Descripción de la queja:
Hola equipo de Casino Guru,
Presento una queja formal contra 1win Casino en relación con un saldo desaparecido de ₹17,329 que se esfumó de mi cuenta el 28 de septiembre de 2026, entre las 11:27 y las 11:28 de la mañana.
A las 11:27 a. m., gané una apuesta en el juego Aviator por un valor de ₹11,400.00 (multiplicador x3.80 sobre una apuesta de ₹3,000.00). Esta ganancia, junto con mi saldo actual, elevó mi saldo total esperado a ₹17,329. Sin embargo, inmediatamente después de ganar, todo el monto desapareció de mi billetera y mi saldo se redujo a 0.00 INR.
El problema con el servicio de atención al cliente:
Me puse en contacto con el soporte del Club VIP de 1win inmediatamente. Dos gestores diferentes ("Rohan" y "Victory") atendieron mi chat.
Manager Victory afirmó que mis ganancias se acreditaron, pero luego alegó que hice "dos apuestas adicionales" inmediatamente después y perdí todo el dinero. Cuando pedí repetidamente una prueba, un ID de transacción o un registro de estas supuestas "apuestas perdidas", el gerente declaró: "Señor, no puedo compartir el historial de apuestas de mi parte". Luego intentaron culparme insinuando que un tercero había accedido a mi cuenta, lo cual es completamente falso. Nadie tiene acceso a mi dispositivo ni a mi contraseña. He revisado mi historial de juego interno y no hay absolutamente ningún registro de apuestas realizadas o perdidas entre las 11:27 a. m. y las 11:28 a. m. que pudieran eliminar ₹17,329. La plataforma se niega a proporcionar los registros de transacciones del backend para respaldar sus afirmaciones y cerró abruptamente nuestras sesiones de chat. Adjunto todas las capturas de pantalla relevantes, incluido mi historial de ganancias de Aviator que muestra el pago exitoso a las 11:27 AM, mi saldo actual de 0.00 INR y los registros completos del chat con soporte. Solicito amablemente a Casino Guru que medie en este problema y que pida a 1win que proporcione los registros técnicos del juego para ese minuto específico, o que me devuelva mis ₹17,329 faltantes. Gracias por su ayuda. 
