Hola, me acaban de bloquear las retiradas por apostar en ligas menores, he ganado aproximadamente 3000€ y me han hecho esto... Dicen que es normal y están investigando mi cuenta pero en muchos años no he visto esto nunca. Podríais decirme si es normal esto?
Hola, es normal que si un jugador gana una cantidad importante, investiguen en qué apuestas, etc. ¿Te pidió el casino algún documento? ¿Cuánto tiempo llevan revisando tu cuenta? Por favor, ¿en qué casino estás apostando?
Se trata de kukimuki casino, la verdad es que nunca he ganado tanto dinero , aproximadamente 12k, estaba haciendo apuestas en vivo apostando siempre a cuotas altas y tuve una racha muy buena hasta llegar a unos 40000€ , el resto lo gané en la ruleta. Me decían de primeras que la investigación puede durar hasta 7 días, ahora 30. Estoy bastante agobiado, solo he apostado a los eventos que había en vivo. Lo que más me preocupa es que me han cerrado la cuenta y no tengo acceso, tengo grabación de pantalla de todas las apuestas realizadas.
Si ha pasado un mes, no está bien que no te contacten para decirte nada. Creo que deberías quejarte, pero lamentablemente no podemos ayudarte porque no nos dedicamos a las apuestas deportivas.
Sin embargo, puedo darte algunos sitios web donde quizás puedan ayudarte.
Puedes encontrarlos aquí:
https://www.safebettingsites.com/quejas/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/
Pero he realizado apuestas y ruleta. También retienen mi dinero obtenido en el casino. Han pasado 4 días, la referencia a los 30 días era porque me dicen que puede tardar eso
Bueno, siempre puedes presentar una solicitud de queja con todos los detalles, juegos y apuestas incluidos, y luego los mediadores te informarán si dicha queja cumple con los criterios.
Sin embargo, para evitar posibles problemas, los casinos siempre tienen 14 días para resolver los problemas sin nuestra intervención, por lo que es mejor tenerlo en cuenta.
En algunos casos, los casinos activan verificaciones de juegos y el tiempo estimado proporcionado suele ser de hasta 30 días porque dicha medida también puede incluir al proveedor del juego.
Sin embargo, entiendo que ese plazo suscita inquietudes. Creo que podría ser más rápido.
Pues si, voy a esperar a hoy y si no realizaré quejas y reseñas varias
Bueno, quizás el casino agilice el proceso. En cualquier caso, presentar una queja es gratis y se notificará al casino sobre cualquier nuevo caso.
Gracias por el apoyo. Ayer me escribieron para hacer una videollamada, muchas personas me dicen que es algo normal, voy a esperar a ver para cuando me citan y si no después empezaré con las quejas y reseñas. Quizás el proceso sea lógico y normal y yo este alterado porque es mucho dinero y no me ha pasado.
Gracias por esta valiosa actualización. Imagino que las videollamadas resultarán extrañas, sobre todo la primera vez. Sin embargo, desde otra perspectiva, si se hace con cuidado, una llamada tan breve puede evitar que ambos sitios tengan una comunicación escrita excesiva centrada en la actividad de la cuenta, el historial y la actividad general del jugador.
Los pasos que mencionaste realmente parecen prácticos y entiendo tus preocupaciones.
Mantengámonos en contacto para ver qué viene después y qué tan eficiente será el soporte del casino. Además, si encontramos algo extraño, podemos revisarlo de inmediato.
Hoy hemos hecho la videollamada y todo parece bien , de momento sigo esperando su respuesta, que me dijeron que sería entre hoy y mañana... La verdad es que estoy nervioso y preocupado pero parecen serios.
Oye, ¿ya está hecho? Parece que se hizo sin demora, y me parece una buena señal.
Muchos de nosotros estaríamos nerviosos en tu lugar. Seguro que lo hiciste bien, y estoy deseando ver la actualización del casino sobre los pagos.
Si , me llamó una chica amable y respondí a todo lo que me dijo. Me dijo que todo ok , solo falta que me escriban entre hoy y mañana. Y si, estoy muy nervioso porque es mucho dinero.
Me han reabierto la cuenta y me han hecho dos retiros, tengo un límite diario de 2000€ y me los han enviado. De momento parece que todo muy serio. Escribiré una reseña muy buena si siguen así
Hola, entiendo que estés nervioso, pero también diría que todo va por buen camino. ¡Sigue publicando todas las noticias, sobre todo las buenas! 🙂
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