¿A alguien más le han robado dinero por un clic incorrecto legítimo?

¡Cómo están amigos! Espero que todos estén aguantando y teniendo buena suerte en las últimas sesiones.

Tengo curiosidad: ¿alguno de ustedes ha tenido alguna vez ganancias de las que estaba seguro y que bien podrían estar en su bolsillo y que un casino le quitó injustamente por un error legítimo? ¡¡Cuentame tu historia!!

Si alguien pudiera opinar sobre mi situación actual, por favor que me esté volviendo loco, no sé qué pensar...

Vincularé el hilo de quejas, pero básicamente estaba planeando cobrar pronto, y mientras apretaba el botón giratorio, accidentalmente compré una ronda de bonificación.

https://casinoguru-es.com/simsino-casino-player-s-winnings-are-confiscados-debido

Nunca me di cuenta de esto, pero en las tragamonedas de juegos Relax, si mueves el dedo justo encima del giro y tocas dos veces, se iniciará la compra de bonificación.

Sé que usarlos para beneficiarte generalmente se considera abuso de bonos, así que sin siquiera dejar que se completara la ronda, me comuniqué con el soporte del casino y les conté mi problema. Me aconsejaron que intentara retirarme inmediatamente, lo cual seguí y ¡fue NEGADO!

Honestamente, estoy sorprendido y un poco sorprendido de que realmente estén haciendo esto. Rezo para que se pueda hacer algo. Inicialmente no tenía dudas de que verían esto tal como es y no sería así. un gran problema... pero aquí estoy. Quiero decir, ¿qué más podría haber hecho? Si simplemente tocar dos veces nuestras pantallas en el lugar ligeramente equivocado es suficiente para perder nuestras ganancias que tuvimos la suerte de ganar, ¿qué sigue?

Realmente aprecio que leas la publicación completa... si tienes alguna idea o consejo, por favor comenta, volveré a consultar este hilo.

Gracias adiós por ahora a todos.

Ey. Perdón por su situación actual con este casino. Leí tu publicación y también revisé tu queja y desafortunadamente no se ve bien. Realmente puedo entender tu frustración, especialmente porque aceptaste el bono por error. Lo malo es que, en este caso, y perdón por decirlo, eres el único que realmente puede saber que fue por error. ¿Me entiende? Para todos los demás, usted simplemente violó los términos y, a decir verdad, no puedo estar muy seguro sobre el resultado de su queja . Solo si las circunstancias aquí fueran un poco diferentes, si usted notara el error de inmediato y no hiciera ninguna apuesta, y se comunicara con el soporte de inmediato, solo allí vería algo de luz brillante al final. Espero que no lo tomen a mal, sólo quiero expresar lo que realmente pienso sobre este caso y lamento mucho que esto haya sucedido. Deseo que la próxima vez evites este tipo de problemas y, por supuesto, mucha suerte.🍀🤞

Oye, gracias por la respuesta, aunque sea preocupante... ¿realmente estoy jodido aquí?

Sin embargo, para hacer una corrección,

"Solo si las circunstancias aquí fueran un poco diferentes, si notaras el error de inmediato y no hicieras ninguna apuesta, y te pusieras en contacto con el soporte de inmediato, entonces vería una luz brillante al final ".

Este fue exactamente el caso. Fui directamente al soporte, de hecho solo dejé que la ronda se desarrollara inmediatamente antes de mi solicitud de retiro, que fue después de que me comuniqué con el soporte. Por eso estoy tan destrozado por esta situación: fue un accidente legítimo y actué en consecuencia. Como si no supiera qué más podría hacer para parecer menos culpable.

Entiendo tus sentimientos y me compadezco de ti. En este caso no voy a sacar conclusiones y veremos cómo se soluciona tu queja y adónde te lleva, aunque probablemente será complicado ayudarte según lo que he leído. Cualquiera que sea el resultado, siempre será al menos una lección que habrás aprendido, aunque me alegraría que pudieras recibir ayuda. 😥

Aprecio toda la atención que usted y el equipo están brindando. ¿Pero qué lección tengo que aprender? No estoy seguro de poder evitar presionar el área equivocada en la pantalla... Quiero decir, mira lo fácil que es esto, jugar relajado realmente debería cambiarlo, para ser sincero 😔 

No estoy seguro de si mi queja fue falsa... pero veo esto como una excusa barata para no pagar cuando vengan. Siempre respeto las reglas y si rompo una, seré dueño de ella. Pensé que como fui honesto y fui directamente a apoyar, no sería gran cosa. Quiero decir, vamos, ¿quién se delató a sí mismo cuando intentaba ganar algo? Ni siquiera supe el resultado de esa ronda hasta que le dije al soporte. Oye, accidentalmente hice clic en el bono, pero acudí a ti antes de dejar que se jugara la ronda o hacer cualquier otra apuesta.

Simplemente apesta porque si lo ves desde mi punto de vista, realmente es una completa estafa/confiscación injusta, no es como si hubiera comprado uno "accidentalmente" para intentar ganar y seguí jugando.

Sí, veo que es bastante fácil de comprar. Pero siempre debes leer los Términos y condiciones para ver si este tipo de cosas están permitidas. Para los bonos leería todo, qué juegos están excluidos, cuál es la apuesta máxima y todo lo necesario. Por supuesto, si algo no está claro, todavía hay soporte al que puede contactar para obtener las respuestas correctas. Eso es lo que aprendería de esto porque muchos jugadores tienen problemas y se deben principalmente a las bonificaciones.

De todos modos tu queja sigue abierta, por lo que aún queda un poco de esperanza, aunque no quiero darte una falsa y decir que se podría solucionar. Pero ya veremos. ☘️

La cuestión es que entendí las reglas, no sé qué podría haber hecho las cosas de manera diferente... Honestamente, estoy un poco sorprendido de que nadie más esté más "en armas" por esto... pero gracias por tu respuesta.

Yo diría que un error de clic regular sigue siendo una apuesta válida, por lo que entiendo que, desde el punto de vista del casino, estar abierto a tales errores puede ser fácilmente abusado.

Me imagino que suena bastante duro...

De todos modos, recuerdo algunos hilos sobre el botón de apuesta máxima que estaba demasiado cerca del botón de jugar o el botón de cambio de apuesta y que los jugadores presionaban el botón de máxima por error y perdían una parte significativa de sus fondos en un solo segundo. 🙁

Si está interesado, este es un ejemplo: https://casino.guru/forum/slots/max-bet-location#post-78259

Entonces, ¿cualquiera que cometa un error honesto sin intención *o forma* de beneficiarse merece perder su dinero?

De todos modos... Como dije en el otro hilo, ¿esto no merece atención?

1.11. No puede realizar apuestas que excedan el tamaño máximo de apuesta de bonificación cuando utilice dinero de bonificación. El tamaño máximo de la apuesta de bonificación es de 4 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) por apuesta/giro o equivalente, a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones específicos adaptados a cada campaña de bonificación".

"1.13. Todos los fondos de bonificación se muestran por separado de los fondos de depósito en su cuenta de jugador".

Según esta sección de los términos, esto no se consideraría ilícito. ¿No les corresponde a ellos dejar claras sus reglas?

apoderarse de mis ganancias, por definición, hace que Simsino sea un lugar no justo y seguro para jugar. Puedo ser el primero en advertir a la gente si esta desafortunada situación en la que me encuentro no se corrige. Solo quiero lo que es mío por derecho.

Dije que los jugadores menos honestos podrían beneficiarse de eso. Por eso mencioné "la perspectiva del casino".

Cuando va de la mano de un bono, dicha acción lleva a incumplir la regla de apuesta máxima. Francamente, la mayoría de los casinos no aplican esta regla a nivel de software, por lo que en tales casos intentamos abordar cada caso individualmente. Intentando explicar que el resultado de dicha apuesta o apuestas también debe considerarse:

El punto de vista del casino

La regla de apuesta máxima es un estándar de la industria de los juegos de azar en línea utilizado por los casinos para protegerse contra los abusadores de los bonos. Por lo tanto, los casinos se sienten seguros al utilizar esta regla y verificar el historial de apuestas de los jugadores que jugaron con un bono y solicitaron un retiro.

La mayoría de los casinos no aplican tecnológicamente sus reglas de apuesta máxima. Esto significa que los jugadores pueden realizar apuestas más altas de las permitidas según los términos y condiciones de bonificación, por lo que ellos mismos deben vigilar cuidadosamente el tamaño de sus apuestas.

El punto de vista del jugador.

Muchos jugadores de casinos en línea conocen esta regla y tienen cuidado de no infringirla cuando juegan con dinero de bonificación.

Sin embargo, todavía hay muchos jugadores que desconocen la regla de apuesta máxima. Estos jugadores podrían romperlo sin querer. Esto sucede a menudo después de una gran ganancia, cuando un jugador naturalmente podría aumentar el tamaño de las apuestas debido al aumento de sus fondos. En estas situaciones, los jugadores se sienten engañados si les quitan sus victorias más adelante porque no eran conscientes de que habían hecho algo mal.

Los jugadores no quieren leer minuciosamente todos los términos y condiciones y también vigilar el tamaño de sus apuestas para no realizar por error una apuesta superior a la permitida. La mayoría de ellos seguirán la regla si se les indica visiblemente en el lobby del casino, en el juego mismo o en una parte destacada de la página o anuncio que les informa sobre el bono.

Nuestra posición:

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Por otro lado, pensamos que esta regla debería aplicarse a nivel de software, es decir, que el software o el sitio web del casino no debería permitir a los jugadores realizar apuestas superiores al límite. Este es uno de nuestros requisitos para los "casinos justos y seguros".

Si la aplicación del software no es posible, cada caso debe juzgarse por separado, de modo que sólo se castigue a los jugadores que hayan infringido la regla de forma consciente y sistemática para obtener una ventaja.

Además, los tamaños máximos de apuesta deben mostrarse claramente, idealmente en el lobby del casino o directamente en los juegos (si es posible) o en una parte destacada de la página o anuncio que les informe sobre el bono, y no simplemente "ocultos" en las reglas. para jugar con bonificación. Es una práctica común incluir solo la apuesta máxima en los términos y condiciones de los bonos, pero apreciamos que los casinos los hagan más visibles y fáciles de seguir.

Quizás no expresé del todo bien mi opinión anterior.

Espero que esto quede más claro ahora.

Nuestro equipo considerará eso en la queja. Simplemente respondí a tus publicaciones. Sin embargo, el resultado oficial está reservado para la denuncia.

Lo que estamos discutiendo aquí es una parte teórica, realizada al margen de la denuncia oficial.

Le deseo una resolución justa, por supuesto.

Ok, sabes en lo que tienes razón, me disculpo por ser breve contigo, gracias por todo lo que haces.

Y sí, estoy totalmente de acuerdo con todo lo que dijiste allí. Quiero decir, lamentablemente para algunos, los términos y condiciones están ahí para ser leídos. Es una tarea fácil leer los términos para que pueda protegerse de cualquier resultado no deseado, por lo tanto, las ganancias que el casino confisca por irregularidades, como obtener una gran ganancia y continuar jugando con una apuesta mayor, están completamente justificadas.

Le agradezco que haga hincapié en el caso por caso y realmente espero que Simsino también lo tenga en cuenta... ya que mi caso es el caso más obvio de "abuso de bonificación" no beneficioso/accidental que existe... como dije antes, ¿por qué debería hacerlo? ¿Delatarme inmediatamente sin siquiera ver si había ganado?

Espero que nuestro equipo pueda ayudarte con tu caso, seguramente esperaremos el mejor resultado.🤞