Quiero compartir mi experiencia con 1xBit para que otros jugadores puedan tomar una decisión informada.
Me registré en 1xBit en octubre de 2019 y deposité 1,5 mBTC. A lo largo de los años, realicé apuestas previas a los partidos en los mercados de fútbol y tenis que ofrecía la plataforma, con apuestas moderadas, sin bonos, sin arbitraje y sin otras cuentas. En total, aposté alrededor de 125 mBTC y mi saldo aumentó a aproximadamente 14,6 mBTC.
En marzo de 2026, de repente no pude iniciar sesión. El operador del chat en vivo me dijo que la empresa puede restringir el acceso a cualquier usuario sin explicación y me remitió a su equipo de seguridad "para que pueda retirar mis fondos". El equipo de seguridad respondió que mi cuenta había sido cerrada "por incumplimiento de los Términos y Condiciones" y que solo podía "retirar el monto depositado". Retiré mi depósito de 1.5 mBTC; los 13.07 mBTC restantes se quedaron.
Desde entonces, les he preguntado varias veces por correo electrónico qué cláusula infringí y qué apuestas se vieron afectadas. Nunca me han respondido. Sus respuestas fueron que "he recibido toda la información necesaria" y que la decisión "es definitiva y no admite discusión".
Para mayor transparencia: vivo en España, país que figura en la lista de países restringidos de 1xBit. Me registré desde España en 2019 con mis datos reales y mi IP; el casino conocía mi ubicación (el servicio de atención al cliente me preguntó al respecto en 2019) y aceptó mis depósitos y apuestas durante seis años. En los últimos años, accedí al sitio a través de una VPN porque estaba bloqueado en España. Si ese es el motivo, 1xBit nunca lo ha confirmado.
Mi reclamación en Casino Guru no pudo ser procesada porque habían transcurrido más de seis meses desde el cierre de la cuenta, a pesar de que estuve en contacto con el casino durante todo ese tiempo. Entiendo la norma, pero espero que esta publicación ayude a otros.
Lecciones que aprendí:
No mantengas grandes saldos en una casa de apuestas de criptomonedas en el extranjero. Retira tus ganancias con regularidad.
Si juegas desde un país con restricciones, el casino puede permitirte depositar y apostar durante años y luego conservar tus ganancias cuando estas alcancen una cantidad significativa.
Guarda capturas de pantalla de los chats y de todos los correos electrónicos desde el principio.
Si surge una disputa, presente una queja ante un mediador lo antes posible: Casino Guru no acepta casos con más de seis meses de antigüedad.
