Hola, ¿podrías enviarme la dirección URL del casino para poder verificar si es el mismo casino que tenemos en nuestro sistema?
Tenemos uno allí y no tiene el mejor índice de seguridad, así que recomiendo tener cuidado al probar un casino nuevo. No deposites demasiado, lee los Términos al jugar con bonos y, si no entiendes algo, usa el chat y toma capturas de pantalla.
En cualquier caso, no tengo más información por el momento ya que la revisión aún no está completa, así que quizás si se unen otros jugadores que hayan jugado allí, podrían ayudar.
Solo puedo decir que jugué allí el 12 de diciembre de 2025 y gané, pero aún no he recibido mi dinero porque mi verificación no se ha procesado. Dijeron que la calidad de mis fotos era muy mala. Lo intenté tres veces y las revisé yo mismo. Mis fotos son 100 % nítidas, y todo en la identificación, hasta la última letra, es legible. Después de varios intentos por chat en vivo y correo electrónico, aún necesitan más tiempo. En mi opinión, es una estafa y nunca recomendaría a nadie jugar allí.
Estoy en contacto constante por el chat en vivo, pero solo me dicen "necesitamos más tiempo". Cuando intento presentar una queja, dice (aquí en Casino Guru) que estoy jugando desde Puerto Rico, no sé por qué. Estoy jugando desde Alemania. Los casinos cada vez creen más que pueden hacer lo que quieran.
Hola amigo, me ha pasado lo mismo con casinos como Nomini y pistolo.
entiendo que son del mismo proveedor. Ten paciencia, con la ayuda de casino gurú acaban pagando, no caigas en su juego y pierdas el dinero que has ganado. No juegues el saldo, acabarás retirando. Mucha suerte
Estoy en contacto constante por el chat en vivo, pero solo me dicen "necesitamos más tiempo". Cuando intento presentar una queja, dice (aquí en Casino Guru) que estoy jugando desde Puerto Rico, no sé por qué. Estoy jugando desde Alemania. Los casinos cada vez creen más que pueden hacer lo que quieran.
I'm in constant contact with live chat, but all I keep getting is "we need more time." When I try to file a complaint, it says (here at Casino Guru) that I'm playing from Puerto Rico, I don't know why. I'm playing from Germany. Casinos increasingly seem to think they can do whatever they want.
Ich bin in ständigem Austausch mit dem live chat, alles was mir gesagt wird ist immer wieder " wir benötigen mehr zeit". Wenn ich versuche eine Beschwerde einzureichen, steht dort (hier bei casino guru), dass ich aus Puerto Rico spiele, ich weiß nicht warum. Ich spiele aus Deutschland. Casinos denken immer mehr, dass sie machen können, was sie wollen.
Creo que el otro buen jugador también lo resumió muy bien. Así que, solo un recordatorio: si necesitas ayuda, presentar una queja siempre es una opción.
Veo que tu país ahora es Alemania. Si vuelves a necesitarlo, puedes ajustar la configuración en la esquina superior derecha o en los detalles de tu cuenta; a veces el sistema recuerda una ubicación simplemente por un clic erróneo en la esquina superior derecha. 🙁 No sé por qué...
Bueno, espera, estamos aquí para actualizaciones.
Así que lo revisé. Después de un mes entero de espera desde mi solicitud de retiro, ahora quieren que compruebe la dirección de mi billetera. Uso Exodus, que es una billetera no personal. No puedo comprobar mi nombre, edad ni dirección. ¿Y ahora qué?
A mí me han quitado 5€ que recargue, pero cuando me he metido para retirar, me han bloqueado la cuenta sin explicaciones ni motivos, me están intentado pasar todos los meses desde que jugué 49 euros, no sé si es de ese casino, de alguna cookie que acepte... Pero es una estafa muy grande la que hay en este casino
Hola, lo que describes no me parece normal. Revisé el casino y su índice de seguridad en nuestro sistema, y diría que está por debajo del promedio, si no bastante bajo.
Me intriga lo que mencionaste sobre tus depósitos. ¿El casino te cobró algún tipo de comisión por depósito, o cómo debo interpretar exactamente lo que escribiste?
También mencionaste que intentan cobrarte una cantidad mensual. ¿Podrías explicar cómo funciona o a qué te refieres exactamente?
Respecto al cierre o bloqueo de su cuenta, ¿le informó el casino sobre el motivo? ¿Se le retuvo o retiró algún fondo? ¿Cuándo ocurrió esto?
Buenos días: Hice un depósito de 5€ por transferencia o bizum, ahora mismo no recuerdo exactamente que método use, el dinero no se recargo al principio, pasados dos días me encuentro con una transferencia de 5€ a un casino de países bajos, era está empresa....
Cuando intenté entrar a jugar esos 5€, no me deja a acceder, ponía cuenta en revisión, hablé con atención al cliente y me dijeron que por motivos administrativos estaba cancelada, sin explicaciones de nada, sin cometer irregularidades ni nada.....
Después del ingreso, me han intentado pasar recibos de 50 euros, que no tengo claro si tiene que ver con el casino, porque no me pone nada, me pone que es un intento de cobro de algo, yo lo asocio a esto, porque no me he metido en más sitios así raros, pero no tiene porqué ser de ahí, puede ser otra cosa...
A mí el casino no me ha dado un motivo de nada, no me han dejado acceder ni me han devuelto los 5€ ni me dan ninguna explicación
Si quieres seguir adelante con esto y el casino se quedó con tu dinero sin darte ninguna explicación y luego cerró tu cuenta alegando razones administrativas, no estoy seguro de que eso sea del todo correcto.
Como mínimo, tal como usted mencionó, esperaría que el casino le devolviera su depósito si su cuenta fue puesta en revisión de inmediato. Por lo tanto, si desea dar seguimiento al asunto, puede presentar una queja a través de nuestro sitio web.
En cuanto al cargo de 50 € que mencionaste, si no estás seguro de si fue el casino quien te lo cobró, creo que es mejor dejar ese tema de lado por ahora. Es importante tener certeza al hacer este tipo de acusaciones, en lugar de simplemente adivinar si el cargo provino del casino o no.
Los procesos legales están abiertos, me has preguntado que paso, y he explicado lo que me pasó. Punto. No eres nadie para decirme ni consejos legales, para eso tengo a mi abogado, ni para recomendar, porque repito tengo todo en proceso legal.... He contestado a lo que me has preguntado y los procedimientos que yo haga, lógicamente no los voy a exponer aquí, porque ya está todo en manos de quien tiene que estar, incluyendo la aepd y demás instituciones.... Así que no voy a contestar ninguna pregunta que me hagas... Ya que todo está en proceso judicial
No hay ningún problema. Solo intentaba ayudar. También hacía preguntas porque, cuando alguien publica en un foro público, es natural que los demás miembros, y yo como administrador, queramos entender qué pasó para poder ofrecer consejos o recomendaciones, si es posible.
También contamos con un centro de atención al cliente que puede ayudar a mediar en disputas entre jugadores y casinos. Claro que, en su caso, esto podría ser más complicado, ya que se trata de cargos que aparentemente fueron realizados por el casino, o al menos de la situación que se produjo.
No voy a darte ningún consejo ni recomendación legal en ese ámbito. Mi función aquí es orientar a los jugadores siempre que sea posible y en temas que domino. Sin embargo, en asuntos legales, no daré consejos porque sé que no es mi especialidad.
Así que realmente no hay necesidad de decirme lo que debo o no debo hacer, creo que conozco bastante bien mi papel, especialmente porque llevo bastante tiempo en este foro.
No dudes en contarnos cómo se resuelve todo una vez solucionada la situación. Me encantaría saber el resultado, y creo que otros jugadores interesados en este casino también agradecerían la información.
Te deseo todo lo mejor.🍀
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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