Para ayudar a otros a acceder a su queja, estoy agregando el enlace directo 👈
Apuesto a que el currículum final también podría ser interesante:
"Por favor, comprenda que no puede comparar su caso con otros casos sin tener pruebas completas. Pueden parecer similares al principio, el tema puede ser el mismo, sin embargo, las pruebas proporcionadas por los jugadores (que, por cierto, no están disponibles para nadie excepto empleados de casino.guru) es la pieza más importante del rompecabezas que cambia la forma en que abordamos cada caso.
Los jugadores de cada una de las quejas mencionadas proporcionaron correos electrónicos en los que solicitaron la autoexclusión y declararon que querían cerrar sus cuentas debido a su adicción al juego. Le pido disculpas, pero no ha proporcionado dicha evidencia a pesar de que la solicité varias veces. Sin esta evidencia no podemos solicitar el reembolso del depósito. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, siempre puede comunicarse con la autoridad de licencias, ya que tienen más herramientas y opciones para ayudar a los jugadores.
Como parece que su segunda cuenta también se ha cerrado, no podemos hacer nada. Sólo puedo recomendar que si desea solicitar la autoexclusión de cualquier casino en el futuro, utilice las instrucciones que publiqué anteriormente en este hilo. Recuerda mencionar siempre el problema de juego como motivo de autoexclusión y no olvides guardar el correo electrónico.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
"
Lo lamento.
To help others access your complaint, I'm adding the direct link 👈
I bet the closing resume might also be interesting:
"Please understand that you cannot compare your case to other cases without having complete evidence. They may look similar at first, the topic might be the same, however the evidence provided by players (which, by the way, is not available to anyone but casino.guru employees) is the most important piece of the puzzle that changes how we approach each case.
Players from each of the mentioned complaints provided emails in which they requested self-exclusion and stated that they wanted to close their accounts due to gambling addiction. I apologize, but you haven't provided such evidence despite me requesting it multiple times. Without this evidence we cannot request a deposit refund. If you disagree with our decision, you can always contact the licensing authority as they have more tools and options to help players.
Since it seems that your second account has been closed as well, there is nothing we can do. I can only recommend that if you want to request self-exclusion from any casino in future, please use the instructions I posted earlier in this thread. Keep in mind to always mention gambling problem as reason for self-exclusion and do not forget to save the email.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
"
I'm sorry.
Traducción automática:
