Am I in the wrong?

Hola a todos, necesito su opinión sobre una situación que estoy enfrentando y quiero saber si estoy equivocado o si el casino simplemente me está estafando.

Esto es lo que pasó:

Hice un depósito y recibí un bono de "Casino de segundo depósito", pero nunca utilicé los fondos del bono.

Jugué al blackjack usando sólo mi dinero depositado y gané $3,500.

El casino ahora se niega a pagar mis ganancias, alegando que violé su regla que dice que no se puede apostar más de $5 mientras un bono está activo.

El problema es el siguiente:

Nunca toqué los fondos de bonificación. Mi historial de apuestas demuestra que todas mis ganancias provinieron de dinero real.

Sus términos dicen que el límite de $5 se aplica a los fondos de bonificación, pero lo están aplicando a todos los fondos de mi cuenta, aunque nunca utilicé el bono.

Si el simple hecho de tener un saldo de bonificación significa que todo tu dinero está bloqueado según sus reglas, ¿no es eso engañoso? ¿Te permiten depositar grandes cantidades pero luego afirman que no puedes apostar más de $5?

Me comuniqué con ellos varias veces y siguen copiando y pegando la misma respuesta, ignorando el hecho de que mis ganancias no tuvieron nada que ver con el dinero de bonificación.

Hola, me gustaría comenzar preguntando qué tipo de casino es este.

Mi segunda pregunta es, ¿activaste el bono o no? ¿O se activó porque lo recibiste de inmediato? Si es así, entonces se aplican las mismas condiciones que para el bono y es por eso que podría haber sucedido. Así que supongo que eso sería importante en este caso.

¿Podrías aclararme eso?

Es TonyBet Casino.

Entonces hice clic en el bono de depósito del 50 % y el dinero se dividió en dinero de bono y dinero real. Nunca usé el dinero de bono, solo jugué al blackjack y gané de inmediato.

Es posible que lo que haya ocurrido en este caso sea que se haya activado el bono y por tanto tengas bono y dinero real. Es normal que cuando tienes un bono sea así.

¿Has intentado comunicar esto al casino? ¿Qué te dijeron?

Sí, me he puesto en contacto con el casino varias veces y me siguen dando la misma respuesta genérica, ignorando el problema principal. Entiendo que cuando un bono está activo, hay restricciones, pero lo que quiero decir es que nunca usé los fondos del bono; solo jugué con el dinero que deposité. Mi historial de apuestas lo demuestra.

Si su política aplica el límite de apuesta de 10 $ a todos los fondos de la cuenta, incluso al dinero real intacto, entonces eso es extremadamente engañoso. En ningún lado establecen claramente que el simple hecho de tener un saldo de bonificación (incluso si no se utiliza) significa que se anularán todas las ganancias. Te permiten depositar grandes cantidades y luego reclamar retroactivamente que infringiste sus reglas cuando ganas.

Mi pregunta es: si nunca usé el dinero del bono, ¿por qué deberían confiscarme mis ganancias en dinero real? Eso es lo que se niegan a abordar.

Bueno entonces te iba a recomendar que presentaras una queja y luego intentaremos ver si podemos ayudarte de alguna manera, pero ya lo has hecho.

Así que en este caso tendremos que esperar y ver cómo progresan las cosas.

Entiende lo que me estás tratando de decir y, como te dije, te ayudaremos y, sea cual sea el resultado, recibirás una explicación de nuestra parte sobre si saldrá bien o mal.

Espero que se pueda solucionar de alguna manera.