sin licencia o, aún peor, con una licencia falsa, rebajamos su índice de seguridad.

Estos son los principales motivos por los cuales rebajamos el índice de seguridad, aunque no son los únicos. De vez en cuando, encontramos prácticas injustas de otro tipo. Los casinos deshonestos destacan por su creatividad a la hora de estafar a los jugadores, motivo por el cual nos fijamos bien en cada casino, en su sitio web y en sus términos y condiciones para asegurarnos de que no se nos pasa nada por alto que pueda usarse contra los jugadores.

Es importante especificar que tratamos cada caso de forma independiente. En ocasiones, un casino puede tener motivos para hacer algo que normalmente consideraríamos injusto (por ejemplo, aplicar límites de ganancia por imperativo legal, operar sin licencia por motivos de anonimato, etc.). En estos casos, nos ponemos en contacto con el casino para asegurarnos de ser justos tanto con los jugadores como con los casinos.

4. Puntos sumados por cualidades positivas

Además de restar puntos, a veces también sumamos puntos a los casinos que hacen algo bien o tienen cualidades que benefician a los jugadores o que mejoran su experiencia de usuario. Aunque no es habitual, también pasa de vez en cuando.

A continuación, te presentamos dos ejemplos de puntos sumados por algo positivo:

• Casinos generosos. Cuando gestionamos quejas de jugadores, a veces nos encontramos con que un casino ha decidido pagar un premio que en realidad no procedía. Por ejemplo, si un jugador infringe las reglas sin querer, el casino tendría todo el derecho del mundo a confiscar las ganancias obtenidas (siempre que dichas reglas fueran justas). Si un casino decide pagar las ganancias a pesar de ello, es evidente que no quiere estafar a los jugadores con malas prácticas y, por ello, aumentamos su puntuación.
• Cadena de casinos presenciales. Si una casa conocida cuenta con una cadena de casinos presenciales, aumentamos su índice de seguridad. La presencia de locales supone una mejora indudable de la experiencia de usuario, que puede ayudar a ciertos casinos a obtener un índice de seguridad ligeramente más alto. Sin embargo, esto solo es aplicable a los casinos con un índice de seguridad inferior a la media o peor, ya que estos puntos adicionales están pensados únicamente para ayudar a los casinos locales que los necesiten.

Estas mejoras del índice de seguridad no son muy habituales; sin embargo, queríamos informarte de esta posibilidad para que tengas una mejor idea de cómo funcionan nuestras puntuaciones.

5. Casinos relacionados

Aunque hay casinos que operan de forma independiente, muchos están relacionados con otros de alguna forma. A continuación, te presentamos algunos ejemplos de las relaciones más habituales entre dos o más casinos:

• Mismo propietario
• Misma dirección
• Mismo programa de afiliación

Para los casinos que operan como parte de un grupo más amplio, nuestra puntuación no solo tiene en cuenta las cualidades del casino que estamos evaluando, sino también de todos los casinos con los que está relacionado. Los factores más importantes que comparten los casinos relacionados son los siguientes:

• Ingresos. Tenemos en cuenta los ingresos en nuestras puntuaciones porque unos ingresos elevados pueden destinarse a pagar un premio importante. Los casinos que pertenecen a un mismo grupo, por ejemplo, pueden usar los ingresos de uno para pagar un premio importante en otro. Esto posibilita que un casino relativamente pequeño (por sí solo) obtenga una mejor puntuación gracias al hecho de formar parte de un grupo más amplio.
• Quejas. Debido a que las reclamaciones también son compartidas, los casinos relacionados pueden empeorar su puntuación. Los motivos son similares a los anteriores. Si un casino trata de forma injusta a los jugadores, es lícito pensar que otro casino del mismo grupo actuará de forma similar, aunque todavía no lo haya hecho.

Por supuesto, no todas las relaciones entre casinos son iguales. Las cualidades transferidas de un casino a otro (tanto positivas como negativas) se ponderan en función de la relación que mantengan. Esto quiere decir que dos casinos de un mismo grupo influirán más en la puntuación del otro que dos casinos que solo comparten el mismo programa de afiliación, por ejemplo.

EJEMPLO

Imaginemos que tenemos dos casinos (A y B) que operan bajo una misma dirección, que es la relación más estrecha posible según nuestra metodología. A efectos del ejemplo, pongamos que estos casinos comparten el 40% de sus ingresos y puntos negros (el porcentaje real puede ser diferente).

Esto significa que, si el casino A tiene unos ingresos anuales de 10 millones de dólares y 1.000 puntos negros, y el casino B tiene unos ingresos anuales de 5 millones de dólares y 3.000 puntos negros, calcularemos el índice de seguridad del casino A como si facturara 12 millones al año (10 millones más el 40% de 5 millones) y tuviera 2.200 puntos negros (1.000 más el 40% de 3.000). Por su parte, puntuaríamos al casino B como si tuviera unos ingresos de 9 millones al año y 3.400 puntos negros.

El efecto de los casinos relacionados puede ser tanto positivo como negativo. Los casinos sólidos y justos pueden aumentar el índice de seguridad de los casinos relacionados con ellos; sin embargo, los casinos injustos que acumulan reclamaciones pueden reducir el índice de seguridad de otros casinos del grupo.

Cómo recopilamos los datos de los casinos y cómo mantenemos nuestras reseñas actualizadas

Nuestro proceso de evaluación de casinos está muy centrado en los datos. El trabajo del equipo de evaluación consiste básicamente en recopilar información sobre los casinos y almacenarla en nuestra base de datos. A continuación, un algoritmo que hemos ido perfeccionando con el tiempo calcula la puntuación de cada casino en función de estos datos. Hemos diseñado el proceso de esta manera para asegurarnos de que nuestras reseñas no estén sesgadas; sin embargo, ello implica que los miembros del equipo deben recopilar un sinfín de datos. Así es como lo hacen:

• La información sobre los ingresos la facilitan los propios casinos, la obtenemos de su informe anual o la calculamos aproximadamente a partir del número de visitantes de su sitio web, tal como hemos explicado anteriormente.
• Las reclamaciones las tomamos de sitios web de gestión de reclamaciones, de foros de internet y de nuestro propio centro de resolución de quejas, en el que los jugadores nos plantean directamente las suyas.
• La información sobre las listas negras la recopilamos de listas negras de casinos online fiables.
• La información sobre límites de ganancias, límites de reintegro, legitimidad de los términos y condiciones, licencias, autenticidad de los juegos, calidad del servicio de atención al cliente y otros factores la tomamos directamente del sitio web del casino y poniéndonos en contacto con ellos.
• Finalmente, nuestros probadores de todo el mundo nos ayudan a confirmar que la información presentada sea precisa y pertinente para los visitantes de cada país, dando prioridad a los países en los que los casinos ocupan un puesto alto en nuestra lista de casinos .

Actualizaciones periódicas de las reseñas de los casinos

Por supuesto, tras recopilar los datos de un casino no pretendemos que dicha información conserve su pertinencia y exactitud para siempre. Debemos volver periódicamente a los casinos evaluados y, básicamente, repetir de nuevo el proceso para asegurarnos de que las reseñas sigan vigentes. Todo ello lo hacemos para garantizar que nuestra base de datos de casinos online sea la mejor y más precisa del mercado, tal como afirmamos en nuestra página de inicio.

Hablando de la base de datos… No es fácil mantener al día información tan detallada sobre miles de casinos online. Y resulta imposible comprobar todos los casinos cada día o incluso cada semana. Por suerte no todos los casinos son igual de importantes:

• algunos de ellos son muy buenos y aparecen en las primeras posiciones de nuestra lista de mejores casinos. Como son los más visibles y los que más recomendamos a nuestros visitantes, la información que tenemos sobre ellos debe ser lo más precisa posible. Así pues, los reevaluamos con mayor frecuencia.
• Otros son realmente espantosos y tienen una puntuación extremadamente baja en Casino Guru. Estos no solemos actualizarlos con mucha frecuencia, ya que no aparecen en nuestras listas de casinos recomendados. Además, es poco probable que un casino al que hemos puntuado muy mal de repente haga muy bien las cosas. Así pues, volvemos a evaluarlos de vez en cuando.
• Finalmente, hay un gran número de casinos entre los dos grupos anteriores. Aunque un casino no sea perfecto, puede adaptarse bien a las necesidades de algunos jugadores; por ello, queremos mantener su reseña actualizada. Sin embargo, no los actualizamos tan a menudo como hacemos con los mejores casinos, por lo que la frecuencia de reevaluación se sitúa a medio camino entre los dos primeros grupos.

La información anterior se refiere a las actualizaciones regulares que realizamos en función de las puntuaciones de cada casino. Sin embargo, no son las únicas actualizaciones que aplicamos. Por suerte, los casinos también quieren que la información del sitio web de Casino Guru esté al día. Por ello, nos comunican los cambios importantes que incorporan para que nosotros hagamos lo propio en nuestras reseñas (por supuesto, primero comprobamos que sean veraces).

Por otra parte, nuestros visitantes también nos informan cuando hay algo del sitio web que deberíamos cambiar. Ello nos ayuda a mantener nuestra base de datos lo más actualizada posible. En otras palabras, los usuarios de Casino Guru también nos ayudan a ofrecer un mejor servicio.