Tema general sobre Your Loot Casino

Si quieres hablar de cualquier tema relacionado con Your Loot Casino, como sus juegos, bonos, métodos de pago, problemas con tu cuenta, funciones de juego responsable o cualquier otro asunto, este es el lugar.

Quiero reportar públicamente mi experiencia con YourLoot, ya que considero que lo sucedido es una práctica completamente injusta y potencialmente fraudulenta.

La situación fue la siguiente:

Creé una cuenta en YourLoot, realicé un depósito y jugué con total normalidad, cumpliendo con los requisitos de apuestas (wagering) necesarios para poder retirar mis fondos.

Una vez cumplidos todos los requisitos, solicité un retiro. En ese momento, el casino me solicitó realizar una verificación de identidad (KYC).

Para completar el proceso, me pidieron la siguiente documentación:

Una fotografía selfie sosteniendo mi documento de identidad.

Fotografías de ambas caras de mi documento.

Una fotografía selfie sosteniendo mi documento de identidad, con mi cuenta de juego abierta y visible en la pantalla.

Envié toda la documentación solicitada y se me informó que la verificación podía demorar un máximo de 24 horas.

Sin embargo, después de esperar ese plazo y contactar al soporte para consultar por el estado de mi verificación, simplemente me indicaron que debía seguir esperando.

Días después, al volver a comunicarme, cambiaron la información y me dijeron que el proceso podía demorar hasta 10 días.

Finalmente, después de varios días de espera, recibí una respuesta indicando que mi identidad no podía ser verificada, que mi cuenta permanecería bloqueada permanentemente y que no tenía permitido crear una nueva cuenta en YourLoot.

Lo más grave de todo es que también me informaron que mis fondos permanecerían bloqueados y que no podría retirarlos.

Según YourLoot, habría infringido determinadas reglas de la plataforma. Sin embargo, nunca me proporcionaron una explicación clara, concreta y verificable sobre cuál habría sido la infracción. Jugué normalmente, cumplí con los requisitos de apuestas y entregué toda la documentación que me solicitaron.

Me parece inaceptable que un casino permita depositar y jugar con normalidad, pero que, cuando llega el momento de retirar, solicite documentación, prolongue los tiempos de verificación y finalmente bloquee tanto la cuenta como los fondos sin ofrecer una justificación convincente.

Mi reclamo es simple: quiero una explicación concreta de la supuesta infracción y que se me permita retirar el dinero que legítimamente me corresponde.

Dejo adjuntas capturas de pantalla de todas las conversaciones que mantuve con el soporte de YourLoot para que puedan comprobar lo sucedido.

Comparto esta experiencia para advertir a otros usuarios y evitar que pasen por la misma situación.

Tengan mucho cuidado antes de depositar dinero en YourLoot.

Hola, gracias por tomarte el tiempo de describir todo con tanta claridad. Me imagino que volver a pasar por todo eso no debe ser agradable después de una experiencia tan frustrante, así que agradezco el esfuerzo que has hecho para ayudar a otros jugadores a evitar problemas similares.

Según tu descripción, aún no queda claro qué falló en la verificación ni qué regla cree el casino que infringiste. Quizás las capturas de pantalla aclaren la situación.

Me alegra que hayas presentado una queja, ya que los mediadores podrán revisar la información y evaluar qué se puede hacer. En muchos casos como este, aunque no siempre, el casino debe explicar su postura durante el proceso de queja. Esto nos permitirá aclarar lo sucedido y buscar una solución justa.

Es que, no se infringió ninguna regla ni norma. No dieron detalles tampoco, supuestamente se reservan a decir que norma no se cumplió.