El 15 de agosto de 2026, mi amigo y yo hicimos apuestas desde nuestras respectivas cuentas de Rainbet en el partido Genclerbirligi vs. Fenerbahçe. Ambos apostamos por la victoria del Fenerbahçe. Yo aposté 1300 dólares, y mi amigo también apostó 1300 dólares. Como ambos apoyamos al mismo equipo y confiamos en él, decidimos hacer la misma apuesta.
Tras liquidarse la apuesta, nuestros saldos aumentaron a unos 3100 dólares cada uno. Después jugamos a las tragamonedas y solicitamos los retiros. Mi amigo recibió su dinero, pero el mío aún no había llegado después de varias horas.
Por este motivo, contacté con el servicio de atención al cliente. Me pidieron que completara todos los procedimientos de verificación. Envié toda la información solicitada, incluyendo mis datos personales, documentos de identidad, una selfie, extractos bancarios/registros de pago, etc. Todos los pasos de verificación se completaron y aprobaron correctamente.
Cinco minutos después, mi sesión se cerró repentinamente. El servicio de atención al cliente me informó: «Se ha detectado el uso de varias cuentas y su cuenta ha sido cerrada permanentemente». A continuación, finalizaron la conversación sin darme la oportunidad de explicar la situación.
Me puse en contacto con Rainbet por correo electrónico para preguntar sobre los aproximadamente 3.100 dólares que quedaban en mi cuenta, y me dijeron que no me devolverían el dinero.
Ahora tengo algunas preguntas para todos:
¿Soy culpable simplemente porque mi amigo y yo hicimos apuestas juntos?
¿Somos culpables porque ambos apostamos por el mismo equipo para ganar? Ni siquiera apostamos por equipos contrarios.
No utilizamos bonos, no aprovechamos ningún resquicio legal ni nos beneficiamos de ningún sistema. Simplemente arriesgamos nuestro propio dinero e hicimos apuestas. ¿Cómo justifica eso la confiscación de todo mi saldo?
Y si hubiéramos perdido nuestras apuestas, ¿Rainbet nos habría devuelto el dinero porque supuestamente infringimos las reglas? Por supuesto que no. Si perdemos, el dinero va al casino y, aparentemente, no hay problema; pero cuando ganamos, ¿de repente hay un problema?
Le he enviado un correo electrónico a Rainbet pidiéndoles que al menos me devuelvan el importe original de mi depósito/apuesta, pero no he recibido respuesta.
Solicito a Rainbet que me devuelva los fondos restantes en mi cuenta. Como mínimo, que me devuelvan el dinero que arriesgué inicialmente. Bloquear todo mi saldo y simplemente decir que no me devolverán nada es completamente injusto.
Nombre de la cuenta de RainBet: Sergenbey
