Hola , tengo una duda a ver si me podéis ayudar .
tengo una cuenta en boomerang-bet , fue cerrada permanentemente y luego abierta otra vez, les comenté mis problemas con el juego y que no podia seguir así ,cada día ingresando mucho dinero, aún sigo pudiendo depositar, ya he perdido una gran cantidad de dinero .
he visto que tendrían que cerrar mi cuenta cuando les mencioné el problema del juego , eso es cierto ?
Nose que puedo hacer , ahora mismo estoy muy mal.
Alguien sabe algo respecto a este tema ?
paso algunas capturas de los emails….hoy por fin después de mandar otro email y repetir mis problemas de juego me han cerrado la cuenta , pero tenía un depósito de 5000€ pendiente, que tengo que hacer ? Ayuda porfavor
Les acabo de mandar este email , lo veis bien ?
Estimados señores de boomerang-bet,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con el incumplimiento de las políticas de Juego Responsable que ustedes deben respetar bajo la licencia de Anjouan Gaming (Comoras).
El pasado 19 de abril de 2025, les notifiqué por correo electrónico que padezco problemas de adicción al juego, solicitando asistencia y esperando que tomaran las medidas adecuadas, como bloquear mi cuenta de manera inmediata. Sin embargo, a pesar de dicha comunicación, ustedes permitieron que siguiera realizando depósitos y apostando en su plataforma hasta el 26 de abril de 2025, aumentando de forma considerable mis pérdidas económicas.
Dispongo de pruebas documentales (correos electrónicos enviados y recibidos, así como capturas de pantalla) que demuestran tanto mi notificación como su falta de actuación diligente posterior.
En base a estos hechos, les exijo la devolución íntegra de todos los depósitos realizados desde el 19 de abril de 2025 hasta el cierre efectivo de mi cuenta. En caso de no recibir una respuesta favorable en un plazo de 7 días hábiles, me veré obligado a escalar esta reclamación ante la autoridad emisora de su licencia y, si es necesario, a buscar asesoría legal especializada en protección de consumidores y ludopatía.
Espero su pronta respuesta.
Adicionalmente, deseo aclarar lo siguiente:
Aunque en el momento de mi notificación de problemas de juego indiqué que no deseaba el cierre de mi cuenta, es ampliamente reconocido en las políticas de Juego Responsable a nivel internacional que, una vez un jugador manifiesta tener un problema de adicción, el operador tiene la obligación de actuar de forma preventiva y proteger al usuario, independientemente de su consentimiento en ese momento.
Permitir que un jugador identificado como vulnerable continúe realizando depósitos y participando en juegos de azar constituye una grave negligencia y una violación de los principios básicos de protección al consumidor.
Por tanto, insisto en que mi reclamación es plenamente válida y que deben reembolsarse todos los depósitos efectuados a partir de la fecha en que notifiqué mi situación.
El 25 de abril de 2025, realicé un depósito de 5000€ mediante transferencia bancaria que tampoco ha sido abonado
Estimado usuario, lamento que hayas vivido esta situación, pero por lo que veo nuestro equipo de reclamaciones ya se ha ocupado de ello, así que espero que ahora todo esté claro.
Les acabo de mandar este email , lo veis bien ?
Estimados señores de boomerang-bet,
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con el incumplimiento de las políticas de Juego Responsable que ustedes deben respetar bajo la licencia de Anjouan Gaming (Comoras).
El pasado 19 de abril de 2025, les notifiqué por correo electrónico que padezco problemas de adicción al juego, solicitando asistencia y esperando que tomaran las medidas adecuadas, como bloquear mi cuenta de manera inmediata. Sin embargo, a pesar de dicha comunicación, ustedes permitieron que siguiera realizando depósitos y apostando en su plataforma hasta el 26 de abril de 2025, aumentando de forma considerable mis pérdidas económicas.
Dispongo de pruebas documentales (correos electrónicos enviados y recibidos, así como capturas de pantalla) que demuestran tanto mi notificación como su falta de actuación diligente posterior.
En base a estos hechos, les exijo la devolución íntegra de todos los depósitos realizados desde el 19 de abril de 2025 hasta el cierre efectivo de mi cuenta. En caso de no recibir una respuesta favorable en un plazo de 7 días hábiles, me veré obligado a escalar esta reclamación ante la autoridad emisora de su licencia y, si es necesario, a buscar asesoría legal especializada en protección de consumidores y ludopatía.
Espero su pronta respuesta.
Adicionalmente, deseo aclarar lo siguiente:
Aunque en el momento de mi notificación de problemas de juego indiqué que no deseaba el cierre de mi cuenta, es ampliamente reconocido en las políticas de Juego Responsable a nivel internacional que, una vez un jugador manifiesta tener un problema de adicción, el operador tiene la obligación de actuar de forma preventiva y proteger al usuario, independientemente de su consentimiento en ese momento.
Permitir que un jugador identificado como vulnerable continúe realizando depósitos y participando en juegos de azar constituye una grave negligencia y una violación de los principios básicos de protección al consumidor.
Por tanto, insisto en que mi reclamación es plenamente válida y que deben reembolsarse todos los depósitos efectuados a partir de la fecha en que notifiqué mi situación.
El 25 de abril de 2025, realicé un depósito de 5000€ mediante transferencia bancaria que tampoco ha sido abonado
Cómo acabó este asunto ?
Cómo se solucionó esto ?
Hola,
Lamentablemente, no he podido encontrar ninguna queja aprobada sobre este jugador, y su cuenta ya ha sido cerrada.
Bueno, parece que tendremos que vivir sin más respuestas.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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