Estimado usuario, dado que actualmente tiene una queja abierta y le corresponde responderla, le sugiero que lo haga y solicite al mediador de quejas que cierre su cuenta una vez resuelto el asunto.
"Hola Sannah,
Les recuerdo que usen un lenguaje respetuoso. Si este comportamiento persiste, podríamos tener que rechazar la queja.
Tenemos dos opciones. La primera opción sería seguir las instrucciones del casino y proporcionarles el extracto bancario original sin editar en formato PDF. Esto es un estándar de la industria y usted ha aceptado los términos y condiciones del casino al registrarse. Por lo tanto, el casino actúa conforme a sus términos y condiciones, y esta es una solicitud estándar. Segunda opción : Si bien intentamos ayudar a los jugadores con sus problemas en los casinos, también requerimos su plena cooperación. Si no está dispuesto a proporcionar al casino dicho documento, la queja deberá ser rechazada, ya que no podemos investigar más. Por favor, indíqueme qué opción prefiere.
Puedes hacerlo aquí:
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Gracias.
Dear user, since you currently have an open complaint and it is yours to respond to, I suggest you do so and ask the complaint mediator to close your account once the matter is settled.
"Hello Sannah,
I would like to remind you to use respectful language. If this behaviour persists, we may have to reject the complaint.
We have two options here. The first option would be to follow the casino's instructions and provide them with the original unedited bank statement in PDF format. This is an industry standard and you have accepted the casino's terms and conditions when registering to the casino. So the casino is acting within its terms and conditions and this is a standard request. Second option: Although we are trying to help the players with their problems in casinos, at the same time we require their full cooperation. If you are not willing to provide the casino with such a document, the complaint will have to be rejected as we cannot investigate further. Please let me know which option would you like to choose."
You may do so here:
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Thank you.
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