Retiro / Depósito confiscado

Deposité 800 GBP en mi cuenta de Cosmobet. Tras revisar mi cuenta, el casino me informó que mis ganancias fueron confiscadas debido a una presunta infracción de sus Términos y Condiciones (secciones 9 y 12).

Entiendo que decidieron retirar las ganancias, pero también me informaron que solo puedo retirar mi último depósito menos el 20%.

Las 800 GBP depositadas eran mi dinero personal, no ganancias. Considero que confiscar parte de mi depósito es injusto e injustificado.

Solicité la devolución de mi depósito completo de 800 GBP, pero el casino insiste en deducir el 20%.

Estoy pidiendo ayuda para recuperar mi deposito completo.

Cerraron mi cuenta sin ningún motivo.

https://cosmobet.com/es/cuenta/transacciones

Hola, entiendo que esto no es muy conveniente.

Si no le importa una pregunta, ¿qué se estipula específicamente en las reglas 9 y 12? Concluí que está relacionado con las apuestas deportivas, pero eso es básicamente todo lo que entendí.

¿Sabes algo más, quizás?

Lamentablemente no entiendo por qué no me quieren dar el dinero, no dice en ningún lado que tengan que parar mi dinero

Lea atentamente la siguiente política que describe las prácticas de reembolso de Cosmobet.

-Asegúrese de comprender nuestros términos y condiciones.

-El reembolso no está disponible si el supuesto depósito y los bonos se han jugado utilizando los Servicios.

-Una solicitud de reembolso solo se considerará si se solicita dentro de los primeros catorce (14) días de la supuesta transacción, o dentro de los treinta (30) días calendario si un Jugador alega que otra persona ha accedido a su Cuenta de Jugador.

De acuerdo con la ley, nuestros usuarios están obligados a presentar cualquier documento de identidad certificado dentro de los veintiocho (28) días siguientes a la solicitud de cosmobet. Si no se proporciona dicha documentación dentro de los veintiocho (28) días siguientes a nuestra solicitud, se cancelarán todos los fondos del usuario y se cerrará la cuenta. Esta decisión es inapelable.

-Todos los usuarios deben jugar de manera justa, es decir, no deben influir en el resultado de un juego utilizando ayudas informáticas u otros métodos.

Todos los costos que puedan surgir durante el proceso de reembolso corren por cuenta del jugador. Estos costos pueden incluir, a discreción exclusiva de la Compañía, una tarifa administrativa del 20% y cualquier cargo acumulado durante el proceso.

-Solicite un reembolso a través del chat en vivo o contáctenos a la dirección de correo electrónico: support@cosmobet.com

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Hola, entiendo que consideras un reembolso como solución, pero desde otra perspectiva, las reglas del casino tienen sentido, porque de lo contrario sería casi un freeroll. En Casino Guru nos especializamos en resolver este tipo de disputas; sin embargo, las apuestas deportivas no deben involucrarse y no somos un sistema de recuperación de fondos.

Entonces, a la luz de todo esto, y dado que ninguno de los dos sabe qué ha sucedido, ¿puedo repetir mi pregunta principal, por favor?

Si no le importa una pregunta, ¿qué establecen específicamente las reglas 9 y 12? Concluí que está relacionado con las apuestas deportivas, pero eso es básicamente todo lo que entendí.

Gracias.

Queja contra el casino CosmoBet

Información personal

Correo electrónico: dumitritapapis26@gmail.com

Información del casino

Casino: CosmoBet

Detalles de la queja

Presento esta queja en relación con las acciones emprendidas por CosmoBet contra mi cuenta.

Deposité dinero en mi cuenta y utilicé la plataforma de buena fe, siguiendo las reglas. Al cabo de un tiempo, mi cuenta fue restringida repentinamente y posteriormente cerrada por el casino.

CosmoBet me informó por correo electrónico que mi cuenta supuestamente infringía las secciones 9 y 12 de sus Términos y Condiciones. Sin embargo, no me proporcionaron ninguna explicación ni evidencia específica sobre la supuesta infracción.

El casino confiscó mis ganancias y me informó que solo podía retirar mi último depósito menos un 20%. Considero que esta decisión es injusta e injustificada.

No infringí ninguna norma intencionadamente y creo que la decisión del casino es incorrecta. Solicito amablemente que este caso sea revisado de forma independiente y que CosmoBet me devuelva los fondos que fueron retirados de mi cuenta.

Espero una resolución justa y le agradezco su ayuda.

Atentamente,

Me pregunto si leíste alguna de mis respuestas. Bueno, si lo haces más tarde, no dudes en responder. Por ahora, al menos borraré tu nombre completo, dirección y detalles del casino del foro público para proteger tu identidad.