¡Buenas noches! Hice la cuenta en vulkan vegas y obtuve una cierta cantidad para retirar. bueno, al enviar mis documentos para la verificación KYC, después de unos días recibí un correo electrónico después de contactarlos por chat, informándoles que mi cuenta fue verificada. Fui allí, tratando de solicitar el retiro de mis créditos, pero todavía estaba en estado "incompleto". Decidí contactar a los asistentes nuevamente, entonces el asistente me informó que mi cuenta aún no estaba verificada, pero le respondí que tenía un error, ya que había recibido el correo electrónico de confirmación de verificación de cuenta. Le envié la foto del correo electrónico, ella fue a buscar en el sistema y verificó que mi cuenta estaba verificada y que mi solicitud de retiro sería confirmada en unas horas o días, ok. Ha pasado otro día y no hay cambios en el estado de la solicitud de retiro. Volví a contactar a la asistente, ella nuevamente me informó que mi cuenta aún no estaba verificada. pero nuevamente informé que habían pasado 2 días desde que recibí el correo electrónico de verificación. ella dijo que mi estado de cuenta aún no estaba verificado y que iba a remitir mi caso al sector responsable y que esperaría a que se resolviera el caso. Por la noche volví a contactar al chat y, para mi sorpresa, el asistente me informó que mi cuenta aún no estaba verificada y que el correo electrónico que recibí era 1 error. Quería saber si algún día podré tener la cuenta verificada y si podré realizar mi retiro.
Goodnight! I made the account at vulkan vegas and got a certain amount to withdraw. well, when submitting my documents for KYC verification, after a few days I received an email after contacting them via chat, informing them that my account was verified. I went there, trying to request the withdrawal of my credits, but it was still with "incomplete" status. I decided to contact the attendants again, so the attendant informed me that my account was not yet verified, but I replied that I had an error, as I had already received the account verification confirmation email. I sent the photo of the email to her, she went to look in the system and verified that my account was verified, and that my withdrawal request would be confirmed in a few hours or days, ok. Another day has passed and no change in the status of the withdrawal request. I contacted the attendant again, she again informed me that my account was not verified yet. but again I informed that it had been 2 days since I had received the verification email. she said that my account status was not yet verified and that she was going to forward my case to the responsible sector and that I would wait for the case to be resolved. In the evening I contacted the chat again, and to my surprise, the attendant informed me that my account was not yet verified and that the email I received was 1 error. I wanted to know if I will be able to have the account verified someday and if I will be able to carry out my withdrawal.
Boa noite! fiz a conta na vulkan vegas e consegui certa quantia para sacar. pois bem, ao enviar meus documentos para verificação KYC, após alguns dias recebi email depois de entrar em contato com eles pelo chat, informando que minha conta foi verificada. fui lá, tentar solicitar o saque dos meus créditos, porém ainda estava com status "incompleto". decidi entrar em contato novamente com os atendentes, sendo assim, a atendente me informou que minha conta ainda não estava verificada, porém respondi que tinha algum erro, pois já havia recebido o email de confirmação da verificação da conta. enviei a foto do email para ela, a mesma foi olhar no sistema e comprovou que minha conta estava verificada, e que meu pedido de levantamento estaria sendo confirmado em algumas horas ou dias, ok. mais um dia se passou e nada de alteração no status do pedido de levantamento. entrei novamente em contato com a atendente, a mesma novamente me informou que minha conta não estava verificada ainda. porem novamente informei que ja fazia 2 dias que eu tinha recebido o email de verificação. ela disse que o status da minha conta ainda não estava como verificado e que ia encaminhar meu caso para o setor responsavel e que eu aguardasse a resolução do caso. pela noite entrei em contato com o chat novamente, e para minha surpresa, o atendente me informou que minha conta ainda não estava verificada e que o email que recebi foi 1 erro. queria saber se vou conseguir ter a conta verificada algum dia e se conseguirei realizar meu levantamento.
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