Hola, sinceramente, no es cierto que la verificación suele tardar unas horas o 1 día. Especialmente no ahora durante este tiempo de Corona, cuando muchas personas trabajan desde casa o están en cuarentena y los casinos tienen poco personal.
Sí, hay momentos en los que el soporte tiene tiempo para verificarlo mientras espera en un chat, pero a veces, tienen cientos de documentos en la cola.
Si no está verificado durante 5 días hábiles, entonces comenzaría a preocuparme. Entiendo que esté preocupado por perder los 2k restantes. Nunca he jugado en el casino Wolfy, pero tal vez sea posible establecer un límite de pérdidas para que esa sea la solución para asegurarse de que no la perderá. Si la opción no está ahí, entonces hay otra opción de la vieja escuela: puede encontrar a alguien en quien confíe, pedirle que cambie la contraseña en el sitio web por usted para que no pueda acceder a ella. La persona le dirá la contraseña una vez que reciba un correo electrónico confirmando su verificación.
La última opción es solicitar la autoexclusión al servicio de atención al cliente. Digamos que podría cerrar su cuenta durante una semana.
Hi, honestly, it's not true that the verification usually takes few hours or 1 day. Especially not now during this Corona time, when many people work from home or they're in quarantine and casinos are short on staff.
Yes, there are moments when the support has time to verify you while you're waiting on a chat, but sometimes, they have hundreds of documents in the queue.
If you're not verified during 5 business days, then I'd start being worried. I understand that you're worried about losing your remaining 2k. I've never played in Wolfy casino, but maybe it's possible to set there a loss limit so that might be the solution to make sure that you won't lose it. If the option isn't there, then there's another old-school option: you can find someone you trust, ask him to change the password on the website for you so you won't be able to access it. The person will tell you the password once you get an email confirming your verification.
The last option is to ask the customer support for self-exclusion. Let's say you could close your account for a week.
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